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一起,迎接流量经营2.0时代

2015-05-13 10:28:15      来源:移动LABS       

一起融合通信中国移动

【摘要】日前,中国移动正式推出一款面向企业的融合通信应用——「一起」。这款融合了任务管理、即时消息、企业通讯录、邮箱的APP,致力于为企业提供一体化协同办公解决方案。

日前,中国移动正式推出一款面向企业的融合通信应用——「一起」。这款融合了任务管理、即时消息、企业通讯录、邮箱的APP,致力于为企业提供一体化协同办公解决方案。

打造基于语音、数据和互联网的“立交桥”,是运营商的又一转型创新之举,这在传统通信业务频遭冲击的今天,显现出了尤为重要的战略意义。

最好的时代 最坏的时代做一款移动互联产品的必要性


身处移动互联网时代,让运营商不得不面临两大挑战:1. “OTT业务对传统通信业的冲击和影响加速显现”,基于互联网的即时消息、视频通话等服务冲击着传统的基础通信服务市场;2.今天的用户追求功能更强、体验更好的富媒体通信,传统通信模式没有持续优化用户体验,短信、彩信、语音通话的信息承载和表现力不足,十年未有突破。

围绕“社交、内容、电商”三大核心领域,巨头纷纷构建符合自身特色的平台化战略以应对挑战,并通过与交通、餐饮、教育、金融等传统行业的融合,不断寻找新的商业机会,这让运营商开始重新思考自己的生存环境。

企业市场 未来互联网及运营商重点发力的领域

个人市场中,以微信为代表的OTT业务竞争已趋白热化,而商务领域的变革业已开启,全行业都呈现出对信息化建设的强烈诉求。无论是阿里的“钉钉”,易信的“企业版”,还是其他门类繁多的“办公解决方案”层出,无不征兆着——移动办公市场,将迎来新的火热局面。

首先是外在环境的成熟:移动互联网的广泛覆盖,4G网络的普及,加上移动终端硬件的日益成熟,都为移动办公创建了良好的条件;其次是人们自身的需求衍生:工作的移动性与碎片化,让手机越来越成为一个业务处理的智能中心,而非一个简单的通讯工具。

再让我们以数据说话:根据现有业务规模的走势分析,未来几年,中国的企业级移动应用市场将迎来高速增长。预计在成长阶段(2013-2017),移动应用将与PC逐渐统一融合,移动应用与企业的实际业务进一步融合深入,一体化的企业移动应用解决方案质量逐步提升;等到成熟阶段(2018年及以后),企业、员工、客户、合作伙伴的统一移动平台将会建成,企业信息移动化管理水平极高,企业级移动应用产业届时将进入良性循环[1]

在当前的行业成长阶段,探索与创新是永远的主旋律。群雄逐鹿,唯有真正把握企业的痛点,提供有价值的产品,才能从“近海搏杀”,走向“蓝海自由”。

直击痛点 做能解决企业内所有问题的工具

如果说腾讯的本质是“社交”,那么运营商也有其独有的基因——“通信”。 「一起」旨在通过整合运营商的通信优势和互联网使用体验,以“基础通信+特色功能+云端扩展”的产品理念,打造出一款可服务于所有政企用户的信息化产品。

那么成功的企业级应用,到底需要哪些特质呢?

一位做企业级产品的CEO在接受媒体采访时,曾经道出企业级产品想要成功的两点核心因素:“必要性”和“黏性”。

所谓“必要性”,就是要能直击企业的痛点,解决企业的实际问题。围绕企业“痛点”,我们构建了“基础通信+特色功能+云端扩展”三大法宝。

1.基础通信业务,有效提高沟通效率

「一起」提供灵活丰富的沟通方式,来满足企业日常沟通、协作的需求,确保信息同步。在对企业实际运作的观察中,产品团队发现,企业的信息场景有两个重要表征:

一个是信息来源复杂。每天,你也许要接20通客户电话,查看30封电子邮件,又需要时时打开微信、QQ、飞信各类聊天工具进行即时通信……这种工作状态让人感到忙乱且无序。因此产品团队在设计时,将电信级的语音通话、基于IP网络的点对点音视频、融合图片、语音、表情的即时消息、企业邮箱等不同的信息渠道进行了有机整合。这款轻量应用,几乎涵盖企业沟通场景中所有的信息来源和渠道。

第二是信息的传递存在不同的层次,需要“刚柔并济”。有的信息需要保证自上而下准确送达,则要以「公告」作为“重量级”信息发布的窗口,保证信息必达;有的信息需要更为灵活的展现方式,语音 、图片,免费音视频通话,形式丰富,让信息立体传递,确保给用户消费级APP的使用体验。

