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1）个人宽带：6月底，我到一个分公司驻地服务，与一线的同事聊了很长时间。该公司经过几个月的储备发展，已经完成了近100个小区的接入，发展了4000多个宽带用户，其低价套餐策略对竞争对手打击很大，在当地已形成了声讨“电信宽带暴利”的声势。但随着用户的发展，内部暴露出来的问题也越来越多，用户投诉与日俱增，每月达到200起左右，速度超慢、内容贫乏、网络稳定性都成为投诉热点。搞到后来，业务部门都不敢到小区放装，一到现场就成了便民投诉受理点了。
2）电信C网：与移动渗入固话市场困难重重相比，电信C网发展势头却十分迅猛，二季度较一季度网间话务量增长将近50%。部分地区的电信公司开展了“千家万户进E家”的竞赛活动，5月底的一个周末电信某区营销中心在现场放装中取得了1062部的好成绩，收到公司的通报表扬。他们的通报如战斗檄文：“艰难与困苦是暂时的，疲惫和辛苦也是暂时的，只要我们咬紧牙关，坚定信心，矢志不渝，胜利一定是属于中国电信的！胜利一定是属于我们的！”。
自己平常的工作虽然不是地处市场一线，但作为后台支撑部门，面对前线战斗的惨烈，心中真的十分窝火，但是冲天怒火也解决不了任何问题。因此想与一线的兄弟们好好聊聊，谈谈自己的看法。
首先，我想要说的就是关于电信C网的发展速度问题。中国电信当前阶段的迅猛发展有三个方面的因素：一是前阶段电信体制改革的结果；二是CDMA在联通手上耽搁了一年多以后的集中爆发；三是中国电信广大员工人脉的释放。因此，这个发展是正常的，可以归功于国家意志，也可以归功于客观规律，但绝不是电信卓越的营销能力的瞬间爆发，所以无需惊慌。
其次，我们还处于全业务发展初级阶段。这个定位很重要，固话和宽带是我们当前的短板，有困难是正常的，有投诉更是不可避免。但无论发生什么样的情况，要始终以我为主，摆正心态，不要自乱阵脚。我们当前的战术是什么？是骚扰还是攻坚？面对当前的情况，我想起了1940年的百团大战，我们已经在固话和宽带方面对敌人的生命线展开了进攻，骚扰战终将转变为歼灭战，相信星星之火必将以燎原之势将敌人的后方卷入熊熊战火之中。这期间，有困惑、有纷扰、甚至是有牺牲应是正常的，也是值得的。
一、寻找短板，以最快的速度弥补短板。核心网、IP专网、传输缺一不可，但应有轻重。核心网、IP专网的建设是很快的，大部分地区已经全部到位，容量不是问题。但我们的血脉-传输还显得稚嫩，小区接入的最后一公里就像阿克琉斯之踵一样令人胆战心惊。利用TD政策解决路面难题，利用人脉解决小区接入问题，有的地区针对重点、难点小区挂出了扑克牌通缉令，明码标价，发动所有员工和合作伙伴来共同参与，取得了较好的效果，不可谓不是一种行之有效的手段。互联网的内容？能不能也用类似的手段发动中国移动的数十万员工和合作伙伴参与呢？
二、提升响应的效率。小区和集团客户的接入涵盖了移动公司绝大部分的部门和专业，除了价格以外，就靠响应效率来打响牌子，它体现了一个优秀运营商的综合实力。要提升响应效率，必须要有一套顺畅的流程，同时打造一支能够协同所有网络资源的强势团队。有的公司已经专门成立涵盖交换、数据、传输、代维等专业的响应班，在支撑本地全业务发展中发挥了巨大作用，这是一个了不起的创新，相信会有越来越多的分公司引入类似的模式。
三、支撑手段的建设是必须的。孙子兵法有云：知己知彼，百战不殆。好的支撑手段可以让我们清晰地看到自己的手头有哪些资源，能够给客户提供怎样的服务，后台怎样给前台以最快的响应；反之，我们就是无头苍蝇，不敢给客户承诺，给了也怕是空头支票，不能准确了解已有客户的运行情况，更无法及时响应客户的紧急需求。因此，好的支撑手段应包括流程穿越和资源管理两个部分，能够将网络资源显性化地推向市场，从而更好地形成生产力。
一、能不能干先污染后治理的事情？什么是“污染”？就是辛辛苦苦将集团客户接入到移动网络，但由于种种原因，最终上面一点话务也没有浪费了大量传输和交换端口的资源，看起来好像被“污染”了。在当前这个阶段到底要不要做这样的事，个人觉得这种“先污染”的事可以做，这是兵家必争之地，是攻敌之必救啊，哪有那么容易，打击敌人、消耗敌人、牵制敌人，都是保存自己的方式。只要连线还在、网络还通，我们就可以通过二次营销、综合VPMN等方式来不断拉拢他、诱惑他，最终将其拉入我们的怀抱。
二、铁通的能力如何发挥？
在发展小区宽带的过程中，一线的同事告诉我这真不是容易的事，我们没有外线施工的经验也就罢了，找了个长期合作的代维公司来，训练了一个月，觉得还是不太好用，遇到一些边边角角的小区楼层经常束手无策。后来想到了铁通，来了个三十多岁的师傅，二话没说，扛起梯子，骑上小电驴子直奔现场，架梯子、飞线一气呵成，熟练得一米。师傅的态度非常认真，俨然已经把这里当作是新的东家了。铁通终究是一家人，作为幸运的老移动人，我觉得可以转变转变心态了，希望能够与铁通早点形成合力，共御强敌。
文章快结束了，我又想起一件事。前两天电信到我们公司来谈C网中继扩容的事情，态度之谦虚诚恳超乎寻常，生怕我们为难他们，但我们还是抛开既往恩怨，很快配合他们测算好了要增开的电路。
快结束时，我忍不住问了他：为什么老是在互联网上拦我们的网站，限我们的网速，互联网能不能也在省内实现互联互通啊？那个女同志一脸无辜地回答：不可能的呀，我们现在已经通知下面不做任何手脚啦，可能是你们分公司的维护水平不够吧，是不是有环路，你们真的要好好查查。
我内心登时冒出一团无名之火，但苦于没有实质性的证据，只能强忍着恨恨地说，你记着，出来混总是要还的，有一天你们的互联网也会像大网一样来求着我们扩带宽的。我真的希望那一天快点到来。
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