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上海赛付网络总监_冯勇:赛付宝移动支付O2O最佳实践

2015-04-23 10:58:36      来源:移动LABS       

移动支付O2O

【摘要】【移动LABS】4月22日-23日,2015中国移动支付产业论坛在北京召开,移动LABS作为大会战略合作媒体受邀现场直播。上海赛付网络总监冯勇分享赛付宝移动支付O2O最佳实践。

【移动LABS】4月22日-23日,2015中国移动支付产业论坛在北京召开,移动LABS作为大会战略合作媒体受邀现场直播。上海赛付网络总监冯勇分享赛付宝移动支付O2O最佳实践。

上海赛付网络总监冯勇

演讲速记:

大家好,赛付是非常小的一个公司,我们经过两年的积攒以后,我们感觉可能移动支付也要做“互联网+”。所以,移动支付的“互联网+”就是移动本身要有互联网的基因,就是移动支付。

从整个发展来看,现在移动支付的市场非常大。去年整个统计数据应该5亿多了,移动的互联网的用户。钱包的用户,在座各位有装过手机钱包的?微信跟支付宝的举一下手?非常多。有没有人线下用支付宝钱包,买过水?这个还不是很多,这就是一个巨大的空间。

我们移动支付目标市场是谁?从目前看的移动支付的市场,我感觉是80后的市场,因为他们更加年轻,更加容易喜欢网购,做支付,他们非常容易接受新生事物。所以,从去年市场调研数据也很清楚,“双十一”的时候,其实已经当天完成571亿交易额,无线已经占到将近一半,243亿,也就是移动支付的比例在整个移动支付里面占的已经非常高了。

去年“双十二”来看,加以数据当天800万笔,其实不算非常高,但是对于纯手机钱包用户来说是非常棒的。而且这个数据在整个统计数据里面,80后也是最高的,符合了我们互联网跟咨询公司找到数据的依据。全国最大的城市、上海、武汉、广州非常多。大家一起渡过这么多时代,现在我们讲移动支付的“互联网+”,其实也就是赛付宝。我个人感觉,如果我们仅仅谈移动支付,我感觉没有任何一个商户让你愿意用移动工具,什么样的动力会让他产生这样的机会呢?我们感觉是一种融合和互动。当然,这个里面本身是需要移动支付作为一个非常关键的环节。

在这个环节里面,线上和线下区别很明显,线下就是为了体验,大家到线上体验各种各样的服务,试穿,餐饮,这个不可能在家完成,去听一个音乐会。线上最重要可以帮你做二次营销,做信息的倒流和流量。所以,从这个角度,我们希望线上线下之间达到一个完美的互动,通过线下提升用户体验,帮助你发展成为你的粉丝。而通过线上能帮你做用户的行为分析,做二次引流,产生更多的线下交易,这是我们认为这样一个理想的闭环。之

这样一个闭环是三个内容。一个是线上的内容怎么样准确的营销推送到目标粉丝。第二、到现场,怎么把流量转化成交易数据,便于分析。我们感觉赛付宝主要在这一块上做了很多工具,积攒用户的消费行为和数据,通过数据分析,可以有针对性对你的粉丝进行营销。

其实目前传统的互联网遇到最大的一个问题应该就是线下流量非常不足。为什么现在外卖会这么火?因为他感觉可以帮它带来更多的流量,不需要空间和时间的限制,他可以早上8:00定好外卖,11:00之前就可以送,这个我感觉非常棒。而且传统的线下店铺最大的问题是没有办法很好的做会员关怀。它不知道会员级别是什么样的,怎么来做,这个很困难。还有一个问题,库存的问题,大家经常去商超买东西,断码断货是经常出现的事情,这样匹配有问题,这样就需要线上帮助他做行为分析和用户购买习惯的分析。更关键我们可以把用户当成会员,要关怀他。大家都在讲,怎么让自己留得住用户。不是你给他一个五折,他还会来。你首先要知道你的用户想要什么。你知道用户想要什么,还要知道他的消费能力是什么?你给他一个脱离他的消费能力的消费也没有意义,这样的引流。另外,会员关怀,情人节发发信息,生日发发信息,商户很难一个一个来完成,所以这个需要有一个代运营的服务,帮助线下很小的店铺完成很好的会员管理和会员关怀,这个目前来说,基本上是做不到的。

      我们感觉从这个角度来看,我们把线上线下通过WIFI接入,通过服务窗,通过线下内容,到店体验,移动支付完成这样的流量入口和营销工具的配合,打通线上线下。大家可能感觉还太抽象化,再实际的描述一下。我们赛付有一个展台,做了一个赛付宝的设备,它只是把线上的业务撮合成线下的业务,完成线下收款的业务。对于商户可以快速的进行优惠券的核销,你成为粉丝,后台自动送你一张券,也可以送红包,你消费的时候直接可以抵扣,全国的券、红包、折扣都是在线的。

      对于用户来说,其实最关心的就是折扣。双十一也好,还是双十二,包括三八节,扫码付,吃多少,送多少,其实用户首先关心有没有实惠。还有他怎么便捷的使用,而且是安全的。不需要带实体卡。所以,赛付宝目前有两种工作模式,一个是设备扫用户的付款码,折算就可以直接支付成功。也可以扫优惠券,都可以进行支付。支付过程就不说了,很简单,输入金额、扫码,支付成功。或者正向扫描,扫完确认支付。如果反扫,应该五秒以内可以完成一笔支付,如果正扫可能15-30秒。因为取决于用户的手机要不要上网,用什么卡支付,会比较慢一些。

