中国移动数据及信息业务的定位

    通过为客户创造价值，留住客户，增加收入

              中国移动论坛 www.onecm.org  李井乐

一、业务开发的出发点：为中国移动的客户创造价值

传统的业务竞争都是红海里的相互搏杀，用户争夺。但很少去考虑为何要去设计、开发和推广这个业务。《蓝海战略》给了我们很多启示，那么应用到中国移动的数据、信息化业务定位和发展上，我们应该清楚的认识到：开辟中国移动数据、信息化业务的蓝海不是简单地去做竞争对手没有的东西。

信息的不对称是造成同行业竞争对手之间竞争力有所差异的关键因素。那么在互联网技术、通信技术的推动下，信息共享已经让每个人在竞争面前拥有了更多平等的机会。所以在信息充分公开、充分共享资源、天才级的创新能力有限的今天，很多行业实际上是找不到蓝海的。蓝海的关键是为客户创造价值，真正给客户带来价值的事情才叫蓝海。

做为运营商，如果我们的一些举措、产品不能够给客户创造价值，那么我们就需要审慎对待，不能轻易推出到市场上去。常常看到为了打击竞争对手，便按照市场部门的相关同事的提议去开发了单纯为应对竞争而推出的某项业务，开发这种业务的目的不是为了做好业务。可想而知，这种做法开发出来的业务怎么能给我们的客户带来价值？如果不能给客户带来价值，这种做法就不应该作为一个公司真正的战略，顶多可以作为一种特殊情况下的战术。中国移动作为中国通信行业里的主导运营商，在构筑竞争优势的同时，还应该肩负其为行业和为客户利益负责的任务。

二、市场、业务发展的定位：不求高增长，但要做到“保留客户、增加收入”

中国移动的客户市场已经经历了高速增长的阶段，在目前三家移动通信运营商共同蚕食同一市场的情况下，再追求市场规模的高速增长，已经变得相当困难和不太现实。那么保留客户、增加收入里所应当作为市场规模和数据及信息业务发展的出发点。这样去定位我们的市场、数据及信息业务的发展，不单单是从中国移动运营商的角度去讲的，而同时是站在了客户的角度度来理解我们的业务定位。我们去做市场，去做业务，首先要让我们的客户明白这些业务是什么，这些业务的好处是什么。

三、业务发展理念的定位：移动改变生活

从模拟通信到数字通信，经历了不同市场规则与体系的考验，加上中国移动员工上下齐心协力的若干年努力，中国移动已经成为世界上客户最多、网络规模最大的运营商。现在我们也很明智的应该把为客户创造价值的理念归纳为：“移动改变生活”。也就是说，我们需要让社会、让中国移动的用户相信：中国移动一直以来所做的事情，所取得的成绩，目的就是帮助用户改变生活，让老百姓的生活和工作方式更加便捷、更加高效，更加丰富多彩。

肩负国家和人民的希望，我们承建了TD-SCMDA 3G网络。在业务竞争初期，我们中国移动就创新性地提出“G3引领新生活”，而不是强调3G技术。单纯的技术本身很难对客户直接产生价值和带来改变，只有通过运营商的运用和运营网络技术让客户觉得技术是有用，是可以让生活变的更美好的，才能给客户带来价值。

总之，中国移动应该以为客户创造价值为出发点，坚持“移动去改变生活”的理念，保留住现网已有用户、增加数据和信息业务的收入。