电信支撑网的发展

上次写了一篇文章，与业内同行交流中感到有相互的启发。抽时间再写一篇，谈谈对支撑网建设的一些体会。希望得到大家的认同。

一：运营商之间的资源同质化是短期无法避免的趋势

提到电信运营商，我们已经知道，他的本质就是要把手头具有的三项资源最大化的转化成收益。这三项资源：一个是巨大的客户资源，一个是靠巨大投资获得的网络资源，一个是内部人才和管理制度积累的知识资源。通过这三项资源，去支撑“业务和产品”，去获取利润。于是正在出现第四个资源：业务与产品

随着全业务的运营，运营商所能依托的这四项资源，将会出现极大的同质化趋势。

首先，面向的客户群是一致的（再没有移动、固定；个人、家庭；江南、江北之分）；其次运营商依托的网络设备也趋同，都是基于国际标准开发生产，由华为、爱立信等大厂家提供的。再次是人才与经验。虽然人才与经验具有难以复制的壁垒，但是在同属国资委管辖的环境下，知识与经验是会随着高层管理人员的调动进行转移的。即使是通过这三个资源支撑的业务与产品，也是很容易相互模仿的。很少有一项业务是某一个运营商专属的。

基于以上观点，在全业务运营，充分竞争的时期，三个运营商之间的同质化在一段时间内是会加剧的。

二：电信支撑网帮助运营商拉开竞争的差距

电信支撑网，既是运营商投资建设的网络资源的一个部分，更重要的是，它是帮助运营商去高效地将四个资源转化成收入的手段。因此，支撑网并不是可有可无的，而是提高生产率，体现差异化竞争的一个关键因素。

当竞争无处不在时，运营商之间相互比拼的就是，如何使四项资源最大化，以及如何使四项资源的使用效率最大化。我们大家都知道，要提高效率，最常见的方法就是借助工具。支撑网就是帮助运营商提升效率的工具。因此，要想拉开竞争差距，就不能忽视对支撑网的建设与使用。

但是这个工具并不现成，尤其是当它服务的用户（运营商）也处在快速发展过程中时，工具就更加的需要不断变化，以适应运营商的发展需要。这些年中，运营商在每年的投资计划中，大体可以分成这几项：骨干网设备采购、业务网新增或者扩容、支撑网建设、基础设施建设。其中支撑网建设的步伐越来越快，要求也越来越高。而且随着竞争的加剧，支撑网建设会逐渐成为运营商投资的一个重点。这是一种必然的趋势。

过去几年中，很多用户心里有一种错误的观念：他们认为IT系统（支撑网）可以解决所有问题。于是出现了“重建设、轻使用”的现象。建设了很多IT系统，然后误以为这些系统投资建设了以后，他们所遭受困扰的问题就理所应当的被解决了。然而事实上，问题依然存在。于是人们迁怒于IT系统或者是IT系统地建设厂商。进而引起用户对投资IT系统建设热情的降低。

这些年中，这种情况趋于好转。很多用户对IT系统的认识有了很大的提高。他们不再认为IT系统能够代替人们解决他们本身解决不了的问题。实际上它只能帮助人们在减少工作量、提高自动化水平、进行大容量数据分析，进行数据验证、规范流程等方面提供帮助。因此使用工具的人和工具要完美的结合起来，才能取得良好的效果。因此，很多用户在IT系统建设的同时，更加关注使用IT系统的人和流程。因此，IT系统的作用正在逐步被用户认可。

另外，IT系统不是一成不变的，尤其是在运营商快速发展的过程中，系统更是需要不断升级换代和更新维护的。这也就是为什么我们不能照搬国外一些成熟的COTS软件来进行中国的支撑网建设的原因。

三：如何衡量电信支撑网建设的效果

电信支撑网建设的好坏，使用效果的好坏，一直缺乏一个直观的衡量标准。

这有两方面的原因，一个是把支撑网作为一个服务于运营商的IT工具，这个工具好用不好用？另一个是运营商使用这个工具要达到的目标，是否达到了？通常我们容易将这两个问题混在一起谈。

其实作为一个工具，应该有一个衡量目标，比如一台计算机，它运算的速度和存储的容量（简单说就是性能）是一个关键指标。这个指标好，就可以认为一台计算机是好计算机。

那么支撑网作为一个工具，它自身怎么算好、怎么算不好呢？目前看就是它的软件体系架构是否合理，以及它支持的流程是否符合现实中解决问题的最佳流程。一个好的软件架构，可以很好的完成一个特定的设计功能，便于升级和维护。很多特定的功能，在一个科学合理的流程推动下，可以完成一个很复杂的任务。因此功能和流程是密切配合的。流程和功能之间是相互配合的。

只有功能适当、流程合理，才能完整地解决一个问题。同时还有一个很重要的因素，就是角色，也就是用户。不同的用户借助IT系统要达到的目标可能是不一致的，基础数据和外部条件可能也是不同的。就像同样的厨房、同样的菜谱，不同的厨师能做出不同的菜来。所以，只有适当的功能、适当的流程、特定的用户合在一起，才能达到我们想要达到的目标。

总之对于支撑网的好坏，目前很难简单的给出判断。我们最直观的方法是看使用效果。而一个使用效果又是由功能、流程和角色三者相互配合才能形成的。