中国移动副总裁简勤在全球合作伙伴大会,与公众分享了两个客户的故事,一个是锦江酒店,一个是三一重工。透过这两个故事,我们可以看到,2019年的中国移动市场经营策略,将迎来新的变化,分享本文,让我们共同思考大象中移动的市场经营新思维。


壹:锦江连锁酒店爱上中国移动化学反应




简勤分享的第一个故事是锦江连锁酒店:锦江集团有3000家的门店,25万的客房,年超过近5000万的入住率,如果它进入我们的平台,航空公司也进入了我们的平台,各种交通的元素也进入我们的平台,互相会产生化学反应,它的增值是可想而知的。


在这个故事中,中国移动的是有一个基本的逻辑的,即客户信息安全是前提。中国移动是能在保护客户信息安全的前提下,数据脱敏的前提下互为营销,中国移动的作用是做好平台,为大家服务。


简勤为听众描绘了一个场景——如果锦江的客户到了一个新的地方,住宿的宾客到了新的地方,不知道到哪里旅游,也可能会遇到坑蒙拐骗,他想买土特产,如果一个客户消费十块钱,按照五千万人次计算,就是五个亿了。所以说中国移动的平台通过这种交叉营销、数据共享能够让伙伴获得增值。


简勤认为这是垂直领域很多很多可以想象的空间和故事,无论是规模还是服务,都是一个商业模式的创新。


贰:三一重工连接中国移动的化学反应


简勤副总裁分享了中国移动和三一重工发生在4G时代的故事。因为建筑行业买设备门槛很高的,所以三一重工在全球进行设备租赁,(通过中国移动的连接服务),三一重工能够知道设备所在的位置,放心的租赁,能够实时调配设备在全球各个点的分布,减少运营成本,能够通过物联网提前发现设备有可能发生的鼓掌,先于客户知道故障,让商业门槛变低,让运营成本降低。


简勤说,因为我们客户的客户需要,这使得我们的客户更加了解他们的产品,中国移动提供了一个平台,提供了一个传输通道,提供了一个增值服务,与三一重工把蛋糕做大。同样让接触客户的伙伴获得增值。


叁:中国移动市场新思维:客户、合作、创新


简勤在合作伙伴大会的三个高频关键词是: “以客户为中心”、 “合作是成功的关键” 、“创新是第一驱动力”。


一个中心:以客户为中心


即中国移动将围绕客户,联合各行业、各合作伙伴,不断满足客户需求。各类行业客户的最终服务对象,大部分也是中国移动的客户,互为客户、互为合作,共同做大市场蛋糕,做优客户服务。


无论是直接客户的个人客户还是行业客户,还是跨行业的互为客户,都是中国移动的客户。锦江的故事表明,中国移动将把互为客户视为新的合作点,其目标是谋求打通各类平台,推动跨行业间的合作,联合最广泛的合作伙伴,为共同的客户增值。


两个基本点之一:合作


中国移动将对合作模式进行升级,其中最重要的是从原来的139合作计划的“单领域独立发展”,走向大平台、泛合作、互为客户、融通发展。从散落在各垂直业务领域的联盟,到多领域的融合,在行业、家庭、5G等领域,通过集中化的平台、大数据的赋能、创新的精准营销,实现多行业的融合以及跨界合作的贯通。


特别之处我要划重点:通过集中化的平台、大数据的赋能、创新的精准营销,实现多行业的融合以及跨界合作的贯通。


平台是核心,尤其是集中化的平台,例如中国移动的“上云”平台,可以为跨行业提供云服务,在不同的行业客户之间,分享商机。通过合作,中国移动的目标是为共同客户增值的同时,也实现了合作伙伴的相互增值。


另一个合作升级的重点是,合作边界延伸,即从“连接”向“连接+应用”延伸;从“硬件”向“硬件+运营”,以智能音箱为例,通过与中国移动IMS智能固话系统对接,可实现音箱打电话,并进而扩展到语音遥控、娱乐等应用;合作伙伴可与中国移动一起,加强联合运营,分享增值收益的70%。


简勤在演讲中说:让了解产品的人做产品,让接触客户的人能够增值,让平台助力产品销售,让资源助力企业腾飞,一定能够让我们合作更加美好。


两个基本点之二:创新驱动发展


创新,既包括了技术创新;更加强调商业模式的创新。5G既是技术的变革;更是催生新的领域、新的商业模式。在产业互联网、智慧城市管理等方面,必将迎来更多合作模式的变革。


5G将会与各行各业垂直领域产生深度的融合。5G将不再是电信运营商的独角戏,而是产业的联合与合作和融合。这也是中国移动全球合作伙伴大会的传递出来的核心理念。


我们看到中国移动在创新上的投入越来越大,对创新的认知越来越深,而创新带来的价值也正在加速呈现。


“5G的到来是一个技术驱动,技术驱动创新是第一动力,但是有创新没有合作我们走不远,所以合作是我们成功的关键,一直围绕合作,一直强调合作”。——简勤


2019将见证中国移动的新市场经营之蝶变,将见证中国移动的一个中心两个基本点带来的变革。

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