12580业务自推出以来，以其优质的服务赢得了客户的赞誉；特别是经过广泛、有效的宣传，“一按我帮您”的口号已经深入人心。然而，随着业务量的不断增加，信息库不够完善、信息更新速度慢等问题逐渐成为制约12580业务进一步发展的瓶颈。

    那么，如何进一步的丰富信息库，又如何去保证信息的及时更新呢？

    1、定位新媒体，借用“广告位营销”概念，吸引商户主动提供信息 

    当前，12580的信息收集主要是委托第三方公司雇佣大量的人员进行“扫街”的方式进行。这种模式对于在业务开办初期快速的建立一定规模的信息库很有意义，但在业务发展到一定阶段后，一些弊端就开始显现了。12580很重要的一个赢利来源就是对商户的后向收费，信息采集的过程本身就是一次与商户建立合作关系的绝佳机会，但扫街的方式只重视简单信息的采集，忽视了营销的过程；扫街的模式只是一个单向的信息采集，缺乏商户的互动，这样无法保证对商户信息的及时更新。

    联想到淘宝、易趣等电子商务网站的商户信息，由商户来主动的提供、更新信息应该是一种趋势。问题在于如何让商户知晓并认同12580这个新平台呢？单纯的广告宣传无法让商户更深入的了解这个平台，借助无处不在的广告公司及其业务员也许是个办法。笔者所在的省公司曾经投资建设了一个以提供生活信息为主的网站，在收集网站的汽车、饮食等频道的信息时，也遇到了类似的问题。当时以按信息条数付费的方式雇佣了几个第三方公司进行信息收集，其中负责收集汽车频道信息的公司是一家广告公司，他们很聪明的将“信息采集”工作变成了“广告位营销”，对于有兴趣的商家，收取适当的广告费，对于一般的商家则是“赠送广告位”、为后续的营销做好铺垫。同样，12580作为一种语音搜索引擎，他与百度，google有着相近的广告价值，在后续的信息收集过程中，可采取传统媒体招标广告代理商的模式，分行业、分地域的招标12580广告代理商，由广告代理商及其业务员进行广告位营销并进行信息采集。可能会有读者担心是否会有那么多广告公司？笔者所在的城市有句戏言，满大街乱窜的，不是卖保险的就是拉广告的，一个300万人口的城市里面竟然存在着3000多家大大小小的广告公司，并且，有很多广告公司正急于拓展业务范围。

    当然，这是一种注意力经济的模式，一种新媒体要获得商户的认同，首先应该具备两种特性，即传播的广泛性和信息的权威性。中国移动的品牌效应让12580的权威性毋庸置疑，传播的广泛性则必须是建立在12580高使用率、高知名度的基础上，12580业务对前向用户的营销工作我们也得常抓不懈。 

    2、完善积分管理体系，鼓励用户发表评论信息，丰富信息维度

    在形形色色的令人眼花扰乱的广告面前，很多的客户都选择了未置可否。相比之下，客户最信任的同类产品使用者的口碑。有携程、淘宝等网站使用经历的人都对其他客户评论的价值深有体会，众商家也是用心服务，唯恐出现客户的恶评。12580提供的信息服务亦是如此，商家地址、联系电话等等固然重要，要是再加上其他客户对商户的评论就更好了。米其林美食评论之所以广受欢迎也是因为原汁原味的引用了很多食客的评论信息。建议12580平台也优化评论功能，让客户可以通过拨打12580、登录12580门户等方式对商户进行打分、评价，系统再针对客户的打分、商户热度等参数进行加权排序，建立商户星级管理机制，对热点商户进行重点推荐。客户在查询宾馆、饭店后，系统在给客户下发的该宾馆或饭店的介绍彩信后附上其他用户的评论记录，更能提升客户体验效果。

    鼓励用户积极的参与评论和提高用户对12580的重复使用率一样，需要加强对前向客户的管理，建立对前向客户的维系机制，比如推出完善的积分、会员晋级计划，将12580打造成一个融合前后向客户管理、交易撮合、信息整合等多功能为一体的综合性平台。

    让前向客户在最短的时间内获得最精确的信息、让后向商户方便的把信息精确地展现给前向商户，是我们工作的两个重要方向。同时我们还应注意到，信息查询服务往往只是第一步，继续撮合完成进一步的实体服务和交易才是终极目标。

    这些都做到了，我们也就离盈利不远了。