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4G通信时代 移动虚拟运营商如何“守土拓疆”

2014-12-08 12:59:41      来源:中国高新技术产业导报       作者:曹瑞奇

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【摘要】未来,虚拟运营商还将会经历怎样的痛苦与快乐?品牌和口碑如何才能建立起来?

  在FDD-LTE牌照即将发放之际,中国移动悄然向虚拟运营商开启了TD-LTE 4G转售业务。日前,分享通信拨通了中国移动首个1705号段转售电话,并发布了支持中国移动TD-LTE 4G版本的手机卡,表示在内部测试结束后将会进入试商用阶段。随后,国美极通通信宣布已完成与中国移动4G系统的对接,苏宁互联也表示正在与中国移动进行4G网络测试,而巴士在线、迪信通、蜗牛移动也表示最迟将于明年1月陆续开通4G业务。

  继中国移动之后,中国联通和中国电信也表示将在FDD-LTE牌照发放之后向虚拟运营商开放4G业务。业内专家认为,虽然目前虚拟运营商面临的“批零倒挂”(从基础电信运营商获得的流量批发价较高,与零售价相等甚至高于零售价)难题尚未解决,商业模式也不够清晰,但是基础电信运营商此时向以增值业务为主、作为协同角色而存在的“小伙伴”开放4G业务,不亚于雪中送炭。同时也将极大地带动芯片、终端、游戏、视频、音乐、在线医疗/教育、数据服务等产业的发展,给通信市场带来全新景象。

  未来,虚拟运营商还将会经历怎样的痛苦与快乐?品牌和口碑如何才能建立起来?

  虚拟运营商再添新丁

  11月20日,工业和信息化部公布了第四批获得虚拟运营商牌照的8家企业名单,至此已有33家虚拟运营商获批,在通信市场同台竞争。这在一定程度上打破了基础电信运营商的垄断局面。

  与代理商类似,虚拟运营商从中国移动、中国联通、中国电信三大基础运营商那里“承包”一部分通信网络,再通过自己的计费系统、客服号、营销管理体系卖给消费者。获得第四批虚拟运营商牌照的企业包括红豆集团、小米科技、星美影院、北京青牛科技公司等企业,涵盖服装、影院、视频、家电、软硬件、制造业等多个领域。

  “现在,拿到虚拟运营商牌照的企业,基础业务涉及范围越来越广,也增添了人们对虚拟运营商未来的想象。”虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇表示,虚拟运营商业态的出现,在一定程度上打破了传统电信运营商的垄断格局。据了解,目前虚拟运营商放号已经突破100万,达到110万张左右。这是虚拟运营商发展史上的一个突破。

  与基础电信运营商136、138开头不同,虚拟运营商采用“170”号段开头。天津市民李先生在通过比较后在网上申请了由苏州蜗牛数字科技股份有限公司推出的“蜗牛卡”。他说:“相比其他运营商推出的服务以及资费标准,我认为蜗牛通讯对我来说更划算——半年的语音免费、余量不清零,还可以将通信服务与游戏业务结合起来。”

  虽然有消费者表示认可和接受,“但目前来看,虚拟运营商的发展并不乐观,实际有效用户还是偏少。除了市场推广度不高的原因外,消费者也遇到了信号不稳定、网站验证短信收不到、不被银行客服系统识别等问题。”工业和信息化部虚拟运营商研究中心顾问莫广卫介绍说。

  都想创新 如何创新

  想象一下,通过阿里巴巴等互联网公司签约购买手机,你的淘宝用户名就是你的电话号码,而淘宝网给你的资费套餐是:一个月内网购三次,则话费免单!这是不是很酷?

  这种介于传统电信运营商和互联网公司之间的特殊角色,正是虚拟运营商。虽然现阶段虚拟运营商的业务模式还不完善,但这种方式毕竟打破了基础电信运营商固有的套餐模式,其资费设计也更简洁,而且定位于不同的细分市场,把通信业务和其他互联网业务结合起来,给用户提供了更多选择。

  “工业和信息化部发放虚拟运营商牌照,允许民营企业进入通信行业,初衷就是为了激活市场。虚拟运营商活跃的这几个月当中,也确实让手机卡有了更多的创新概念。”莫广卫说,比如主打游戏虚拟运营商概念的蜗牛移动,就马不停蹄地推出了各种免卡,在引领170卡零月租、无套餐、余量不清零潮流的同时,999免卡的语音免费领取、199免卡的语音流量互转、299免卡的返利功能,将创新“玩出了水平”。此外,京东的购物送流量、阿里的懒人计费,都非常吸人眼球。

