客户经理销售进阶系列—通信篇

    作为全球最大的运营商，我们每天的工作都是围绕通信产品的销售，我们也大量的利用移动通信工具。

1、  电话：

• 首先，最重要的是考虑时间。客户是否在休息，或是开会中。
• 其次，电话要确定的目标、效果。比如了解信息、建立联系或是仅仅是一次问候。
• 最后，一定要明确行动。电话后根据反馈的信息，明确是要采取什么行动。

2、  短信：

• 节日拜访：一定要个性化。如果是千篇一律所有的客户都发一个通用的，客户收到也不会感动。
• 工作短信：不方便的时间用短信很方便，但是要考虑好措辞，最好开通短信到达通知。

3、3、   即时通：

    飞信、MSN等工具很多客户都在用，如果可能尽量要到客户的即时通工具；这样在客户的个性签名、空间内都可以了解客户的相关信息，在合适的时间和客户“拉拉家常”

    如果客户的MSN签名是：真TM烦躁。不出意外，你的任何工作沟通在这个时候都是不合适的，除非你有把握解决客户的问题。

4、4、明信片

   利用明信片是非常老套的做法，但不代表过时。

   这里的明信片可以随着时代演变：

• 比如一本公司杂志、行业通信期刊或是一个论坛、一个培训的邀请函，
• 甚至是一个电影票或是音乐会的门票。
• 通过邮寄或是面送的方式，都给客户一个美好的回忆。

 5、其它：通信工具的利用有一个辩证关系：

• 快与慢

思考要慢、行动要快；

慢慢的冷静的计划和思考，然后立即展开行动。

• 松与紧

心态要松，情绪要紧；

心态上要很放松很松弛的状态，但是情绪上要饱满体现出客户经理对客户的热情。