市场竞争是为了人民

2008年电信体制改革后，在全业务环境、智能手机和移动互联网推动下的电信市场竞争日益激烈，用户争夺趋于白热化，地方运营商更是争得热火朝天。在激烈竞争的同时，应该冷静下来反思，竞争的本质是为了什么，发展的目的又是为了什么。

当前，不少运营商管理者的政绩主要与市场份额、客户数量和收入增长等指标捆绑。一些干部则认为，企业不同于政府，政府唯GDP可能会被诟病，而企业存在的本质就是要最大限度地获得利益。

党和国家已清晰地认识到，发展需要以人为本、统筹兼顾和全面协调，发展经济的同时更要注重民生发展和保障民生。胡锦涛总书记的“七一讲话”中提到，“坚持为了人民、依靠人民，诚心诚意为人民谋利益”，“要坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享”。

目的和手段有时很容易被倒置。用户至上、服务至上、以客户为根、以客户为本是不少运营商一直在提倡，一直在着手做的，但为什么每年消费者的众多投诉中，电信类业务投诉量还是居前列？

可见，当目标和手段倒置时，就会造成失之毫厘差之千里的局面，一切为了用户绝不能成为赚取更多收入、抢夺更多份额的一种手段，而要成为竞争和发展的真正目的和落脚点。

市场竞争，运营商应尽快转变以经济效益为首要目的的发展观念，彻底树立以人为本、以民生为先的发展理念。面对已逐步掌握自主选择权的用户，运营商应真正将眼光转到用户身上，想用户所想、急用户所急，积极维护用户利益，认真对待用户意见，解决用户最关心、最实际和最现实的问题，通过实际行动争取每一个用户的支持。

市场竞争，运营商要努力促进其和用户之间的和谐关系。我国民主政治赋予公民的知情权、平等权应不断体现在行业的实际服务之中，深入到每一处细节中，不断完善信息透明的程度，让消费者清楚消费，明白花钱。

对于市场竞争，运营商要深入学习胡锦涛总书记的“七一讲话”，将讲话内容武装到头脑，解放思想，转变观念，扛起大旗，携手让电信市场成为一个有活力、有朝气、有正气的市场，唯有如此才能让这个市场成为一个为人民服务、依靠人民群众发展的市场，成为推动中国特色社会主义建设和社会主义民主政治建设的市场。

 （7月26日人民邮电报）