靠什么理由让客户换OPhone？

    2009年8月31日，中国移动OPhone发布会正在进行。尽管3G话题如火如荼，但做为直接面对移动客户的我们，冷静想一想，靠什么理由让客户换Ophone？

    简单比较一下Ophone和Iphone即将面临的营销大战，如果仅仅依靠OphoneO元购机，Iphone购机优惠的差异，Ophone和Iphone外型和功能差异，4000-7000的预付款或2年月消费186元-200元捆绑协议的差异，让这些不差钱的高端客户在Ophone和Iphone之间选择，理由还不够充分。

    中国移动Ophone从系统上业务深度定制，是为了直接影响客户使用包含飞信、快讯、号簿管家、音乐随身听、手机视频、手机电视CMMB、视频通话等业务，用客户的话直白一点说，不就是为了额外赚我钱吗？中国移动深度定制业务并不是吸引客户更换Ophone的理由。切中客户切身关注的要害，热推普及型和实用性强的业务来吸引客户，让游移不定的客户在两款差别不大的热门手机之间快速抉择。

    先分析一下OPhone的目标客户群体吧。为应对联通推出Iphone手机来挖移动高端客户，目前传为在网2年月消费200元的协议客户应该是当前OPhone的主要目标客户群体，通信量大，号簿联系人多，手机终端相对更换频繁，对通信资费相对关注。如果客户不差钱的前提已定，以下业务是否可以让客户选择OPhone？

    一、换Ophone，让你号簿永不丢－号簿管家：

    利用客户更换手机时首先顾虑号簿倒换的场景突出强调号簿管家业务的作用。

    这么简单的说法或广告词，我想上至移动集团领导，下至一线移动员工，外至所有手机客户，不用过多解释吧？

    业务限制：Ophone手机内置号簿管家客户端，无终端限制，目前有3元或5元的月资费限制（部分省09年免费）。毕竟初期Ophone目标客户都是高端客户，建议协议期内将此业务免费，主要为了培育客户良好的业务感知。

    不过当前号簿管家业务也有令人担忧的几点问题：

    1、如何将不支持号簿管家业务的客户原手机号簿，快速迁移到Ophone上？ 笨办法也有，有点麻烦，但只要肯做，也可以解决一些此类问题，比如SIM的多次倒换啥的。

    2、Ophone的号簿管家客户端没用过，不太了解，但根据目前2G终端支持的号簿管家客户端来看，仍然还没有实现自动提醒客户同步号簿的功能。号簿管家如果不实现根据客户终端的号簿变化实时或定期更新同步，客户首次同步更新后修改或增加的新号簿，还是有可能丢失。这样就违背了号簿永不丢的业务特征。

   二、换OPhone，让你每月省话费－独享免费139宝典：

   利用Ophone主要面对全球通等高端客户的场景推出彩信版免费139宝典：可每周下发当前彩信通信账单信息，当前移动优惠促销信息（个性化客户最优通信建议），每期一项新业务应用场景（变种营销推广信息,尤其是Ophone终端深度定制业务的应用场景以及使用技巧）等。

   业务限制：该业务针对全球通客户，每周定期（可免费点播）彩信下发，Ophone手机支持彩信业务，内含变种营销推广信息，包含定期免费下发节假日祝福彩信，短信，且可以无限量免费点播，供客户转发。当前做到针对客户的通信特点进行个性化最优通信建议，可能需要一定的工作量。

   三、换OPhone，让你免费飞信视频通话－飞信3G版：

   手机视频通话是3G的基本业务，但寻找可视频通话的对象是个大问题，通过飞信手机客户端3G版飞信交友功能(3G客户免费），可迅速寻找具备视频通话功能的3G移动客户并可免费通话一定通话时长。这样既降低了客户手机视频通信的门槛，又激活了飞信手机客户端的使用，让客户感觉Ophone终端物有所值。

   业务限制：飞信手机客户端3G版飞信交友功能的业务评估以及开发需要一定周期。

   四、换OPhone，让你随时看电视－手机电视（CMMB)：

   手机电视的客户感知可能无需复述。

   业务限制：主要在资费上可能对客户的使用产生心理障碍，不过既然要求客户协议期限，可否考虑根据客户捆绑年限进行包年的大优惠。按照目前的CMMB的资费传闻每月20元，可以推出包一年120.包两年200的优惠。对于月200元消费2年期协议的客户，按照目前市场上批发价包年价通行的做法，即使是对协议期客户的尊重也是比较符合市场规律的。

   在OPhone发布之际，草就拙见，希望与广大业内同仁多多交换见解。欢迎不客气的发表评论，共同提高。