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客来乐王伟:快速实现线下收银台的“互联网+“

2015-04-23 12:03:19      来源:移动LABS       

移动支付O2O

【摘要】【移动LABS】4月22日-23日,2015中国移动支付产业论坛在北京召开,移动LABS作为大会战略合作媒体受邀现场直播。客来乐CEO王伟分享快速实现线下收银台的“互联网+”。

【移动LABS】4月22日-23日,2015中国移动支付产业论坛在北京召开,移动LABS作为大会战略合作媒体受邀现场直播。客来乐CEO王伟分享快速实现线下收银台的“互联网+”

客来乐CEO王伟

演讲速记:

跟我以前演讲的面对对象不一样,今天基本大部分都是同行。所以我一直都在想,到底跟大家介绍的是哪方面的内容,或者往哪个方面讲我的主题。后来我想了想,其实我想讲的主题是这样,移动支付需要进步不仅仅是移动端,所有的如何实现移动支付在最后一米的落地,其实它的产品形态跟以前有一些本质的区别。因为今天我也能听到一些之前在前面介绍的包括各种IC卡的解决方案。我觉得他们其实在很多意义上,包括赛付的方案,他们其实做的跟以前做的传统的没有什么太大的区别。

我认为其实在这个阶段,到了这个时代,到了移动支付的时代,其实这已经变了,收银台已经不是原来的收银台了。

为什么这么讲?大家刚才看了微信支付的视频,有多少是用一个传统的收银台形状的设备进行收银?已经没有了。因为移动支付跟传统支付的卡片其实已经发生了一个根本的转变。以前那张卡是死的,要做的就是一个安全对一个个人帐户的认证。到手机移动支付时代,它前端已经是一个手机了。手机就意味着它有交付能力,有它的界面,有它的传播能力。如果这些特性没有完全用得上,为什么要用移动支付呢?其实为了少带几张卡吗?其实在这里头,移动支付已经进入一个全新的周期,它已经不仅仅只是完成支付这一件事,今儿绑了很多东西。买电影票,不是到收银台买,实际上是在线下一个广告牌,看到一个电影的海报,扫一下底下的二维码,最近的哪个电影院有买,这张票点击完了可以选座,说不定还可以积分。这跟线下的收银台有什么联系吗?其实跟线下的收银台没有什么必然的联系。所以,移动端变成这样之后,POS端还是原来那个形态吗?我们认为它其实也是要变的。所以,我们在这里头一直在设想,以后的移动支付的场景到底是什么样?在这种情况下,线下的收银台POS是什么样,这是我们要自己思考的,到底跟以前有多大的不同。

所以,我们在这里头也会说移动支付的重点是在于场景化设计。所以,移动支付的重点是在场景化设计的时候,我们都要想,到底这个移动场景化设计是什么样的呢?比如标准场景。你坐到餐厅里面,吃完饭以后,叫服务员结账,服务员拿一张小票。服务员拿一个单子,你看了正确的,然后手机扫一扫,这是一个很标准的手机支付的场景。这种场景其实跟原来很多手机支付的场景是一致的。  但是,你在原有小票基础上加了一个二维码,有一点创新,但是不是最主要的。

最主要的是什么?多卡合一。支付完以后,不仅仅晋级成金吗用户,而且下次吃饭可以直接支付的时候打8折,并积累了积分。现在有很多移动支付的设计场景还是标准的卡片,这种卡片是不开放的,不开放的时候,怎么叠加各种身份。你怎么能够叠加优惠券呢?在这个支付环节当中,你也叠加不上去。为什么我们选择了微信,选择了支付宝,选择了百度,就是因为他们在支付这个环节是开放的,他们愿意支持你做二次的叠加、开发,所以你有可能在这一张卡片叠加。

以前的支付,包括昨天银联的讲标准、产业链,或者创新,就是没讲开放。没讲开放的时候,大家知道支付宝最主要依赖的场景就是线上支付,都是淘宝。所以大家都会认为它很先进,而且它的支付的人和频次也很高。这才是互联网开放的心态。

我为什么到这儿来吃饭,我拿了谁的一张团购券,或者别人给了我一张几十块钱的抵扣券,你是不是能在手机支付的同时,把优惠券叠加到系统里,不开放的系统是完全做不到这种场景。所以,我们能看到,你把这种开放或者接入如果做成一个专有的,甚至叫做人为控制接入这样一个系统,这个系统本身就跟我们原来政府里头做的好多事是一样的,它就是一个封闭,甚至可以在中间做操作的一个系统。会不会有很多创新的人能做开放呢?在这一点上,我觉得现在互联网公司做的标准其实不是按照人的自己的主管意愿开发的,是把它开放了。

