别把“CDMA缩水三成和八成移动用户要转网”当真

这几天有几个数据会引起大家的重视，一个是中国电信公布的10月份营运数据显示，到10月底为止，CDMA用户为2840万，比10月1日2908万减少了68万。而中国联通与中国电信在9月30日完成C网交割时，双方确认的CDMA用户数为4173万，仅仅一个月之后，CDMA用户数缩水了1/3。如果照这个数据计算一下，那可不得了，简直中国电信上了大当。二是搜狐IT的在线调查结果显示，超过22%的网友表示目前正有从中国移动换到别的运营商的打算，而有超过60%的网友表示，如果条件足够吸引人，愿意从中国移动转到别的运营商。如此，共有超过82%的网友有可能从中国移动转网。如果要是依这个结果来分析，中国移动离破产真的不远了。

可结果真的会如此吗？我想，大多数人都不会太把这些当回事，不能说一笑置之，也仅仅是个“参考”吧。

第一，关于用户数，各家都有自己的统计方法，非外人可以道也。比如，付费用户数、出账用户数、在网用户数、通话用户数、到达用户数、互通用户数、通信用户数、活跃用户数、离网用户数、新增用户数、净增用户数、转网用户数……，如果需要，我们还可以列出很大，您知道都是啥意义吗？对于任何的统计来说，概念是最重要的，如果一个名词的外延和内涵被混淆，所作的任何分析都没有意义。

第二，中国电信接手CDMA网络，在交接过程中、甚至交接之前，不可避免的会有用户流失，这也不是一天两天了，就如同买卖股票，中国怎么也得交点印花税和手续费，按我的看法，如果中国电信能将用户数稳定在七成，也就是中国电信自己所发布的2908万的70%，即2000万，就算完成任务，此后要看自己的营销能力与服务水平了。只要运营得当，也不是没有突飞猛进、收复失地的可能。

第三，每次的调查都显示绝大多数人会转网，这个还不论是网上调查还是电话访问或入户面访，但实际情况却并非如此变成现实。这也是调查行业的困扰，当人在接受没有利害相关的调查时，往往会表现的更偏激，甚至会无意识的欺骗访问者，这时候的态度数据往往并不代表他真的可能的实际行为，哪怕你用再好的再新的调查方法也无法避免。所以，就我操作的多次调查来看，这个“82%要转网(这里网的概念也没说清楚)和22%要转出中国移动”数据并不是高了，而是低了，至于“有超过60%的网友表示，如果条件足够吸引人，愿意从中国移动转到别的运营商”，设计本身有问题，因为如果真的“条件足够吸引人”，恐怕100%的人都会离开中国移动，甚至包括中国移动的王建宙总裁本人。从我的经验来看，肯定会有一部分人要转网，在目前很多地方都已经是大进大出，特别是新用户，本身就是价格敏感性用户多一些，只要有营销活动，相对有利益，就会大面积转来转去。而中国移动已经在开展客户绑定工作，提高转网成本，吸引更多用户成为忠诚客户，即使不能传道也要成为囚徒，应该会在相当程度上遏制高价值用户的离开。

马继华认为，不管是运营商中的实际工作人员，还是业内的专家学者、研究人员，也包括各种媒体记者、编辑，都要特别注意数据的有效性、真实性，去伪存真，避免使用错误的数据作出错误的结论。使用错误的数据做分析还不如没有数据，而且，任何的结论都有阶段性、局限性、有这很多的限制条件要满足，即使真实的数据，如果统计分析方法使用不当，也会说假话。