      我们赛付宝走的技术路线是比较安全的技术路线。现在这个图写的是网银,其实我们真正对比的是MPOS,它是用一个简化的PO机装在智能手机上的一个APP。MPOS是需要实名认证的,有设备密钥,把APP装在一个开放的手机里面,像网银一样装在一个PC里面。现在手机是非常明显,不可控,这个是非常复杂的一个问题。我们赛付宝有设备密钥,有国密的安全新有国密的算法,里面也是根据营业制造做一一绑定,实名认证的,它直接通过安全的底层操作系统,它不是开放的,所以没有被广泛攻击的可能性。相对来说,这个环节比MPOS更安全一点。从技术本身来讲,这是我们认为我们安全的金融的一个基因。

      赛付宝是一个裁减过和加固过的安全壳,这样的设备不仅仅用于收单。刚才的设备太简单了,就是收单用的。有人问我,这个是不是也是Android的,我说是。为什么它是安全的?因为这个Android跟大家手机的Android是不一样的,因为手机Android是手机供应商提供的系统,我们这个Android正在银联过安全的检测。

      我们的特点是这两款设备商都没有银联卡和IC卡、磁条卡和闪付,这三个功能都没有,我们只有钱包。所以,赛付的定位也非常准确,只为手机钱包服务,只为移动支付服务。

      服务窗的概念,就是把我线下的店铺搬到线上,开一个小店,支付的时候可以加关注,拉粉丝,用户可以看到我的小店。它的内容很简单,服务进来,就可以看到服务窗打开,打开就可以看到中信银行信用卡的服务窗。如果用了服务窗,可以拿到其他拿不到的东西。如果用支付宝有2.7亿活跃的,实名认证的用户,说明实名认证,有用户名,有家庭住址,还有手机号,由用户授权给服务商,厂商,这个没有风险。因为如果送货,一定要有住址,这个是没有问题的,这个也是用户授权的,没有什么隐私的风险。另外,所有消费记录可以在线进行体现。这样购物会变得很简单,打开服务窗一键购买,如果没有这个实名认证,会发现要输入用户名,家庭住址,再输卡号,就完蛋了,从互联网的角度,多一个输入框损失30%的用户。怎么拉粉丝?支付成功的时候,手机钱包就会自动带出来拉粉丝,一点就关注了,关注了就可以拉粉丝了。

      举个例子,重庆机场服务窗运营数据。它当时不到五万个粉丝,上项目之前,它是做了一个红包,一毛钱到五块钱之间的随机红包,只要扫码关注就发红包,上了这个活动,粉丝关注15万。然后就要看你的转化率,真正是不是你的客户,拿了红包就跑了,这个没有意义,拿了红包要消费,这才有意义,这是移动支付要解决的问题,不是解决支付问题,解决的是运营问题。

      所以,目前赛付的业务我们可以借助标准化的工具,用户进行自运营。自运维,就是可以自助进行操作。然后这个里面,就很清楚可以自己来发券。这个不是可疑指大众点评,是类似一些团购的网站,钱不是实时到帐,所有用户商户不知道是谁,我们是可以做到让商户知道你的粉丝的年龄、地域、性别、喜好、喜欢买车,还是喜欢买房,喜欢买3C电器,还是喜欢买书,他全都知道,因为这些数据在支付宝,在淘宝里都有,所以会开放出来给客户做营销。我们目前主打的就是生活服务类的,这是我们今年主攻的目标。在线点餐,如果商户有这样的服务,我们会提供一个在线的平台,帮助用户很低廉的价格开通这样的服务。如果它需要代运营服务,我们也可以帮助他。如果开小店也很简单,类似于开了一个手机淘宝一样,这是手机钱包类的淘宝的优势。

      总结一下我们这个方案,我们做的就是要把商户的线下转化为线上内容,根据粉丝的情况,他的年龄、消费能力、嗜好做针对性的营销和针对性的发券。他刚生了孩子,肯定要给他发一些育儿的券。赛付其实是一个很小的公司,但是我们做到现在有很多第一。

      我们2013年第一次创意,将金融级的安全终端应用于手机钱包。这个时候我们创意这个产品,就是为了让手机钱包可以来收款,这是我们当时创意的目标。但是又要符合央行的监管,所以我们融入金融的基因,我们企业一直给银行提供安全的解决方案,所以它是非常符合金融特性的,很对胃口的产品。也获得了BAT三家,我们都谈过,都很认可我们的方案。

      我们借助第一届,或者世界互联网大会,这个是去年世界互联网大会在乌镇召开,线下散户都是用我们的设备铺的,线下没有收银台,我们设备简单在我只要快递给他,后台把收款帐号一绑定,就可以收钱了,开通非常的便捷。

      我们是第一个把阿里的“信用住”落地的合作伙伴。

      我们第一个帮落地的是武林商圈,第一条高速公路的手机钱包的支付。

      我们也是第一家把卖产品作为运营的厂商,我们现在不卖产品,我们是和手机钱包厂商一起运营,谈一个合适的生态链,参与到这个生态链里边,我们会给客户一个免费,或者非常低廉的价格,让用户把它用起来。我感觉大家都在做支付,肯定知道卖POS机,不如送POS机,所以我们选择第二种方法。

      对于赛付来说,不仅仅是一家做机具的厂商,我们又做线上,服务推广,又代运营服务和专业的地推,我们现在很小,但是我们做了认为移动支付应该做“互联网+”的几个环节,我们加上来就会坐起来非常的顺手,谢谢!


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声明:所有会议记录均为现场速记整理,未经演讲者审阅,本站刊登此文出于传递更多信息之目的,并不意味赞同其观点或证实其描述。

(责任编辑:王砾瑟)
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评论

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韩艺珺2015-04-23 11:04

好内容,持续关注中!