到场景4的时候,我们直接扫一下桌子上的码,发现了本桌现成的电子小票,直接用手机支付了,桌上自动提示,这个支付已经万了。现在我们能够做到桌上列一个小牌,吃饭当中的时候是黄的,吃完饭变成绿的了,这时候可能不会有一个收银台。所以,越来越往后设计这个场景的时候,最后大家觉得哪个场景最顺的?有可能就是最后2、3、4场景,800个优惠券,连服务员都不叫,直接扫一下,进入收银台的支付流程。

所以,我们畅想并不会局限于中间交互的信息是用一个NFC,还是用二维码,还是用声波,还是用人。也许以后真的就是看一下,这个是需要大家共融的一个产业链去完成。

所以,我们在这里头,必须得做到什么呢?必须得做到第一个,移动端、支付端必须得开放。你要不开放,别人就不可能在这里头做业务,你自己做所有的业务。是不是能做得完很多呢?所有的业务场景,根本做不完,不管哪个团队,包括连支付宝、微信这个团队,都不敢说在手机互联网上能够把所有的业务场景都做完。为什么会有些觉得我自己可以做整个产业链呢?我不知道。我认为你信在这里头到更多人的支持,就只能走开放的道路。

所以,包括身份ID,不管支付宝还是微信做了一个很好的案例,他给你出了一个加密数据,这是一个实现所有各种闭环的应用的基础。比如你知道优惠券怎么塞到这个商户你能使。而且你要有支付接口,第三方标准。你如果没有第三方接口能够去调用,怎么能够叠加优惠券,叠加积分,甚至标识你是一个不同身份的卡。大家都说,我在这儿是某个银行的金卡,你怎么能够在刷卡的同时把这些信息带出去呢?你肯定要有一个能够叠加多卡身份识别的标准,或者标签。

所以,所有这里头,如果我们想要在移动支付这个系统上做更好玩的场景,那就在移动端,或者在支付端,必须要开放。

POS端,因为我们是针对实体零售这一类商户,包括商超,包括餐饮,包括咖啡厅,就是这一类,服装店等等。所以,其实线下系统原来做的跟星巴克一样,大家知道星巴克的刷卡是系统自动生成的,这样可以一次支付的时候,把这个支付的人、订单、时间、CRM,所有一次的进行统计。知道谁经常用哪些卡。你是不是所有商超都能用,我们说这个POS首先要想跟原来很多社会化的CRM的场景结合,首先就有一个订单的识别度。怎么能对各种POS。收银台每一个行业,做餐饮的前面都有十大餐饮软件提供商,做商超的也是十大,是不是把各种系统都能挂起来,这是考虑POS时间能力的基础。

之后有一个订单提交,我们现在做了,说你现在做线下支付牌照应用,我们说我们是把所有订单都提交到线上。其实在这里,大家可以看到,你说买电影票,甚至比如在服装里头,排队完了先完成支付。它做了线下的订单,其实所有支付完成都是在手机上,手机上完成,其实完成的不是线下的。所以,当我们有能力把所有线上的订单完成,我们就提供一个电子帐单。

当你做完一个线上的厂商的时候,或者把线下订单识别成线上订单的时候,你到底应该做线下的订单的服务牌照,还是应该走一个线上的支付公司的服务牌照呢?以后在很多时候是分不清的。而且订单识别完了以后,你说现在在一个参观里吃饭,也许这个参观很多稍微好一点的参观都摆一溜牌子,这时候还需要自主识别,收银员还得有非常强化的时间能力。但是,到手机支付或者移动支付时代是什么样的?这种支付方式就跟以前不一样了。所以,灵活订单的支付能力,而且最后还有一个开放式的接口,你的机具也是很开放的。

支付宝,或者微信,或者百度,可能都在手机上完成支付,不需要线下机具的配合。这时候不需要以前的设备保持那么严谨的安全性。因为原来那张卡本身是不安全的,所以才需要机具。但是,现在时代已经变了,手机端自己都能独立完成对安全的管理,这时候需要机具反而是一个集成的场景和集成能力。我们这个时候想我们这个集成场景要走另外一条路。所以我们一定要是开放式的。而且最好跟原来传统场景结合的时候,能够符合原有的操作流程。所以,这里面我们会讲自己在做移动支付的时候,我们认为它是一个全新的,革命性的一个产品,而不是一个传统的信用卡,或者是传统的一张塑料卡片的替代。这是我们对所有移动支付的一个出发点的认识。

