Siri、客服机器人及其他

你问它多大了？它说：“年龄可是秘密呀”。你说自己失恋了，它告诉你“也许下一秒，真正的幸福就到来。”这个贴心、有趣的它，是你的闺密还是同学或者师友呢？都不是：其实它是中国移动的用户热线10086。这个热线最近很红，因为上千网友正善意地发起一场“调戏10086”活动，并争先恐后在微博上晒出来，10086这一服务热线，因幽默、多才竟被众多年轻人当成了聊天对象。

这是江苏《扬子晚报》日前对江苏移动的10086短信客服机器人的报道，欣喜地看到，我们在10086的信息化、科技化方面终于迈出了实质性的一步，也使我们相信，在中国移动内部，我们的很多呼吁还是有人重视的，还是有人与我们英雄所见略同的，还是有人去把这些建议落实的。

笔者之前的呼吁参见：《如何让10086走出劳动密集的怪圈？》http://labs.chinamobile.com/i/show/?url=/mblog/32139_84083

《Siri对我们的启示》http://labs.chinamobile.com/i/show/?url=/mblog/32139_156319

这一小小的创新即开始引起了网络上巨大的反响，在新浪微博上搜索“调戏10086”关键词，就会出现22368条结果，可以说是中国移动在自己的内部管理方面、营销方面适应移动互联网趋势的一个重要表现。

其实，如笔者之前所谈的，这个创新还有更大的发展空间值得我们去拓展，单单是与这个机器人的沟通方式方面就至少包括：通过www方式与机器人沟通、通过语音方式与机器人沟通（Siri就是这样的一个实例）、通过widget方式与机器人沟通等等。

我们拭目以待！