移动互联网趋势下的运营商有些失落

      移动互联网对整个通信业形态带来的变革正越来越深刻和剧烈。

      移动智能终端和互联网服务的结合构成了移动互联网的最本质的特征。终端与应用跃居成为影响消费者选择的首要因素，而运营商网络服务质量甚至价格水平对消费者来说都已经不再具有决定性。在这个意义上，整个产业链的重心和话语权向终端和应用环节转移看来已经不可逆转。

     智能终端的出现对运营商来讲就像一把双刃剑，一方面在话音收入下降的局面下可以依托智能终端提升数据业务收入，但另一方面，运营商却缺少对“智能化”的控制和影响，并为终端厂商和互联网服务商打开了更接近用户的大门。 而在“智能化”、“应用化”越来越成为整个行业生态发展的大趋势下，运营商进丧失的是对整个产业的话语权。尤其是苹果iPhone+App商业模式的问世使得这种挑战更加尖锐和紧迫，这一点从Apple和At&t、联通等运营商的合作中可以看得十分清晰，电信运营商在产业合作中第一次显得如此被动。

     有了第一次，通常下一次也就不会太遥远了。只是没有想到，移动互联网对运营商的第二次冲击如此迅速而且猛烈。

     3月21日晚，谷歌和美国移动运营商Sprint对外宣布，两家公司即将整合其语音通话业务。简单来说，双方的合作思路是运营商的手机号码与Google voice号码相统一，双方用户可以用任何一个号码来使用双方提供的各类通话业务。同时，由Google负责整合包括用户手机、家庭电话、工作电话以及语音信箱和短信等各类基础业务，这一整合将可以让Sprint运营商的客户无需换号或转号，也无需下载安装任何应用程序即可享受Google Voice的各种服务。

      这不是一次简单的合作，从大的背景看，这是运营商向互联网服务商的又一次让步和妥协。而这次妥协付出的代价是运营商安身立命的看家宝贝：码号资源和长途语音收入。

      码号资源是运营商与用户的契约关系最直接的体现，也是用户消费身份的基本标识。运营商通过码号资源来维护服务关系，实现用户粘性是最基本的市场营销手段。当运营商的码号资源与google voice号码相统一之后，通信用户对于运营商的粘性甚至认知都会造成模糊和削弱。在互联网服务日益成为主流的趋势下，用户对于自身消费归属的认知更倾向于是互联网服务商的用户，而非运营商。更重要的一点，当用户产生的粘性属于互联网服务商时，那么google等公司就会获得更大的自主权，他们会随意选择与哪家运营商进行合作，就像苹果目前的做法一样，而运营商的产业地位将进一步降低，逐渐沦为互联网公司的附庸。最可怕的是，当运营商连号码资源都已经妥协给互联网公司以后，还有什么拿得出手的砝码去和这些大鳄们竞争？

      尽管Voip电话早已出现，但直到sprint与google voice合作统一了号码之后，才真正戳到了运营商的痛处。这就不难理解不久前微软对skype的天价收购。掌握了skype这张Voip王牌，有了sprint的先例，微软就更有资本凭借在软件服务和互联网方面的优势取得更有利的谈判地位。

      再说长途语音收入的流失。在运营商语音资费不断下降的大趋势下，其意义更在于推倒了运营商基础通信业务互联网化的多米诺骨牌，再联想到今年兴起的kik类移动即时通信工具对运营商短信类产品的替代。运营商的基础通信产品和收入来源正在加速“互联网化”，而互联网本身通常意味着免费。

     从这些事件中可以看出，当运营商还在争论是否应当做管道的时候，一些不愿看到事实已经发生，而且比想象的还要迅速很多。

     那么如何应对呢，笔者认为在整个通信行业向互联网方向发展的趋势下，运营商整体来讲可以有两个选择，一是向互联网领域反攻，这需要运营商对自身基因进行改造，在组织结构、创新文化、运营流程和商业战略上进行彻底调整，另一条道路是彻底开放，以平台化为方向，将各类通信能力和资源开放给更多的合作伙伴，以获取更充分的利益和话语权。

     无论如何，移动互联网重塑产业竞合关系的趋势已经不可逆转，而最终获益的肯定是亿万消费者，对于消费者来说，无论哪种变化都是值得期待的。

中国移动研究院 产业市场所 贾辉