在客服中心
2009年以前的考核：营销不计件，几乎没人特意去做。
2010-2011年的考核：营销有些不计件，有些计件，计件的做的好一点。
2012年以后的考核趋势：营销从半计件进入全面计件。
我想营销计件的关键点，可能有一下几个方面的问题需要考虑：
1、员工激励的来源问题
薪酬奖励形式：国家控制工资总额，集团考核省公司，作为一个部门想去突破，太难了。
股票奖励形式：企业股票奖励，这一个也很难。
培训奖励形式：针对年轻人，xxx，可行。
渠道酬金形式：全国各省市公司都有社会渠道，卖业务、终端，卖了就给酬金，这种形式与其要给外面的渠道做，倒不如自己内部也做起来，将酬金给到自己的员工，激发大家推广业务的热情，规模也行可以做的很大，因此我认为渠道酬金形式是一个重要的营销计件的方式。
2、工作之外的业务推广
所谓工作之外的业务推广，就是员工利用工作之外的时间，发现身边的潜在客户群体，推广业务。
2.1 政策
是否可以把员工个人作为一个渠道商来看待？答案是肯定的。
省市公司这几年在搞一个“创新联盟”的活动，这个就是员工推广业务，营销以奖励的形式回馈给员工。
2.2 推广模式
2011年企业员工推广业务的时候，比较复杂。
注册：需要发送ZC到xxxx端口注册
推广业务：客户在办理某项业务的时候还需要“发送TJ+被推荐人手机号码，业务代码”到xxxx端口。
TJ(2位)+手机号码(11位)+业务代码(3位)=字符串（16位），这16位字符串好有难度，另外，不同的业务有不同的业务代码，这也加深了16位编码的难度，致使企业员工推广业务极不方便。
目前比较流行的SP的支付模式如下：
QQ的黄钻业务开通
第一步QQ网站提交订单：客户QQ的开通页面点击开通，提交订单。
第二步第三方支付订单：客户拿起手机发送am到10666226，客户收到回复短信说“欢迎使用英客必成公司手机乐园业务......”
第三步业务的订购传递：第三方支付平台把信息告知腾讯，第三方平台支付一部分费用给腾讯，这样客户的业务就开通了，第三方平台赚取中间利润。
QQ的这种模式在SP类业务上，十分常见，前段时间我开通的迅雷会员的支付也是这种形式。
引入目前比较流行的SP的支付，改进我们的员工业务推广流程：
第一步，客户正常通过移动的业务办理渠道办理业务，例如短信发送ktcl到10086，再例如在网站、wap上登录开通彩铃。（客户仅此一项工作）
第二步，员工也可以在多个渠道上，将客户号码录入的营销推广系统，例如短信发送客户号码到10086。
第三步，剩下的工作就又系统匹配完成了。
这种方法，客户简单，操作没有发生变化，员工操作起来也简单，推广起来方便的多。
3、工作之内的业务推广
所谓工作之内的业务推广，就是员工利用工作时间，发现工作中潜在客户群体，推广业务。这种员工一般属于客服中心或者沟通100服务厅。
3.1为什么要给奖励
在客户接触过程中，员工的主动行为会对公司收入产生积极影响的，为了激励这种主动性，适当的激励是需要的。在市场中，很多公司都是给推广奖励的，这算是一种常规做法，例如买保险。
3.2怎么区分服务与营销
在客户接触过程中，存在客户主动来办理 与 员工主动推介 两种。很多人都在此处纠结，因为很难区分这两种情况，也无法做到客户主动来办理的不奖励，员工主动的给奖励，但我认为只要客户来一线咨询或者办理，我们企业在运营过程中，就需要付出成本，既然分不开谁主动，我倒不如不分，而通过讲服务与营销分开，即一次客户接触，要么是服务，要么是营销，只要办理业务就算营销，服务给服务单价，营销给营销的单价。
3.3营销奖励多少
与社会渠道酬金制度一致即可。
2012年，移动要过冬，在加大业务优改的同时，全员营销的计件激励制度会对公司的业务发展十分有利，对适当增加员工收入有利，期望全员营销的计件激励早一点到来！
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