如何让KPI考核更加和谐

问问现在移动从领导到基层员工上班最大的体会是什么，相信大部分的人都会说出KPI这几个字。KPI在移动内部人人皆知，说起来人人都是咬牙切齿。

目前中国移动已经成功打造了一个以KPI为导向的管理模式，这一模式在保证企业业绩、企业高层意图的落地、调动员工积极性方面十分有效。在移动公司内部最现实的就是KPI指标。因为公司各层领导的业绩基本上就是以KPI指标完成的好坏来衡量。一个产品或者业务若是没有纳入KPI，就不会引起公司上下真正的重视，公司日常事务基本上都是围绕着KPI打转。无可否认的是中国移动的以KPI考核为核心的管理体系十分出色，各项业务指标飞速发展，从世界500强到用户数世界第一，中移动的KPI考核体系的作用不可磨灭。

但因此而带来的问题也日趋严重，KPI体系的最大问题是公司各层都只对指标负责，而不对结果负责。为了指标做工作，能完成指标当然尽力完成，完不成的指标也要完成。这样带来的后果可想而知，公司基层内部数据、报表、指标作假几乎已经是公开的秘密，上级领导部门为了能完成指标也是睁一只眼闭一只眼。其中作假的业务范围主要在新业务、数据增值业务指标及大客户、集团客户维稳等指标上，主要通过后台对目标用户私自开通业务、调账、报表数据作假等手段实现。最典型的例子莫过于去年12580刚刚推广时，有多少客户在真正使用？公司内部上下每位基层员工乃至基层领导都分配了多少拨打12580的任务？这样既占用了大量正常工作时间，甚至导致正常客户占线的情况发生。新业务的真实客户真有那么多吗？每年的大客户稳定率真的都在99%以上吗？集团内数据业务的使用率都有那么高吗？从集团公司到省公司到市公司再到基层员工，KPI指标层层加码，从领导到员工，大家为了保住自己的饭碗充分发挥了劳动人民的智慧，总之到最后大家交上去的都是一份完美的数据。确不知耗费了多少公司内部资源，特别是当为了完成KPI指标而作假涉及到乱开业务严重影响客户感知度的时候，已经是大大的得不偿失。

诚然中国移动目前作为一家海外上市公司，要满足股市的业绩报表，要保证股东的利益，就必然要有完美的数据支撑。但同时中国移动也是一家大型国有控股公司，上头还有国家的调控管制，不对称管制、各种政策限制的苦头还吃少了吗，实在是过火了，被拆分也不是不可能的。当然近几年中国移动担负起了民族产业TD的重任，短期内可能没有政策不对称管制甚至被拆分的可能，但从长远来看也不能不防。所以现在中国移动还要做到低调，尽力做到自己的本职工作就行了，关键是赢得客户好的口碑，只有这样客户才会心甘情愿的使用移动的产品，而不是靠作假来做出那种虚假的繁荣。在以后三家运营商提供的服务产品基本一致的情况下，唯有靠服务取胜。

怎样才能改变这个现状呢，不搞KPI是不行的，只有将这个制度不断完善。首先KPI考核指标要要与市场需求基本吻合，指标下达前要做到详细的市场分析,如果下达的指标是不可能完成的任务，势必会造成作假这种现状;其次要做到因地制宜，不同的地方市场需求也不一样；再次只能采取各种手段保证指标的真实性，加大稽核力度，继续增强对乱开业务的服务考核，做到作假的代价大于完成KPI的代价。改变考核导向，将一项业务推广的考核由数量转向为质量，直接考核该业务的利润。总之，如何将KPI考核这个制度不断完善、和谐，这个道路任重道远。大家有什么好的意见没有？