3G成败、还看终端

   半年多没有在labs写文章了，3G牌照发半年多来，说好说歹的、满意不满意的大有人在。笔者就自己的使用和观察谈一点粗浅看法。

王晓初说，3G的成功有3点因素：网络、应用、终端。笔者觉得，可能还要加上一点——服务。那么在这些因素里面，哪些是决定性的因素？

一看网络：

   笔者去年8月开始使用移动TD，今年4月使用电信EVDO、9月份开始使用联通的WCDMA。直观感觉上说，移动TD在广州使用信号蛮好，到深圳就不行，电信EVDO的室外覆盖做得非常好，尤其是在广深铁路上使用速度都很快，而移动G网都时常断线，当然，室内覆盖方面，覆盖还是需要提高。最让笔者惊讶的是，9月份申请的联通186号码，居然在笔者使用过的地方，信号覆盖都比较好，比TD好得多，接近天翼的覆盖水平。某公司进行的评测也证实目前深圳的3G信号，天翼最好，wo也不错，TD最差，当然wo的用户非常少，不知道用户量上去以后，会不会下降。

   在09年上半年，得益于天翼网络相对于TD、wo的良好覆盖，电信的3G无线上网卡营销取得规模突破（以广东为例，广东电信的无线宽带上网卡9月份销量为移动+联通总和的10倍以上）。但是，笔者认为虽然网络质量是3G成功的基础。但是，在3G时代，三大运营商的网络质量会趋于“差不多”，因此，不会像2G时代一样，网络质量成为中国移动的关键成功因素。

二看应用：

    3G的应用分两类，中立第三方的服务和运营商的服务，应该说在中国的特殊国情下，中立第三方的服务（例如QQ）占据主流，而且3大运营商的手机都能使用。因此，我们主要讨论运营商增值服务，应该说，中国移动在增值服务方面走在前面，推出飞信、139邮箱还有最近的MM。但是，目前运营商增值业务的同质化、低粘性决定了其在短期内不可能成为3G成功的关键。某种意义上，笔者赞成运营商“管道论”。

三看“服务”：

   本来服务不应该是一个因素拿出来讨论，但现在的服务能力，并不只是说客服的态度好不好，营业员的笑容美不美。更重要的是，躲在客服背后的IT支撑、CRM系统是否足够完善？

   以笔者亲身经历来说，现在拨打深圳移动热线，咨询的内容会有一个短信发送到手机上。有一次，咨询TD移动宽带的资费，比较复杂，客服主动说我的手机支持彩信，可以发送彩信到我的手机。最后，每次挂断10086 ，都有一个短信来要求评价其服务质量。

   电信方面，每次咨询可以有短信提示，但是没有彩信，也没有服务评价的系统。

   联通方面，目前还不具备短信提示，但是比较让人惊讶的是186的用户在选择普通话服务以后，直接进入人工坐席接听，可能是现在186用户比较少吧？

   笔者认为，中移动的服务是最好的，其他两个运营商也在加强，例如中国电信正在引进腾迅QQ客服系统。但是，在解决计费错误等低级问题后，良好的客服可以起到提升满意度的作用，但不是决定用户选择运营商的关键因素。只要wo的信号好，我能用自己喜欢的终端，服务差点，只要扣费不错误，或者出现错误，但是能够及时退费，那我也认了。

四看终端：

   笔者认为，终端的丰富程度，并不是运营商靠自己的力量能解决的，因此，终端是3G成功的关键。

   前三季度，电信的月放号量接近了300万，移动的TD也在到处宣传。但是深层次来看，电信的每月300万放号，里面有多少是不支持3G、甚至是不支持WAP的低端手机？在电信的3G用户里面有多少是无线宽带用户，多少是真正的3G手机用户？移动就更不用说了，基本走偏门，无线座机+移动宽带。

   发展真正的3G手机用户，非移动、电信不想，实不能也！——这恰恰说明了，终端是关键！

   再看联通，其似乎又过于迷信“终端是关键”，在价格方面不像中国移动、中国电信一样进行终端补贴（也与其现金流有关）。因此，中国联通的3G业务质量反而是最高的（仅说3G，不说移动业务整体）。

   古人曰：取势：善战者谋其势而利导之。“势”是大的发展趋势，“势”往往无形，却规定了方向。笔者认为，无论移动的OMS、还是电信引进黑莓，都不可能在3G业务的生命周期以内扭转相对于WCDMA的劣势，那么，是不是移动、电信就不发展了？当然是否定的。

   笔者建议：

   中国移动：巩固2G用户群，OMS用于造势和积蓄力量，能吸引一点用户算一点，无限固话和移动宽带用户搅局，尽快过渡到LTE。

   中国电信：3G业务用于造势，尽快树立几款明星机型，例如WM系统、黑莓。利用商务领航、我的e家用户群扩大天翼用户群（可能绝大多数都是2G用户），尽快过渡到LTE。

   中国联通：发挥终端优势的同时，完善网络覆盖、服务质量——这可能是连通唯一追赶竞争对手的机会！