如何应对中电信“天翼”广告攻势？

 “这是我的新号码,它不只是手机号,还是上网账号,走到哪,用他都能上网,聊天号码也是它,e-mail也是它,宽带还能漫游,这就是天翼,你也可以用,189,值得期待。”中国电信“天翼”品牌广告正在电视、报纸、电台等媒体强势铺开。 

据称，为推广“天翼”,中国电信光前期广告费预算就接近1.2亿元人民币。尽管如此密集、凌厉的广告攻势取得的实际战果如何还不得而知，但可以肯定的是客户的心理已经开始悄悄地发生了一些变化。笔者的多位朋友就曾经问起，这个天翼究竟有多好，值不值得去办理呢？

长期以来，客户已经习惯了移动、联通对“全球通”、“世界风”等品牌不愠不火的宣传，乍然出现的新鲜的事物无疑会让用户惊奇，从而留下深刻的印象。一般来说，用户对所有电信品牌的总关注度是大致不变的，此品牌的“长”往往意味着彼品牌的“消 ”。我们不能无视苦心经营的品牌感知度被竞合伙伴蚕食鲸吞，也不能贸然出击，因为那相当于一个优势品牌对新进入者可以分庭抗礼的承认，更容易被媒体和竞合伙伴炒作、加以利用。也许，我们可以采取“flank defence”战术，在不动声色中瓦解竞合伙伴的广告攻势。

中电信“天翼”—邓超版的广告诉求点主要有两个：一是“189靓号”，通过吉祥号码预约办理引起客户的关注，二是推出宽带帐号、聊天帐号、电子邮箱等“一号通”多业务融合的概念，进一步增加品牌的美誉度。

其实，对于客户而言，“喜新”未必就“厌旧”。用了多年的手机号码早就成为了生活乃至生命的一部分，就像一位老朋友一样产生了深厚的感情，我们要做的，就是对客户稍加提醒，避免客户因一时冲动而漠视了老朋友间的感情。该怎么唤醒使用多年的手机号码是客户最忠实、最贴身的老朋友这一概念呢？我们不妨设计一系列的“家庭篇”或“温情篇”广告，给客户营造一种全新的感觉：手机号码不是一个冷冰冰的帐号，而是一个和谐美满的家庭中的独特成员，已经相知相伴多年，怎能随便抛弃？

至于多业务融合、统一帐号，从来就不是什么新事物，手机上网、飞信、手机电视、139邮箱那个不是基于同一个手机号码呢？但对客户来讲，的的确确是个新概念，因此我们要谨记“酒香也怕巷子深”，不妨来个“新瓶装旧酒”，通过系列的整合产品宣传广告，赶快告诉用户，使用中国移动的业务，精彩触手可及、毋需等待。

最后要说的是，不管对我们自己还是对竞合伙伴，广告仅仅是构建客户认知的一种基本手段，能否留住客户，靠得是对客户需求的尊重---更好的网络、更便捷的服务、更丰富的应用！