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前10月北京网购金额破千亿 投诉问题集中五方面

2014-12-19 12:15:50      来源:京华时报       作者:胡笑红

网购零售电商

【摘要】今年1-10月北京网上零售额突破千亿大关至1070亿元,网络零售行业已成为拉动北京消费增长的主力军,但随之而来的举报投诉也大幅增长。

  今年1-10月北京网上零售额突破千亿大关至1070亿元,网络零售行业已成为拉动北京消费增长的主力军,但是随之而来的网购消费举报投诉也大幅增长。近日,北京电子商务协会在举行的2014年岁末“五节”消费提示发布会上提出多项倡议,其中特别强调,企业必须建立客户服务信息公示和互动机制。

  网售投诉同比增长55.66%

  对于网络销售带来的消费问题,北京工商局12315消费者投诉中心主任任亚娜昨天通报了一组数据:北京工商局12315综合信息采集服务平台登记的数据显示,今年截止到11月20日涉及网络零售的消费投诉为43004件,占投诉总量的58.24%,同比增长55.66%;举报为2503件,占投诉总量的13.75%,同比增长56.34%。

  据了解,消费者投诉问题主要集中在消费合同、售后服务、商品质量、广告宣传、消费者权益保障等五个方面。而消费者举报问题主要集中在宣传促销等五个方面。

  26家企业承诺提升客户服务水平

  近日,北京电子商务协会发布《网络零售企业提升客户服务水平倡议书》,从服务管理、质量保障、产品宣传、投诉处理、应急保障和诚信经营等方面作出了行业自律承诺。

  包括京东商城、当当网、药房网、中粮我买网、酒仙网、苏宁云商、沱沱工社、乐蜂网、小米、国美在线、裂帛、西单商场等26家企业签署了《倡议书》。

  林亚表示,签署承诺书的企业中,其零售额要占到全市网上零售额80%以上。

(责任编辑:小猫)
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王又新2014-12-19 12:21

还是有一定道理的