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北京公司 陈志刚：全业务竞争致集团客户信息化进入双核时代
集团客户的双核时代应该是在中国的电信产业进入全业务竞争后自然的产物，无论是传统移动主导运营商还是固定业务主导运营商，在业务和服务的上，必须实现从单纯以企业或者运营商为单方面重心倾斜的局面向以运营商网络和集团客户业务网络两个方面的均衡转变。而在集团客户市场，对于移动业务优势的运营商来说，迅速适应以运营商网络为中心和以集团客户业务系统为中心的双核时代的集团客户信息化要求，尤为重要。理由其实简单，一直以来，移动优势运营商所有的集团业务几乎都是围绕集团客户中的集团成员的个人业务需求进行设计…… ［详细］ |
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广东公司 刘滨锐：与电信集团客户竞争“持久战”的阶段、策略与组织
电信与我公司在存量客户市场的竞争，从本质上来讲是战争的攻防战。攻防战的基本规律是分做第一阶段敌之进攻，我之防御，第二阶段是敌之保守，我之准备反攻，第三阶段是我之反攻，敌之退却。毛泽东攻防三段论的提出其实也是事物正反，阴阳转换的渐进过程。其中第一阶段还可以分为竞争试探期，全面扩大竞争初期和全面扩大竞争期。如果将60年前中日之战与当前全业务，特别是集团客户竞争进行类比。第一阶段开始的标志是电信取得全业务竞争资格，移动“既有”集团客户市场份额下降；第二阶段标志是两家市场份额，集团客户收入份额相对均衡…… ［详细］ |
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天津公司 迈闻： 零九全业务思考之四：中国移动的集团客户定义
明确集团客户的定义的意义是重大的，这是方向问题。这个转身必须要做，早做早收益。我们看看对手在做什么，对手是如何界定这个市场的。最终，集团市场也是要评做占有率的，即集团客户占有率和集团客户收入占有率，我们必须有清晰的客群市场和相应收入的界定，否则就是乱战、乱仗、乱帐。这样做，我们会发现从数字上看集团客户的规模变小了，甚至很大；但从另一个角度看，这个底数就比较清晰了。集团客户工作战线的同仁必须明确，中国移动在集团客户领域是非领先的，是非主流的；但是可以做成领先的，至少在局部区域和某些行业…… ［详细］ |
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山西公司 尚斌：集团客户与个人高价值客户保有思考 阅读全文（2025） 评论（29）
每年，公司都要进行一次整体服务工作的大检阅—客户满意度调查，每年，我们都欣喜的看到客户满意度又提高了数个百分点。然而，时至今日，我们惊讶的发现部分客户在竞争对手的“小恩小惠”的吸引下毅然离我们而去，为什么？是我们的服务出问题了吗？当然不是，以“客户为中心”已经牢牢的铭刻在每个移动人心中；是我们的调查出问题了吗？也不是，我们每年都在投入很大的精力进行研究模型和研究方法的完善。那答案是什么呢？或许，我们应该反问一句，满意就忠诚吗？不满意就不忠诚吗？…… ［详细］ |
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甘肃公司 乔国繁：全业务下如何用集团产品保有集团客户之想法(一)
看了往昔重来兄写的《全业务时期集团客户保网策略之一－－产品是最好的保网的工具》感受颇深，在集团客户产品管理和推广已经工作了四个年头快三年时间了，从市公司到省公司，自己感触，也想写写我的一些想法，为此注册了这个账号。移动通信自诞生以来就是面向个人提供移动通信服务，为集团客户提供服务存在着先天不足。个人产品满足的是个人的生理、心理、感情等方面的需求，可以被个人很快感知到，也可以被外部的很多因素所影响到，毕竟一个人的思维没有十个人的思维复杂，毕竟一个人的需要没有十个人的需要那么复杂和多样…… ［详细］ |
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山东公司 张晓崇：全业务时期 集团客户保网策略之选择合适的竞争战术
对于我们目前在集团客户经理的销售来看，最易犯的错误就是老担心自己公司的报价太高，或把客户对价格的要求简单地归结为决定竞争胜负的关键。他们忘了两个基本的事实：每个客户都希望价格最低，最好是免费赠送！；同时每个企业的定价都有自己的逻辑体系不是销售经理随心所欲选的价位！。大量的销售事实证明：价格决不是唯一重要的因素！尤其对全业务时期的集团客户来讲，集团客户需要的综合性解决方案，解决方案和产品的复杂性远高于一般大众消费品，集团客户往往很难用逛商店式的购买到。如果客户坚持在价格上做文章，也不意味着简单地“降价”。…… ［详细］ |
