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工商总局:电商平台要对消费者负责

2015-03-13 17:20:53      来源:移动LABS       作者:林强

原创工商总局电商平台

【摘要】消费环节经营者应当依法履行消费维权第一责任人的责任,依据“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”的原则,及时受理和依法处理消费者投诉,主动和解消费纠纷。

【移动LABS】3月11日,由国家工商总局制订的《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度 切实保护消费者合法权益的意见》发布,《意见》首次对“赔偿先付制”予以明确规定,如果有销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付,以及因撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时,由商场、市场和平台经营者向消费者先行赔付,然后经营者再依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。

《意见》规定,赔偿先付的方式主要包括对商品进行修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还购货款项和服务费用或者赔偿损失。也就是说,赔偿先付的方式既包括退、换货等方式,也包括现金赔偿的方式。赔偿先付的范围主要包括:因商品或者服务质量问题而引起的商品或者服务价值损失;消费合同中规定的违约金;因售后、安装等问题而给消费者造成的损失。

工商总局消费者权益保护局局长杨红灿说,通常情况下,经营者能够与消费者协商解决消费纠纷。但仍有一些经营者诚信意识不强,不能很好地履行法律规定的责任,对消费者的合理诉求故意拖延或者无理拒绝。

他表示,首问制度的核心点在于,消费环节经营者应当依法履行消费维权第一责任人的责任,依据“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”的原则,及时受理和依法处理消费者投诉,主动和解消费纠纷。

据介绍,对拒不履行首问责任的经营者,工商部门将依法予以处理,并通过企业信用信息公示系统及时向社会公布处罚信息。


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评论

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高兴2015-03-13 17:41

呵呵,又是互联网思维。

随子君2015-03-13 17:38

赞!学习了

Supperman2015-03-13 17:35

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