论移动互联时代下终端业务平台的定位和业务开展分析（二）

增值业务分析

增值业务产生的流量费用，应该由终端业务平台提供商承担。增值业务的应用，如果比较复杂，最好是第三方提供，集成到终端业务平台上。

笔者理解目前的增值业务应该主要针对和老百姓日常工作生活紧密相关，但是老百姓目前并不通过网络来使用的业务。笔者的观点是：任何一个业务都要为百姓的日常工作和生活提供方便。我们这个时代时尚潮人很多，但是非潮人的普通人更多。 而且，一旦为日常工作生活某方面提供信息或者其他的服务能够成功运营，那么增值业务类似的扩展也就更容易。我理解软件的社交功能也应该要为了工作和生活，因为工作和生活中离不开人与人的交流。所以，一旦某些功能能够成功地在某些人群（比如某类行业，农民，老师，超市行业人员或者公务员等）中成功应用，那么就可以类似的挖掘其他人群需求。发展得好的论坛，一定也是满足人们工作生活中某些需求的论坛，比如西祠和天涯。从这个角度讲，地域性的论坛以及行业性的需要持续学习交流的行业方面的论坛会比较有生命力。

增值业务有很多，我们举两类业务做例子：

1)         集成各种需要收集终端用户信息的程序，收集终端用户的信息，以便相关部门单位决策。比如农业生产安排，养殖的统筹安排等。

2)         按照地域和相关的企业开展相关的促销业务。比如为超市商场发送广告和办理会员卡。

第一类业务我们称为统筹类业务，主要针对政府部门和相关的行业人群。以农业为例，农民生产都是比较分散的，组织程度较低，而农民数量很大，统筹安排的时候工作都比较复杂和工作量大。对于这种业务，相当于对农业生产做了一次信息化改造，而智能终端的普及对这种信息化改造提供了硬件基础。 这类业务有的比较复杂，建议就是对于复杂业务，由第三方提供应用，终端业务平台负责业务推广和做一些收集信息的业务。

第二类业务我们称为代理类业务，主要就是为商家做广告，办理会员卡也是一些手续和资质验证的操作，比较简单。由于终端业务平台的用户身份真实，所以办理会员卡资质验证上会比较方便。这种业务是比较容易推广的业务。比如南京托乐嘉苏果超市的会员卡需要有话费报销单才能办，对超市而言，这是一个身份验证步骤。这种情况下终端业务平台提供商就可以和苏果超市合作，只要是预付费用户并且有3个月不欠费的记录或者话费预存了多少钱就可以通过这个平台申请办理苏果会员卡。

对于代理类业务，可以增加积分管理的功能，帮助用户管理不同商家的积分。而且可以协调实现积分兑换，将一个商家的积分兑换为另外一个商家的积分或者都兑换为终端业务平台提供商的积分，以便扩大用户选择积分兑现礼品的范围。

增值业务的类型并不局限于上述两类业务，针对不同的行业，可以有不同的业务。

终端业务平台所处的价值链

对于运营商而言，终端业务平台不应该是自己一手包办的内容，而应该是提供一个平台本身。具体的业务内容尽量交由业务运营企业和应用提供商来运营和提供。当我们通过终端业务平台提供业务的时候，笔者理解的价值链如图1所示。

图1 终端业务涉及的价值链环节

图1解释如下：

1)         业务提供和运营层面：这个层面负责运营向终端用户展示的业务。负责接洽用户，对于收费，也是这个层面的企业向用户收费，然后和其他相关企业结算。

2)         业务支撑平台层面：业务支撑平台层面提供业务的支撑，主要是终端业务平台的集成接口、用户的管道信息、签约和费用信用以及个人身份等信息的提供。

3)         应用提供商：提供实现业务的应用。

4)         终端提供商：终端硬件厂商。

对运营商而言，需要掌控住终端业务平台的运营，因为这个是业务的入口，直接被用户看到，具有第一视觉效果，在用户对业务的选择方面影响很大。运营商可以在这个平台上做业务规划，由其他的企业来实现和运营。运营商做一个业务管理者。

关于业务支撑平台层面，运营商天生具有优势，就应该由运营商掌握。接口设计需要同时考虑运营商自己的业务规划和业务运营企业的需求。这个平台的建设对技术能力和反应速度要求较高，建议业务规划仍然由运营商完成，但是平台开发维护交给第三方设备公司。

业务的管理

新业务的设计来自于两个方面：

1)         一个是运营商自己的规划；比如本文在“终端业务平台应该是什么”章节体现的就是笔者对运营商业务规划的理解。

2)         一个是第三方企业提出的需求。所以，业务支撑平台的开放性以及终端业务平台业务管理服务很重要。第三方企业提出的需求可以属于运营商规划的业务类别的范畴，也可能不属于。如果是前者，可能发布就更为快速，如果是后者，可能需要和运营商谈判。无论是哪种前者还是后者，业务管理都是很重要的。

笔者理解业务管理至少包含业务价值分析、开发支持、业务推广支持和业务监管等方面。

1)         业务价值分析：业务设计提出后，电信运营商对业务做价值分析，判断该业务的价值并确认是否需要倾斜支持或者任由业务运营企业自己发展。

2)         开发支持：对应用开发者提供接口和开发调试环境的支持。

3)         业务推广支持：比如帮助业务运营企业发广告，并提供相关的用户行为分析信息等。

4)         业务监管： 对业务的开展中出现的用户投诉、举报等行为进行监管。这个是必须的，否则会严重影响用户的热情。在移动互联网时代，运营商需要向互联网的业务管理水平看齐，否则任何模式都很容易被模仿，关键是每一个环节的执行和用户的体验以及感受。

总结

在移动互联时代，智能终端普及的情况下，业务将会极为方便地推送到终端用户。但是业务的开展，并不仅仅是推送，更多的情景下还需要和用户交互。所以终端侧的终端业务平台是非常重要的，谁的业务平台规划运营得更好，谁就可以为更多的用户创造更大的价值。

关于终端业务平台的业务开展，我们分析了价值链的环节，描述了运营商的定位和业务管理的要求。