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山西公司 穆致君：集团客户市场竞争形势与应对策略分析
集团客户市场做久了，现在听到最多的是这样一个怪圈：今天某集团告急，一线说：“客户因为竞争对手的资费比我们便宜，客户提出如果我们不能提供同样的优惠或更多的优惠，就要集体转网。”于是一线把所有的矛头都指向了资费，说“你快点降价吧，你要是不降价，我们的集团就要丢掉了，这个责任你负担的起吗！”负担不起啊，那就给这个特殊的集团单独设计一款能应对竞争的资费吧。得，这款独特的资费一不留神又被别的集团知道了，客户马上反应：“凭什么某单位就能享受这样的优惠，我们也要，如果不能提供，我们就要转网！”晕菜，怎么办？…… ［详细］ |
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山东公司 张晓崇：全业务时期产品是集团客户最好的保网工具 阅读全文（3044）评论（23）
最近，自己在集团客户方面遭遇对手的猛烈进攻，感到压力空前，我一直在思考通过什么方法破解集团客户保网的难题，冥思苦想，却不得而解。近来偶读腾讯马化腾的内部讲座《让产品自己召唤人》，让我茅塞顿开。其中提到：“只有抓住用户的心企业才有生命力”，“产品设计，核心能力要做到极致”，等等让我又一次深受鼓励。我自己有QQ号，亲身经历QQ的功能越来越丰富，越来越趋于贴近真实的感受。从只有简单的几个界面，到每一项功能做到尽善尽美。QQ确是是在产品上下了很大的功夫。我想我的感受也代表了很多QQ用户的感受，而今天，我们能下QQ的功夫吗？…… ［详细］ |
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广东公司 洪煜：全业务时代中国移动集团客户保有攻守兼顾的产品——TD商务通电话
TD商务通电话基于中国移动的TD-SCDMA/GSM无线网络，并采用8位固定电话号码的无线桌面商务电话。适用于企事业单位、学校、政府机构等用作办公电话，通讯方便，操作简单，是单位、企业、个体经营的理想通讯工具。卖点：立即开通，拨号简单，无需加拨接入号；中国移动优质服务：采用优质的移动网络，通话清晰，接通速度快。明明白白消费，可随时查询话费余额。更有短信、彩铃、139邮箱等增值服务功能。；固话低资费：月租费低，接听免费。通话资费便宜，固话资费。还可加入单位短号集群网，与同事手机包月任打。…… ［详细］ |
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山东公司 张晓崇：全业务时期 集团客户保网策略之缅怀和感恩过去的时光
过去的时光总难忘，想象这么都年来有数以亿计的用户伴随着中国移动的成长，让我们随着时光倒流来看看曾经一起走过的日子。大约十几年前，第一代大砖头几万块，90年代末，第二代模拟转数字，而今天手机走如寻找百姓家，2009进入第三代3G的三种制式时代。有些人一直没有离开我们。亦如我们家人，默默的支持和陪伴我们一起成长。这些年来，我们的用户越来越多，而对那些忠诚的支持者的关怀也越来越少，没有办法的事情，时间有限，精力有限，用户急聚膨胀，所有的爱与关心只能被千倍、万倍的整除。单个用户所感受到的关心和回报也变的很少…… ［详细］ |
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辽宁公司 史宁：全业务背景下的集团客户业务思考：谁动了谁的奶酪
当中国移动高喊着“不差钱”冲入原本属于IT厂商领地的时候，问题产生了，客户先懵了：啥时候中国移动也能做信息化了？IT厂家也懵了：先是信息机，然后又是MAS、又是ADC的，移动要干啥？来砸场子？其实移动的人也挺懵：信息化咋做呀，送手机、送话费吧，反正先把指标完成再说？以上是信息化开展初期的写照，现在当然没有这么明显了，但是在中国移动挥舞成本大棒进行竞争的时候，我们同时更要考虑成本运用的效果问题，这里不想讨论我们运用成本优势砸出的示范项目其产出是否经得起投资回收的评估，那样就太局限了…… ［详细］ |
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天津公司 迈闻：零九全业务思考三：中国移动的集团客户市场的创新根本是商业模式
