手机阅读的体验服务

   根据艾瑞市场咨询调研的结果表明，中国移动手机阅读市场规模2009年仅为30亿元，在保持快速增长的过程中，2010年为46亿，2013年将突破百亿大关。随着智能手机市场的持续增长，手机阅读将很快成为主流阅读方式之一，预计到2014年，全球将有30亿人通过智能手机使用互联网阅读。随着国家对文化产业的振兴，电子阅读必将成为各家争夺的重点地区。
   目前市面上的手机阅读产品种类繁多，三大运营商、门户网站、互联网公司、老牌的网上阅读网站纷纷加入了用户争夺战中，随着百度侵权事件，各家似乎看到了付费阅读的美好前景，阅读这块阵地厮杀的更加激烈。综合市场上各家的阅读产品来看，主要是以wap阅读方式为主，目前手机阅读的竞争实质就是内容的竞争，模式还没有完全摆脱纸质图书电子化的模式，内容同质化，客户付费意愿低是现阶段手机阅读业务发展的主要问题。如何解决同质化竞争的问题，我觉得要从业务的本质去看。
   专业服务商品化：如何区别于竞争对手，做好差异竞争，首先从经济价值的递增规律出发，从产品-商品-服务-体验逐一分析。目前各家进入阅读领域，在争夺内容的同时，不可避免的走上了产品打折促销的老路，那谁先从提升服务改善客户体验提升，谁就有可能抢得先机。

  如何为用户提供更好的体验？可能喜欢阅读的人有过同样的经历，很期待的泡好一杯茶、躺在床上、打开灯，把一本书很满足的打开后，读了几页发现内容索然无味，我想这样的经历不在少数。我相信很多人找书是去豆瓣，看书评，即使微博中看到了某本书觉得不错，也回到豆瓣里看看书评在做阅读的决定，可能大家也用过豆瓣猜这个功能，查阅是为了避免浪费不必要的时间和心情。但是豆瓣猜我认为只是一个数据挖掘的雏形。

   从阅读的过程开始，用户首先需要有空闲时间阅读，空闲时间包括碎片时间和较长一段不被打扰的时间，碎片时间需要有迅速查看，信息量丰富，我认为微博的界面比目前手机阅读的界面更符合用户体验需求，这个先撇开不谈。如果是较长一段时间，那么用户首先要选择想读的内容来满足当下的体验，图书的选择可能通过好友推荐、社交网站、互联网广告、书评网站等来获取，那么改善用户体验的区域就有读书区域和选书区域。读书区域，如客户端的美观、操作的边界、细化到屏幕的亮度、宽度等方面，这方面各家都在不断的改进。而在用户的选书过程就出现了大量的机会。
      阅读用户的私人助理：目前我们通过电子渠道对手机阅读用户进行了狂轰烂炸，恨不得同一时间，所有电子渠道，全部进行推广，美其名曰引爆点。稍微细致一些的会对用户的阅读行为进行分析后进行针对性的推荐。但是，客户的行为，尤其是消费行为根据用户的心情、环境不同难以捉摸，并且目前的用户以30岁以下的年轻人为主，性格各异，需求各不相同，如果转变一对多到个性化服务就需要对用户的数据进行深度挖掘，而以目前不管是手工还是系统提取的品牌、年龄、arpu等内容就太不靠谱了。虽然豆瓣猜很粗犷，但是我认为这是一个用户体验改善的雏形，在对用户需求的深度挖掘后，必将出现针对个人用户的贴身产品出现，这个产品首先需要交互性，智能性，以及易用性。我暂且给它取名叫阅读私人助理，类似私人助手的辅助阅读工具，首先用户输入一些基本信息后，可以在在发表书评后由私人助理采集，用户在登录后可以和私人助理开展交互式提问，类似飞信机器人的功能，客户可得到类似作者信息，动态、图书背景等信息，还可以记录用户针对图书的阅读深度，范围等数据进行记录，在用户进行书籍内容搜索时给出精准的搜索结果，如果用户阅读连载内容，进行提醒。对同时在线并阅读同一内容的用户可进行交流，同样交互的功能中还可以开发类似腾讯漂流瓶的功能，针对作者某个观点或者由内容引发的想法随机进行用户的交互，还可以针对用户深度阅读图书的作家，可做现场签售等活动提醒等等。
   同时作为书童的形象进行产品化设计，通过周边产品如文化衫、玩偶、录影、现场活动，将中国移动手机阅读嵌入体验品牌之中，实体化体验的品牌形象。