社会渠道面访调查-销售经理服务

    销售经理作为渠道服务和管理的实现者和一线工作人员，他们的工作态度，工作能力和工作效果对社会渠道的影响很大，也是社会渠道了解运营商政策的窗口。实际调查中，问卷和方案的设计和满意度调查比较接近：
    工作态度分两个方面，一是规定内容到位情况，如渠道是否知晓姓名，走访频次，巡更点维护，业务培训等等；另一类是感知情况，就是渠道感觉服务态度、热情、细致等，前者比较明确，后者比较暧昧。
    工作能力，最直接的还是问渠道的感知，但效果一般，另外在了解渠道对酬金、星级和操作系统的了解情况时，也可以判断销售经理的工作能力。
    工作效果，也可以直接询问感知，但效果不好，目前是设计一些业务题，对渠道业务知识掌握情况进行考核，进而了解销售经理的工作效果。
     受渠道人员组成的影响，除了工作态度中的规定内容到位情况外，其他内容的回答都会有些千奇百怪的答案，需要有针对性的分析和调整，另外，渠道的意见会比较激烈也是调查工作的常态。
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