  “互联网的精神非常简单,基本的定义就是免费,还包括自由、开放、共享等基因。基于这样的原则,我们把品牌打造成‘免’品牌,率先推出了移动语音免费卡的概念。”蜗牛移动负责人表示。

  互联网精神也好、游戏思维也罢,推出业务的虚拟运营商这么多,为什么只有少数几家可以玩出新意?莫广卫表示:“归根结底,还是敢想不一定敢做。毕竟基础电信运营商给虚拟运营商的语音、流量,批发价都不算便宜,在先天成本受制的情况下,很多虚拟运营商在业务开启之初都小心翼翼,想标新立异却又感觉处处受限。”结果只能是率由旧章,难以推陈出新。

  而对于用户而言,170卡无论怎样创新,资费是否便宜永远是首先关注的问题。“如果得不到实惠,虚拟运营商哪怕发展到100家,用户也不会买账。”专家表示。

  问题来了,在“批零倒挂”的现实下,170产品怎样才能便宜?“将资费与虚拟运营商的主营业务进行捆绑、衔接,是至关重要的一环。”邹学勇表示,京东、阿里的170产品采取了“固定资费+消费特权”模式,通过跟自身的电商业务进行结合,给消费者提供实惠。这种模式的问题在于,消费者首先要自己算笔账,网购到什么程度,用京东、阿里的手机卡才叫划算?

  相比之下,蜗牛移动的主营业务(游戏)赢利能力较强,又有全产业链支撑,因此可以给用户提供更多的增值服务和内容,在资费上也可以提供更多实惠。“虚拟运营商之所以勇于推出全新的套餐资费内容,在于其盈利模式及业务覆盖人群与传统电信运营商有着本质的区别。在以流量经营为主的移动互联网时代,游戏是最容易盈利的增值业务。通过游戏这一最能挣钱的增值业务,让用户在通信业务上享受更为低廉的价格,其实也算是不赔本的买卖。”邹学勇表示。

  记者发现,在33家虚拟运营商当中,拥有这样完整产业链的企业并不多。第四批虚拟运营商牌照发放之后,外界对小米、优酷的发展产生诸多想象,就是因为在新入的虚拟运营商里,上述两家产业链相对完整。

  找准脉搏 奋力一搏

  未来,虚拟运营商会经历怎样的痛苦与快乐?

  “所谓快乐,是享受自主运营的乐趣,以及钵满盆盈的收益;所谓痛苦,则是巨额的成本投入,以及把握好宏观政策和操作细则,周旋于基础电信运营商以及客户之间等生存之难事。”专家表示,眼下虚拟运营商需要思考以下几个问题。

  首先,是虚拟运营商的品牌和运营问题。虚拟运营企业有了自己的品牌,也就有了进行业务组合和包装的“权”,并能从运营中获“利”。那么,也就需要考虑通过自身品牌的客服体系来尽可能地向用户提供最优服务。因此,虚拟运营商既要提升自身的运营能力,降本增效,又要依托品牌和客户资源,来把握好和基础电信运营商的竞合关系。如果眼睛只盯着“权”和“利”,忽视了所需要承担的责任,品牌和口碑如何能建立起来?

  其次,是虚拟运营商的服务体系问题。拥有客户资源的民营企业,之前自身是否具备较为完善的客服体系?部分企业依托电子渠道构建起的服务体系能否满足运营需求?是否有创新性的举措?总而言之,客户服务体系绝对不是简单地建立一个呼叫中心就可以的。

  第三,是虚拟运营商的竞争优势问题。众所周知,通信行业基础设施投入大,技术门槛高,具有垄断性的行业特征,做的好则利润较高,让人羡慕。同时,这个行业又存在着巨大风险,一旦在技术选择、业务策略或合作模式等方面犯错误,就可能败得一塌糊涂。虚拟运营商需要仔细审视自己的竞争优势:是政策环境?客户资源?独创技术?运营体系?民企的灵活机制?互联网的基因?找准脉搏,方能奋力一搏。

  据了解,工业和信息化部对虚拟运营商“试运营”的考察期定在2015年年底,届时未达标企业将被“洗牌”出局。因此,想要生存下来,无论新来后到,虚拟运营商的当务之急就是抓紧创新,推出更便宜、更便捷、更富有新意的170产品。如果只想着抢占“入口”、“画饼充饥”,则那张虚拟运营商牌照只会变成鸡肋——食之无味,弃之又可惜。

作者:曹瑞奇

(责任编辑:大树)
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评论

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超人不会飞2014-12-26 09:49

得好好思考了

lili7192014-12-09 11:30

Lawrence 现在离守土还远着呢吧 同意 我看也是

Lawrence2014-12-08 15:43

现在离守土还远着呢吧

李冬梅2014-12-08 13:08

小编辛苦了