致新联通：不提升服务品质，6G来了也白搭

前言：周日在前网通也就是新联通的营业人员感觉到对消费者的漠视，于是在自己的博客里发了点牢骚；没想到被一些马甲们追着群殴，既然如此，那么就好好掰掰关于联通和服务品质的话题。

随意翻开我的个人博客，猛地愣住，真的，一种伟大的感觉油然而生！我很激动，真的不敢相信，幸福的眼泪夺眶而出，天啊，我竟然为GDP做出了贡献。那些在我博客里说我是移动或者电信枪手的马甲们，正因为我的这篇牢骚获得了收入，在如此的经济大环境下，增加了收入促进了消费，我有一种拉动经济促进内需的伟大成就感。

为金融危机做了贡献，我真是一个五讲四美搬的好人，有小红花没，给我来一个。

自从互联网这一新媒体的普及，网民的增多，互联网提供了许多的就业机会，比如说网络公关这一行。以某聚合网站推崇的口碑榜为例，就是负责监测企业在互联网论坛博客新闻等等有没有负面消息，如果没有负面也可以发发负面，如果企业愿意掏钱自然可以删除负面或者群殴负面。

说起来，现在互联网监测做的最好的，我想就是汽车业和IT业了。感受最深的是汽车行业，某日我在博客里随口提到一句比亚迪汽车是不是可能有一些问题就被马甲们发现了，为了主子给的那口狗粮，在我博客里狂吠不止；还有就是这次，不多也不少的马甲们，在那里为新联通辩护；哎，你们也不想想，如果没有我们这些意见不同者，你们哪里来的就业机会。

所以马甲队们别咒骂我们，应该有一颗感恩的心，感谢比亚迪，感谢新联通，感谢我们啊！有了我们，才有了工作机会和收入啊！

话题回到新联通。说实话，我没有用过联通的业务，所以对于联通的印象仅仅出于媒体的报道周边人的使用感受，还有就是在几次电信展中对联通展台的印象。作为电信产业相对市场化程度比较高的一家公司，联通的思维相对比较新颖，从今年电信展就可以看出来—把跳街舞的都整到展台前去了；不过对于联通信号差的议论一直都比较多，我没有亲身体验不发表意见。随着3G拍照的发放，在2008年度，国家对电信行业进行了重组，联通兼并北网通成为新联通。同样，移动和电信也各自有了相关的网络拥有了全网业务。

说起来这固化业务，自然比起移动业务来，无论是市场化程度还是服务意识都要差很多；毕竟电信和网通都是从电话局演变而来，而移动和联通都是随着移动通信的发展设立的公司，自然服务意识相对要好很多。

在我的牢骚后面的马甲们为新联通找的理由是并购刚刚发生不久，所以有问题是自然的。确实，并购刚刚开始，连员工的工牌都没有更换完毕；可是这能够作为忽悠消费者的理由嘛？并购是企业的事情，和消费者无关，消费者仅仅是为了得到更好的服务。比如说我的遭遇，如果我可以有其他的选择我会立刻更换运营商，可是，我有其他选择吗？我没有，所以我只能继续选择联通的服务----毕竟我还需要固话和宽带。

通信产业的市场化现在看来，更多的还只是行政干预，真正的市场化远远还没有实现？在相对区域内的垄断，也是导致服务意识不高的重要原因。

给新联通提点意见吧。

1，  温水煮青蛙的故事想必无需多说。新联通的营销做的如火如荼，营业厅的人头攒动就可以看出来，不过，如果不尽快将业务流程以及员工整合好，这个过程中流失的老用户可能比发掘到的新用户损失更大。

2，  固话业务要向移动业务学习。想一想，对于使用手机服务的消费者来说，从买卡到缴费一直到停机，种种业务都无需到营业厅办理，一个电话和身份证号码或者密码就搞定了。所以说固话每次都要去营业厅办理实在是对用户身心的折磨。

3，  员工素质。好的员工，可以让消费者的牢骚得到满意的答复。不幸的是，我没有遇到这样的员工，所以我的牢骚越来越大。

4，  把更多的精力放在提升服务品质上吧，而不要雇佣网络马甲队四处巡查打压。

5，  如果不提升服务品质，就算6G来了估计新联通也赶不上新移动。甚至连电信都赶不上，那就违背了重组的本意了。

当然，我并不认识新联通真的就比新移动和新电信差多少。原本我只是从一个普通消费者的角度发发牢骚，不幸被联通马甲队盯上了，所以我也只能对新联通的马甲队们吐吐口水。

敬业虽然很重要，但是别砸了新联通的招牌。就好像，自从比亚迪的马甲队盯上我了以后，我自然就在朋友圈里建议大伙都别买比亚迪，那车有鬼，有一群网络马甲队。

关于这一话题就此结束，欢迎马甲队们继续砸挂，我还要等着新联通给我服务那！最后曝个料吧，让马甲队们在赚点钱。据说新移动和新电信要奖励我500万美元，成立消费者维权基金，哈哈，真TMD扯淡！