关于直销和分销，我们将来一定用专题来讨论。但有一点可以肯定，大公司应该有很强大的直销团队和一批关系硬梆梆、业务响当当的集团客户，从公司各级领导到客户经理都引为自豪的案例集、如数家珍。同时我们又必须承认，中国移动与其它运营商不同，就是直销团队的规模小、员工边缘化忠诚度低，面对这样的现实，如果想做事、做大事、大做事，分销是必然的选择。这两种销售必将是冲突的，但在特定的历史时期各有千秋，互有短长。中国移动以直销为主、分销为辅，在某些业务上甚至是分销为主，在某个阶段中甚至是分销与直销两分天下…… ［详细］ |
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辽宁公司 史宁：不要问渠道为移动做了什么，而要问移动为渠道做了什么
首先强调，这个标题没有写错，没有写反，现在到了我们为我们的合作政策重新审视和反思的时候了，我们应该找什么样的合作伙伴，我们应该如何吸引合作伙伴，我们做好承担风险的准备了吗？长期以来，移动公司已经习惯了大批的厂商围绕在我们周围，然后我们以一种挑剔的眼光挑三拣四，并自然的接受费尽辛苦与我们达成合作的厂家的感谢，似乎手握大把钞票与客户资源，长期主导价值链的我们完全可以决定对方的生死和财富。不可否认，曾经是这样的，可是以后还会是这样吗？特别是全业务竞争后的行业信息化领域？…… ［详细］ |
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北京公司 陈志刚：全业务下两化融合：从产品范式到方案范式
2009年，中国电信业的3G元年，我们迎来在集团客户领域迎来了新的机遇和契机——国家拉动内需的十大行业振兴规划明确提出要以信息化促进工业化两化融合的方式促进产业结构的升级。2009年，中国电信业全业务竞争元年，我们在集团客户领域即将进入一个新的纪元——集团客户的信息化，尤其是移动信息化的需求市场将呈现以纵向的行业解决方案为主要模式的更为细分的需求满足范式。产品范式，一般可以理解为面向集团客户市场，一般是采取以运营商的网络能力为核心，通过延伸性的业务开发，辅以流程设计和资费设计，以标准的…… ［详细］ |
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辽宁公司 史宁：暂停技术探讨，先让widget为我们服务吧！
其实这个观点由来已久了，因为我本人首先是一个widget的资深使用者，使用google的ig已经多半年了，使用google的工具栏更是两年不止，opera也用过，特别是近期看了好多关于widget的介绍后，发现我的偶像苹果公司又成了技术的创始厂商，我的macbook上的 dashboard应用居然与widget的起源渊源颇深，心中又是对apple暗赞了一下。随着对其更加了解，我同时也更加疑惑，这么好的工具我们怎么不好好利用呢？其实竞争永远是存在的，不管移动自有的BAE研究的怎么样，难道android平台不会内置googl的浏览器？NOKIA会放弃S60平台的浏览器？…… ［详细］ |
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天津公司 迈闻：集团客户经理基本功之一——客户拜访
因为工作关系，增加了首席客户代表的角色，与客户经理直接访问客户，发现有些基本功还是要重复一下的。以客户经理为中心角色（秘书类），外联客户、内联相关角色资源。按客户拜访流程描述。第一、准备。与客户预约，时间、地点、参加人、主要议题。需要准备：资料、杂志；可能的发票、SIM卡、交费卡、手机等物料。第二、与内部预约，时间、地点、参加人、主要议题。与司机明确多少人，何时到何地点，通常应该提前5-10分钟，由司机确定几点出发。应短信、邮件沟通各参会相关人员。客户经理应先到达集合地点等候大家…… ［详细］ |
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天津公司 迈闻：集团客户经理基本功之二——饭局
在饭桌前做生意，这是中国比较有特色的东西。现今被称为饭局，如何能做一个有特色的饭局，这学问可大了。这里只从自身的一点实操说说。一、饭局的分类。按事前事后分，事前的饭局是约定确认预祝；事后的饭局是肯定巩固庆祝。按参加人的规模分，十人内为小；百人上为大。按参加规格分，科级处级（部门级）为普通型；局级（公司副总级）为中级型；更高级别的人参加为高级型。按饭食的做法分，中餐、西餐、酒会和自助餐日渐流行。二、出席人第一关键。针对要谈的事儿，约到什么人最重要。相关的人员，即决策人和执行人都列席…… ［详细］ |
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行业博客 邓敬文：集团客户部的三大要事