当然,我们机制实际上就是在原来传统收银台上挂一个设备,花几分钟,就能让这个收银台从微信支付,到微信的卡券,到各种微信所有的积分一步完成。而且每一张小,每一张结账的工具都是我们对用户的宣传。甚至支付完了,直接给你一个返券,大家可能看到滴滴的那种形态。原来最早的时候,怎么做滴滴的传播,甚至怎么做Uber的传播。你得把它传播到你的朋友圈,或者传播到你微信的群里,你知道这个东西对谁有用,对谁有用以后及不光是Uber现在红包的设计,不光是消费者你被传播的人能拿到这个红包,而且传播者谁用了一个,他就能多得一个。这个在一个封闭的POS怎么能做到呢?但是,在一个开放当中是可以做到的。这是我们叫做快速使线下收银台升级为“互联网+”收银台。

互联网大家都讲创新,或者移动支付大家讲创新,其实创新就是场景化的设计,场景化的设计一定在收银台跟原来是不一样的,时间已经变了。我们自己会说线上体验跟线下一定要结合。

后面都是广告,我们就讲我们自己是开放的,我们做的时候可以把后面很多东西都开放,手机支付,包括积分是不是开放的,到移动时代,积分的增长是不是只来自于刷卡?不一定,也许在朋友圈分享一下,都能够得到积分。也许线上一个电商的商城都可以得到积分,他得的这些积分,都是你能设计完的吗?你设计不完,你能做的就是把它开放出去。厂家只要同意,消费30块钱,得30积分。对于我们来讲,所有的东西都可以去开放。开放以后你才有更多的东西。

我们现在接了六大类相关的应用,以后我们可能会接到100,甚至接到1000个,这样大家共同玩,才能把这个场景玩的越来越快。微信支付没有几个到收银台,大部分是在移动端。这个是一体化的一个核销的方案。你在支付的时候,有储值卡,有公司的卡,你可以直接去扫,扫的时候选择,这个是可以依靠一个人,还是可以依靠八个人。可以自己设,这样可以完成整个过程的支付。

所以,现在在移动支付这个领域,我们相信以后是一个什么场景?我们相信各种的,尤其线下的交付场景,我们看到很多企业员工都有自己的员工卡,甚至以后很多企业都还是会员卡,或者积分卡。所以,在这里头,我们相信所有的场景一定是多头,或者很多人在一个细分市场能够产生发展的实体。所有人说,我们不知道这个市场以后会怎么样,但是我们会努力的创造一个新的业务逻辑。包括储值卡。我们都知道储值卡,其实很多意义上来讲,大家最多的精力都花在身份认证加密,就是花在安全上,90%是这样。做一个储值卡,90%都花在安全上。

但是,现在我们做一个简单的微信储值卡的系统就花一个月,而且每一次消费都有消费记录,它的身份系统依赖于微信和支付宝,然后还可以叠加,有时间限制。比如说你只能在某一个时间段才能使用,在这里头怎么赋予更多的属性。移动时代来了,很多的玩法就变了。大家可以看到我们自己的储值卡,而且你自己能看到你每次的消费记录,这个在很多时候都是能够增强用户对消费的认同。而且再以后,如果能弄的好,我们跟微信谈,或者跟支付宝谈,下一波,如果谁带着储值的钱跑路,以前你是永远不知道到底有多少人上当受骗,甚至你存了多少钱,也找不到那个商家,或者骗钱卷钱走的老板。

以后所有人都在这个微信储值卡,一叫这个老板跑路了,聚集起来,金额达,要么微信,要么第三方去诉讼,规避这个问题。因为他要上我们的系统,你就必须把你的营业执照,联系人,很多东西上传上来。你如果想上以后的未来的储值卡,必须得有。甚至储值卡发行的许可证。所以,时代跟玩法跟以前都有本质的不一样,这是我今天谈的一个核心的思路。

我们其实做收银台的一个“互联网+”,其实把线下的“互联网+”挂了一个设备,把所有接口能力可以做一个开放,只要老板同意,我们就可以开放。所以我们现在是帮助所有的小伙伴们专注业务能力的创新,降低技术实现的门槛,把线下收银台的环境全部打破,这是我们的核心设计思路。我今天的介绍就到这里,谢谢大家!

声明:所有会议记录均为现场速记整理,未经演讲者审阅,本站刊登此文出于传递更多信息之目的,并不意味赞同其观点或证实其描述。

更多参见现场直播:http://labs.chinamobile.com/mpays_2015

(责任编辑:王砾瑟)
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评论

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李磊2015-04-23 12:16

很喜欢楼主的文章,关注一下。

元好又问2015-04-23 12:13

一直在关注此类话题。

李全欣2015-04-23 12:09

小编辛苦