深表同意，“菜单自助式”可以作为长远规划吧，毕竟用户选择产品的因素既复杂也简单：省钱、省心；

省钱就是便宜，菜单自助式达到这个目的了；省心，其实就是便捷，但对于多数用户，可以预见，在一个不短的时间内，普及自助定制资费还是一个不小的挑战！

花了半小时时间将内容和楼上诸位的讨论都拜读了一次，综合起来说这不是高层还是一线的问题，而是企业文化与制度的问题：

一、移动公司的确建立了一套表面看来很优秀的企业文化并处处宣扬，但也仅仅停留在宣扬上而已，没有落在实处，用户、员工对其文化并无实质体会，何言认同。

二、移动的制度本身就将一线员工边缘化了，任何一层员工，都只对他的领导负责，只有一线员工要对用户负责，而其掌握的资源并不能足以支撑其满足用户的需求，这也是OPHONE当配发的理由。