集团客户部的工作开展要从组织基础建设、集团客户保有与增值、员工能力成长三个方面切入。集团客户保有与增值是目标，组织基础建设是达成这一目标的必要条件，员工能力成长是达成这一目标的充分条件。“人”和“事”是集团客户服务营销运营体系的核心要素。“人”指能执行组织要求、达成组织目标的人员，高执行力的工作效果需要有高敬业度的人员；“事”指运营的支撑系统，需要流程、系统、制度等各方面的有力支撑。笔者建议省级、地市级集团客户部在工作体系规划上可以着重在集团客户部组织管理建设、集团客户价值管理体系…… ［详细］ |
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河南公司 杜海峰： 关于电信运营商集团客户信息化产品研发中心
电信运营商的“信息化产品研发中心”定位是“集团客户信息化解决方案的需求调研与分析、信息化应用系统的开发与定制”，一方面可以专门地创造集团客户需求，另外一方面可以增加集团客户的粘度，对公司个人客户市场的维系与拓展也同样具有贡献。可以预见，在不久的将来研发中心将成为电信运营商技术与业务创新的强大引擎。 在目前“工业化与信息化融合”的政策环境下，集团客户必然有很强烈的信息化需求，通过信息化来降低成本、提高效率、增加收入、提升竞争力，因此价格因素相对于集团客户是刚性的，而且支付能力很强。…… ［详细］ |
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辽宁公司 史宁：全业务背景下的集团客户业务需要“文艺复兴” 阅读全文（2804）评论（15）
“文艺复兴”摧毁了欧洲以神为中心的意识形态，确立了以人为中心的思想核心，有此引发了文学、天文、地理等诸多学科的重要发展，进而推动了整个人类世界的进步。应该说文艺复兴首先是思想的解放，然后才是生产力的解放，正因为思想与观念对集客业务发展所具有的影响力，所以今天以此为标题，就是要谈谈集客业务中的观念问题。 全业务竞争的格局已经形成，说了几年的三家运营商也成立了，对手们的重组和调整虽然还会给我们一定的时间窗口，但是谁也不会坐以待毙，189的强势营销以及各地面向集团客户推出的V网…… ［详细］ |
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吉林公司 庞树军：大客户，让我欢喜让我忧
大客户，当我们一提到这个词，我们就会不约而同的有一个概念，那就是一定要做好大客户的服务工作。其实，做好大客户的服务工作我们是无可厚非的，但究竟如何面对我们的大客户，我们的服务应该做到什么程度，却是一直困扰我们的问题。到底我们该怎么样去处理我们的大客户服务问题呢？在回答这个问题之前，我们先看一组数据。我们的大客户约占总客户的比例是多少？回答为不到1%。我们大客户带来的收入是多少呢？回答是不到10%。这么重要的客户，给我们带来这么一点的收入，我们是否能够对我们的付出表示赞同呢？有很多人都表示怀疑，这个数据有问题吧？…… ［详细］ |
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天津公司 刘汉群：“集团客户移动信息化产品点将台”博文专辑
6月16日，移动Labs制作“集团客户移动信息化产品点将台”系列博客专辑发布了！专辑中介绍了MAS（Mobile Agent Server）业务是指中国移动通过在集团客户内部IT系统安装移动代理服务器，为集团客户提供基于移动终端的信息化解决方案和应用服务。MAS(企业信息机)是天津公司面向集团客户市场推出的一项集短信、彩信、GPRS等应用于一体的集团客户应用解决方案。主要实现平台与多点的数据传输，并根据特定客户要求的不同实现的具体应用也有所不同。特此感谢天津移动刘汉群同志提供这些优秀素材与大家分享。随着国内运营商重组政策的明朗， 全业务竞争时代已经来临。…… ［详细］ |
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labs group：全业务运营竞争的思考与对策—集团客户系列 阅读全文（4319）评论（4）
在全业务运营时代，集团客户业务是什么？集客业务的质量应该如何衡量呢？如何看待和定位集客业务？为此，移动labs为大家精心整理了以“《驾驭全业务运营竞争的思考与对策—集团客户系列》”为主题的报告选集，报告启发运营商在全业务竞争时代，国内运营商如何应对难题，如何发掘这块“宝藏”。流程优化是提升企业管理水平的最重要的措施之一，但是随着企业的规模逐渐壮大，企业内部的业务流程数量也在迅速增加，如何利用有限的时间和资源，使流程优化工作达到最佳效果，就需要有明确的工作目标，这个目标就是需要优化的公司级关键流程。…… ［详细］ |
