3G物联时代传统电子商务网站如何再创绩效奇迹

 一、3G物联下的电子商务将迎来用户体验的新时代

电子商务，有一个必然的问题，就是客户体验。脱离客户体验来谈运营，只是一句空话。

在当前电子商务网站的体验方式仍然相当落后，很多产品都无法做到在线体验，而只能依靠用户根据生活经验和成本风险进行一些初步判断和评估，并把其中的偏差和冲突留给线下呼叫中心来解决。结果造成，电子商务规模越大，线下冲突解决的成本也越高。目前在3G物联时代，手机在线体验和下单功能将会异军突起。当前情况下，定单产生的比例基本占呼叫中心的80%，在线下单占20%，这是只平均比例。

在3G物联时代，随着带宽增加，速度提高，互动功能增强，以及手机互动体验和在线下单量的发展，据统计将会从0迅速升到40%。这个市场肯定是空前巨大，更是3G物联时代无线移动营销与B2C电子商务网站结合形成的产业链条。

例如说卖服装的网站，通过服装电子标签，用户手机可以非常方便和低成本地体验所有的尺寸、颜色、款式、材料等不同表现，并以图像、声音、数据参考等多个纬度的方式精确地表现出来；再如酒店连锁的B2C网站，用户手机可以随时登陆该WAP站，并随时了解房间剩余情况，房间环境的实时视频，价格和折扣，会员卡管理等细节信息，若要入住，则可直接在线下单，通过手机按键来完成业务流和工作流，并实现财务流的管理。这是非常低成本的经营链条，在3G物联时代也必将是B2C网站发展互动营销方面的一个主流趋势。因此，3G物联时代B2C电子商务网站互动营销新模式的探讨必然具有划时代的意义。

    二、3G物联时代电子商务网站运营的几点新内容

在过去的平面二维时代，手机移动商务仅仅是局限在以短信息批量发送为主的商业模式之中，并且这种上下行的短信互动通道只能解决心理诚信层面的体验，但无法解决对具体产品的立体视角观察或体验。

在3G物联时代，通过M2M、无线传输和B2C网站的结合，形成一个闭合的信息流链条，则可解决，并形成以下几个创新点和卖点。

第一、客户体验。3G物联时代可以随时在线完成客户体验，并随着3G智能手机的普及，大量的产品信息都可以由智能手机进行采集和传输，加上在线体验和手机上网今后将逐步倾向于低费用包月上WAP和体验，因此将进一步促进移动商务的发展。

第二、及时互动。具体会体现在，通过视频流和数据声音流等的配合，客户通过手机的麦克风与摄像头可以直接、方便地与销售产品的销售人员或客服人员进行直接的视频对话，以最丰富的信息量方式进行交流，并促进成交。

第三、实现无线搜索。3G物联时代，客户在B2C网站购物，还可以随时根据产品编码，自动搜索同类的产品，而无需依靠人工在搜索引擎中进行浏览和筛选，这为客户掌握产品目录和进行比价议价提供了实际“临门一脚”之前的保证。

第四、实现多媒体流广告。客户通过手机上网，可以随时点击产品B2C网站上的视频流信息，下载到手机中，以AVI或MP4或任何手机认可的方式进行播放，这将同时带动3G物联时代另一个产业的兴起，即手机流媒体广告业和相应广告公司的兴起。这种兴起，将是互动传媒方式的，不过围绕的还是B2C销售，在新情况下只是表现形式的不同。

第五、摆脱支付限制，实现手机话费直接支付货款功能。客户选中的商品可以直接用手机话费进行购买，方便快捷。 这也是目前被宣传最多的基于手机的M2M商用模式。

    三、3G物联时代运营商电子商务的盈利模式

虽然总体上看传统业务仍然占据3G业务的大部分，但是3G特色数据业务增长却非常明显，尤其是一些和互联网结合在一起的业务更是前途广大，这样有助于解决运营商增量不增收的难题，对发达国家运营商的帮助更为明显。

日本的移动通信产业在2007年以后市场趋向饱和、竞争更加激烈、出现资费定额化趋势，移动通信业务更加个性化、泛在化和无缝化。为了解决发展的难题， NTT DoCoMo开始主推数据通信包月套餐以及移动上网内容包月计划，并成为NTT DoCoMo成长最快的业务。从NTT DoCoMo的3G业务发展情况来看，3G和B2C结合的移动互联网的魅力可见一斑。更进一步的说，如果把3G和Web2.0的B2C网站结合在一起，将有可能产生新的“化学反应”。

在我国，3G网络能力的不断提升和Web2.0的发展催生出了 Mobile2.0，产生了许多新的业务，比如移动社区、移动RSS、移动博客/播客，增强了3G业务的互动性，体现了人人参与、共同建设的互联网宗旨。2008年初，广东移动开始B2C业务的试运营，用户用手机或者互联网登录名为“移动影音书刊俱乐部”的B2C网站，就可以购买影碟、唱片、书刊、书籍等商品，并通过手机话费作支付。虽然目前“移动影音书刊俱乐部”式的移动商务模式在全国范围内只有广东和湖北两个省进行了试运营，并取得了一定的成效，但湖南、上海、吉林、天津、浙江、辽宁等省也在跃跃欲试，而且广东的试运营项目已经下放到广州分公司进行，未来也会推广至广东全省。

以“移动影音书刊俱乐部”为例，它与淘宝、卓越等电子商务网站的最大区别，在于用户无须任何第三方网络支付，用手机话费就可以直接支付，商品费用就在用户的手机话费中直接扣除。但在试运营期间，只有全球通用户才可以使用这种支付方式，而且用户手机需要注册并激活。而且对每一个手机号码的话费支付上限作了限制，开通默认是50元/月，用户可以自行申请提升消费额度至最高150元/月。

   纵观国内外商务的一些做法，我认为3G物联时代B2C网站在商务交易方面想有所作为，可以在我们当前尝试的基础上进行一些运营模式的设计。具体如下：

第一、要和3G运营商达成合作协议，在手机费用支付和返款方面达成协议，也就是说，客户可以用手机直接购物，手机费用直接被作为货款扣除，网站向客户发货。事后，网站再向3G运营商结算被扣作话费的货款，形成系列流程。

第二、在B2C网站形成前台和后台的无缝对接上，实现在同一数据库基础上的自动化管理。由于解决了支付方面的限制，B2C网站当前已经形成了一个成熟的下单系统，在此基础上进一步完善即可。

第三、应当完成现有B2C网站程序API接口的建设。做到接口建设，主要是和3G运营商（在关于客户手机支付款项之后）系统指令性发布物流送货命令和今后进行结算的一个节点。

在关键点进行实施，3G物联时代B2C电子商务互动营销的新模式即将基本形成。

    四、未来展望

3G物联时代的到来和网络技术的发展，及B2C模式在2007年以来井喷式的发展，使得有长远眼光的经营者首先开始起来冷静地考虑，3G物联时代的无线移动营销如何与B2C电子商务营销互相结合，形成一条成熟闭合的产业价值链的新型商业模式。将在今后几年里，必然会实现，具体实现的模式，有待进一步的探索和尝试。在今天，我们就提早对3G物联时代的B2C电子商务互动行销运营模式进行思考，将“移动和互联”实现无缝链接，一定能走出一条有特色的移动电子商务之路，在全业务运营背景之下，再创绩效奇迹。