运营商促销宣传需严谨，合约需完善

    北京手机用户诉北京电信广告歧义在二审过后和解，但是和解后运营商和用户是否应该有所反思呢？事情的大意是，该用户看到北京电信广告写到“购机花多少，话费返多少”的宣传语，购买了合约机，等待出帐的时候才发现原来之前的宣传语并不是完全自己理解的意思，而是每月返还40%的话费，于是将运营商告上了法庭。

    这是我从网络上找到的一张广告宣传图的截图，先不提活动力度的情况，只是通过这张图片，在这画面的主体中确实存在相关宣传语，但是具体合约内容并没有太多说明，作为普通用户来说第一反映以为打多少返还多少也就很顺理成章了。因此运营商在促销宣传中应该严谨一些，避免被用户误解了意思，造成不必要的麻烦。

    在营业厅办理业务的时候一般都会有需要用户签字的业务受理单，业务受理单上面的地方运营商应该非常明确的告知用户办理的业务名称、内容、要求和条件，同时需要详细全面的为用户对促销合约进行阐释说明。还是以换手机为例，每月返还的金额、返还的方式、返还的时间，以及必要的违约责任及赔偿金的说明，避免用户由于种种原因需要离网、且在活动期间一般都是不允许停机或过户的，所以要对甲乙双方的要求和义务进行明示，避免纠纷。即使现在为了节约营业厅等待时间，越来越多的业务可以在网上办理，更要注意阐述清楚，并通过用户确认方可受理。

    既然运营商将促销宣传写的更加严谨，那么用户应该要注意什么呢？在这里也给各位用户提出几点建议。首先，在办理长期签约业务之前要考虑清楚，毕竟一般多以一年两年甚至更长时间的捆绑形式来控制用户在网时长，所以要考虑周全后再进行办理；此次，在办理业务中要充分的咨询工作人员活动相关注意事项，并对考虑到的特殊情况进行核实，同时在要求客户签字的时候对受理单上的文字、业务使用说明需要了解清楚，避免办理业务后再有疑问产生；最后就是在使用中要严格按照已经签署的合约内容执行，避免违约情况产生。

    运营商在促销过程中一定要严谨的宣传和准确的告知，这样才能够避免后续的纠纷，降低对于自身的负面影响，同时也只有这样才能够在用户中获得不错的口碑。