「一起」致力于为企业构建独有的账号体系。企业的主题是“做事”,串联所有“事”的核心却是“人”。在现实情况下,企业对于“人”的管理却颇有些尴尬:人员流动的频繁流动使得信息无法及时更新同步;用“微信”、“QQ”等个人社交类应用无法很好地满足企业应用场景,无法提供企业级的信息共享和管理机制;办公类信息和个人信息混杂在了一起,无法有效提高工作效率。

基于上述痛点,「一起」为企业用户设计了方便快捷的通讯录管理。人员流动,增删改查,一步到位;同时,企业专属通讯录形成内部办公环境的闭环,高效连通消息、邮箱等办公相关的各个功能模块,并区隔了个人社交圈,避免私人信息的干扰和混杂;更为可贵的是,企业专属的账号体系为可扩展性应用的接入提供了宝贵资源,譬如投票系统、考勤、打卡、食堂订餐等等个性化需求,皆可根据开放接口,便捷接入,从而依托于企业账号体系,发挥更大的价值。

2.企业级特色功能,以场景说话,持续为您提供价值

基础通信功能打造了良性的企业级沟通场景,但这显然还不能完全“止痛”。企业环境很现实,唯有能解决问题,持续提供有利价值的产品,才会有其生存之所。在对企业的需求进行深度挖掘之后,「一起」的产品设计团队专门提炼出了“电话会议”和“任务管理”两个特色功能。

电话会议的惊艳:多地办公,人员协调,特别是在移动状态下,随时随地的多人会话成为企业级办公中一个不可或缺的场景。企业通常遭遇的协调组织异地人员开会“之痛”、安装价格高昂的电话会议服务系统“之痛”,电话会议系统无法随时随地启动“之痛”,都可以通过「一起」 “电话会议”的一个小小的按钮轻松解决。为了确保多路通话的稳定性和环境降噪,「一起」完全采用电信级的电话回拨系统,保证通话质量。

任务管理的惊喜:一般的企业办公应用都在提高沟通效率层面大做文章,但如何真正提高协同办公效率?我们需要设计出更强劲的产品形态。任务管理是「一起」针对 “协同办公”这一企业“刚需”而专门设计的亮点功能,很多合作客户都坦率地表示,“任务管理”带给他们很大的惊喜。

还是让我们回归真实的企业场景——作为个人,信息来源纷繁复杂,工作碎片化问题严重,需要对日常办公的流程进行有效梳理;作为老板,也面临着团队协作的诸多困扰:项目进展需要及时跟踪,重要信息需要准确必达、文件传递需要集体同步……任务管理就是针对上述痛点应运而生的。

作为“协同办公”的亮点功能,任务管理做了如下两个方面的创新设计:第一是重新定义了“协同办公”的工作方式。传统的协议软件流程固定,任务移交操作繁琐,已经逐渐脱离了企业的实际办公场景,尤其是中小企业,更需要灵活的协作方式,来处理碎片化的工作问题。任务管理可以轻松发布任务待办,添加企业成员协同完成任务,发布任务进展,帮助管理者有效追踪工作进度,同时也可以基于任务事件,与团队成员共享项目相关的文件资料,整合协作所需的小工具等等,让协同办公,成为一件可轻松掌握的事;第二,提炼有价值的信息。在日常办公中,我们往往将即时消息和邮件作为沟通手段和信息来源,但即时消息和邮件共有的“硬伤”——信息没有主次,缺乏跟踪管理机制,重要的信息往往堙没于海量的信息源中,更无法转化为工作待办,与同事进行协作。任务在设计中,打通了消息和邮件模块,提炼了消息和邮件中有价值的信息,转化为个人待办,而任务的核心价值就在于,让你从冗余的信息中解放出来,处理真正重要的事!

3.安全便捷,云端扩展

首先是移动便捷性:传统的OA系统操作复杂,交互陈旧,还往往需要企业耗费大量的资金、人力成本进行前期部署和后期维护。所以对于企业而言,尤其是占据整个企业市场90%以上的中小企业,需要的是一款轻量级的SaaS应用,免去大型部署与维护工程,以确保企业在“软件即服务”中获利。

第二是安全性:传统协作软件都被部署在企业内部,缺乏持续更新的安全管控机制,让企业用户在使用时往往顾虑重重。「一起」以运营商独有的加密机制,配合先进的信息安全管控系统,确保企业信息安全可靠。

第三是云端扩展,真正让“能解决企业内所有问题的工具”的宣言不再落入空谈。传统的办公应用是基于组织架构和工作流程构建软件,强调既定“功能”,但往往流程固定,一旦发生变更,就会造成信息断层。更何况,固定的业务流程,根本无法覆盖企业内的所有需求。「一起」正在探索的新型“应用中心”模块,就是要让办公应用具备更多的“柔性”。利于企业原本的账号体系,「一起」只要简单地开放API接口,企业就彻底实现了定制个性化应用的可能。企业完全可以根据自身的需求,将「一起」与企业原有的工具、应用做对接,或是根据企业的现实需要,接入一些个性化的轻量工具,来让应用更好地适应企业的实际办公场景。

