域名整合，中国移动迈入移动互联网的关键一步

域名整合，今天看到新闻，提到中国移动今后将整合公司的域名：

网易科技讯 5月12日消息，消息人士向网易科技证实，“中国移动正在计划将公司现有域名从chinamobile.com全部转向10086.cn，预计在7月底完成统一域名的启用工作。”

据了解，这次整合的范围涉及中国移动全部各级的企业网站、业务网站、服务网站、活动网站和基地业务网站等Web和WAP网站。

除了中国移动各省公司将从原先的**.chinamobile.com（**为省简称，如北京简称bj）指向**.10086.cn，各业务网站也将随之统一。

其中，无线音乐网站(www.12530.com)将改为music.10086.cn；飞信网站(www.fetion.com.cn)将改为feixin.10086.cn和fetion.10086.cn；移动应用商场（MM）网站(www.mmarket.com)将改为启用mm.10086.cn；139邮箱(mail.139.com)将改为mail.10086.cn。其他业务网站域名也会随之更改，WAP网站的域名启用方式也会与WWW网站保持一致。

很是欣慰，总算感觉移动公司开始向互联网公司靠近了一步了。

现在问100个移动客户，估计能有几个客户能够记得住中国移动网站的域名的，问新浪、搜狐之类域名的倒是基本上都能记得的。

再问100个移动客户，彩铃的网站、手机阅读的网站、手机视频的网站、12580的网站，估计能回答的就1个都没有了。

移动公司原先的域名那叫多如牛毛，而且命名规则也叫乱，能真正记得自己公司所有网站域名的那都是高手。

当然在域名乱的后面隐藏着更尖锐的问题，公司的产品之间的“信息孤岛”现象的严重，让客户感觉不是一个中国移动在打交道，是在和无数个公司在交易。

客户好容易登陆了中国移动公司www.xx.chinamobile.com的网站，然后想选择去彩铃的网站选首彩铃，结果要在各个公司的网站上找啊找啊，好不容易找倒了，结果还是要输入用户名、密码，千辛万苦选择了一首彩铃，想看下扣除的费用，哦，对不起，你得再登陆移动营业厅的网站上去，你还是要输入用户名、密码，什么密码不正确，嗯，我们移动营业厅的网站用户名密码和彩铃网站的用户名密码不一致，请重新输入。

在这样的情况下客户体验怎么可能提得高？

说到底原来移动公司还是没有把自己当互联网公司，如何使用互联网，每个部门的理解不一致，综合口、市场口、集团口、数据口、客服口都根据各自的理解去使用互联网，也缺乏人对于互联网的使用进行规范性的要求。

应该说各个移动的网站www.xx.chinamobile.com的点击量都是非常大的。而在互联网中，点击量基本上就像移动公司的KPI一样，而在移动公司，这些点击量仅仅是给门户网站使用了，客户即使登陆了门户网站，也没有办法得到统一的客户体验。这些点击量基本上就是给浪费了，如何发挥这些点击量的优势？万里长征第一步，统一的用户认证机制要先解决。

不说那些互联网公司，应该说很多的银行整合互联网的网站的速度比移动快了很多，银行的一个客户登陆了网站之后，就可以无缝隙的使用银行提供的各种业务和服务。而我们在这块还很薄弱。

随着全业务的竞争，集团客户也越来越得到移动公司的重视，各种集团产品也越来越多，集团产品之间的统一界面也一致在准备，但是缺乏在IT层面上的整合，所以一个集团通信录在每个业务都需要重新建立。

同时集团产品与个人数信产品之间的关系也越来越密切，个人邮箱和企业邮箱，飞信和企业飞信等等，已经是你中有我，我中有你，但是用户体验还是不一致的，登陆了企业飞信不代表你一定可以很方便的使用企业邮箱。

目前各省的www.xx.chinamobile.com的网站是各省自建的，BOSS也是各省自建的，但是产品就有的是基地建设，有的是集团公司统一建设，有的是省统一建设。这样产品的使用和服务就更让人犯晕了，打10086也不一定能解决问题。

说了这么多问题，原因很多，都是发展中存在的问题。这次域名的整合应该是一个契机，希望能真正的把面向客户的互联网门户整理清楚，在互联网网站上的客户感知统一，才能真正的实现ONE CM。

在这里，我只能提七点意见，以供参考：

首先，域名整合应首先保证客户的统一体验，统一体验最基本的就是用户可以在网站登陆一次后，可以自由的选择业务。在各个网站之间的跳转不需要多次重复的输入用户名、密码。而这就需要建立统一的认证服务中心，我看目前飞信与139邮箱的整合就颇为让人满意。

其次，域名整合后对于各个产品的定位能够清晰，避免各个产品之间出现交叉，对于一些客户的业务数据，应建立统一的业务数据中心，把不属于计费相关的数据统一管理起来，而这在以前是散落在各个业务平台的。最基本的就象个人通信录，类似于这样的数据库一定要统一管理，只有这样做了，才能让客户的感知提升。

第三，域名整合后对于网页展现层、业务数据层、计费数据层、业务流以及互相之间的接口一定要有清晰规范的明确。这样也有利于新业务的发展。目前的新业务每发展一个都要考虑建设庞大的数据库，而相当多的数据都是重复的，只有规范了相关层集和接口，新业务的拓展就可以有序的展开。

第四，域名整合后带来的业务整合必须对于产品提供者一视同仁，不管是SP的业务还是基地的业务、集团的业务乃至省里的新业务，因为客户不会管到底是谁提供的业务，只要用户缴费了，那么他就要享受相同的服务，因此，对于产品提供的一致性也要能通过业务整合得到保证

第五、建立一个有管理的开放的平台，吸引更多的合作伙伴加入其中，互联网企业需要合作，对于我们目前缺失的一些内容资源，应可以在门户网站上和相关的合作伙伴进行资源的互补。

第六、业务整合的背后必然是机制的调整，对于互联网类的业务必须按照互联网的方式进行管理，产品研发生产的机制也要适应业务的整合而有所取舍。

第七、扩大经营分析的应用，把各个业务的数据纳入经营分析的范围，学会运用互联网的方式来思考，不再只关心用户数、量、收入，而是也开始关心IP数、PV值、点击量。

应该说域名整合是中国移动迈出了关键的一步，这一步能否走得踏实、稳健，将很大程度影响中国移动互联网的未来，所以，中国移动，域名整合得悠着点