体验价值:简单 高效 整合

上文谈到,企业级产品成功的另一个核心因素是“黏性”。“黏性”,就是要保证用户一直有兴趣用你的产品。这就是产品所需要传递给用户的体验价值。

同样是手机,百元的国产山寨机和苹果手机总会给你带来体验上的强烈反差,这就是优美的用户界面和极致的交互设计的魅力所在。

正如「一起」的slogan所示:一起,简单工作。「一起」在不断优化移动办公模式的同时,也始终将设计简单好用的用户界面和交互操作视为己任。产品团队主要从两个方面进行了努力:

1.实施灰度发布计划,启动“开发者版尝鲜”机制。开发者版主要是针对一些「一起」的天使用户和移动内部员工。「一起」研发团队设立专门的用研、运营人员,负责搜集用户反馈,并配合运营平台专业的页面打点数据,分析用户行为,不断改进产品体验。

2.高效整合。把各种碎片化的企业沟通和协作点集中到一起,整合沟通方式,整合企业个性化的应用服务,将团队协作服务、开发工具的数据都融入到企业内部的信息流中,让企业全体成员共享,并便于一体化地管理与维护。

「一起」要帮助用户做的体验,就是简单、高效,让一切都不再是僵化和割裂的。用户在「一起」中所面对的,将是一个轻松和谐的企业级场景,用户需要响应的某个独立事项的时间大大减少,而对于全局态势的掌控能力则大大增强。因为他面对的不再是一个个各自独立的聊天工具、塞满了各类信息的邮箱客户端,还有陈旧难用的“大型”协作软件,而是一个有机融合的简单应用,这就是整合的意义所在。

运营商转型之际的战略思考

再让我们将话题回归到本文开篇所提及的中国移动的转型之举。身处于一个新旧交替、五彩缤纷、未知大于已知的时代,给我们带来无限可能。对于中国移动而言,不想在未来沦为“管道公司”,就要坚定地探索新的途径,寻找新的增长点。结合奚国华董事长在2014中国移动全球合作伙伴大会上的讲话,有几点启示是值得我们深思的:

1.发挥运营商的传统优势——码号体系。想当年,微信用户的大规模发展,正是仰仗于腾讯原来的QQ号资源,而“微信”之所以能够与“微博”分庭抗礼,也正是依靠微信与手机号捆绑后形成的“熟人社交”。而这一套安全可靠、可信赖、可管理的码号体系——手机号码,正是由我们运营商多年来建立起来,掌握在我们自己手中。在“入口”早就被无数次证明为互联网界的“风口”的移动互联时代,基于号码打造协同系统,是多少互联网公司梦寐以求的资源啊!这也将成为运营商区别于一般互联网公司的核心竞争力。

这套码号体系,将为运营商在企业级应用领域,提供更为便捷的用户入口,更为安全的用户保障机制,以及让灵活的企业个性化应用接入,其价值和意义不可估量。

2. 更加注重观念、机制、体制的改变,重点打造第二条、第三条曲线业务。中国移动早前提出了“三条曲线”的发展模式——“第一条曲线”是语音,已经出现了下滑。搭乘4G的快车,中国移动正在积极从事“第二条曲线”流量经营。“第三条曲线”即是数字化服务,在运营商的发展战略中,除了做好自己的智能管道,应该在数字化服务中有一席之地。

做好流量经营,要充分发挥互联网思维,积极抢占用户入口;做好数字化服务,就要注重信息流、资金流、物流的综合作用,形成良性的产业生态圈。此间的用户留存和用户数据,才是永恒的价值!

企业级移动开发尚处于从萌芽到成长的阶段,运营商需要合理布局,深耕细作,用心打好这张牌。我想,建立起强势品牌及有利市场,并不是什么神话。

了解更多:

“一起”官方网站:http://yiqiapp.cn/#/

“一起”团队官方博客:http://labs.chinamobile.com/mblog/1504821

(责任编辑:王砾瑟)
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评论

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一起官方团队2015-05-13 18:01

您好,使用手机移动端或电脑端访问「一起」主页(http://yiqiapp.cn/),即可进行免费注册并安装使用我们的产品。欢迎随时联系我们了解更多信息,联系电话:400-10086-86,邮箱地址:yiqi@chinamobile.com。^_^

最爱胡萝卜2015-05-13 13:58

怎么注册

2015-05-13 11:38

这个产品我们公司在试用,真的很棒,还能电话会议,方便快捷~点个赞~

真的没道理2015-05-13 10:50

文章视角独到,字字斟酌