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直击痛点,“一起”致力于解决企业内所有问题

2015-05-13 19:12:31      来源:移动Labs       

一起中国移动融合通信

【摘要】“必要性”,就是要能直击企业的痛点,解决企业的实际问题。围绕企业“痛点”,对于「一起」,我们构建了“基础通信+特色功能+云端扩展”三大法宝。

“必要性“是成功的企业级产品想要成功的一个核心特质。

所谓“必要性”,就是要能直击企业的痛点,解决企业的实际问题。围绕企业“痛点”,对于「一起」,我们构建了“基础通信+特色功能+云端扩展”三大法宝。

1.基础通信业务,有效提高沟通效率

「一起」通过提供灵活丰富的沟通方式,来满足企业日常沟通、协作的需求,确保信息同步。在对企业实际运作的观察中,产品团队发现,企业的信息场景有两个重要表征:

一个是信息来源复杂。每天,你也许要接20通客户电话,查看30封电子邮件,又需要时时打开微信、QQ、飞信各类聊天工具进行即时通信……这种工作状态让人感到忙乱且无序。因此产品团队在设计时,将电信级的语音通话、基于IP网络的点对点音视频、融合图片、语音、表情的即时消息、企业邮箱等不同的信息渠道进行了有机整合。这款轻量应用,几乎涵盖企业沟通场景中所有的信息来源和渠道。

第二是信息的传递存在不同的层次,需要“刚柔并济”。有的信息需要保证自上而下准确送达,则要以「公告」作为“重量级”信息发布的窗口,保证信息必达;有的信息需要更为灵活的展现方式,语音 、图片,免费音视频通话,形式丰富,让信息立体传递,确保给用户消费级APP的使用体验。

「一起」致力于为企业构建独有的账号体系。企业的主题是“做事”,串联所有“事”的核心却是“人”。在现实情况下,企业对于“人”的管理却颇有些尴尬:人员流动的频繁流动使得信息无法及时更新同步;用“微信”、“QQ”等个人社交类应用无法很好地满足企业应用场景,无法提供企业级的信息共享和管理机制;办公类信息和个人信息混杂在了一起,无法有效提高工作效率。

基于上述痛点,「一起」为企业用户设计了方便快捷的通讯录管理。人员流动,增删改查,一步到位;同时,企业专属通讯录形成内部办公环境的闭环,高效连通消息、邮箱等办公相关的各个功能模块,并区隔了个人社交圈,避免私人信息的干扰和混杂;更为可贵的是,企业专属的账号体系为可扩展性应用的接入提供了宝贵资源,譬如投票系统、考勤、打卡、食堂订餐等等个性化需求,皆可根据开放接口,便捷接入,从而依托于企业账号体系,发挥更大的价值。

2.企业级特色功能,以场景说话,持续为您提供价值

基础通信功能打造了良性的企业级沟通场景,但这显然还不能完全“止痛”。企业环境很现实,唯有能解决问题,持续提供有利价值的产品,才会有其生存之所。在对企业的需求进行深度挖掘之后,「一起」的产品设计团队专门提炼出了“电话会议”和“任务管理”两个特色功能。

电话会议的惊艳:多地办公,人员协调,特别是在移动状态下,随时随地的多人会话成为企业级办公中一个不可或缺的场景。企业通常遭遇的协调组织异地人员开会“之痛”、安装价格高昂的电话会议服务系统“之痛”,电话会议系统无法随时随地启动“之痛”,都可以通过「一起」“电话会议”的一个小小的按钮轻松解决。为了确保多路通话的稳定性和环境降噪,「一起」完全采用电信级的电话回拨系统,保证通话质量。

任务管理的惊喜:一般的企业办公应用都在提高沟通效率层面大做文章,但如何真正提高协同办公效率?我们需要设计出更强劲的产品形态。任务管理是「一起」针对 “协同办公”这一企业“刚需”而专门设计的亮点功能,很多合作客户都坦率地表示,“任务管理”带给他们很大的惊喜。

还是让我们回归真实的企业场景——作为个人,信息来源纷繁复杂,工作碎片化问题严重,需要对日常办公的流程进行有效梳理;作为老板,也面临着团队协作的诸多困扰:项目进展需要及时跟踪,重要信息需要准确必达、文件传递需要集体同步……任务管理就是针对上述痛点应运而生的。

作为“协同办公”的亮点功能,任务管理做了如下两个方面的创新设计:

第一是重新定义了“协同办公”的工作方式。传统的协议软件流程固定,任务移交操作繁琐,已经逐渐脱离了企业的实际办公场景,尤其是中小企业,更需要灵活的协作方式,来处理碎片化的工作问题。任务管理可以轻松发布任务待办,添加企业成员协同完成任务,发布任务进展,帮助管理者有效追踪工作进度,同时也可以基于任务事件,与团队成员共享项目相关的文件资料,整合协作所需的小工具等等,让协同办公,成为一件可轻松掌握的事。

第二,提炼有价值的信息。在日常办公中,我们往往将即时消息和邮件作为沟通手段和信息来源,但即时消息和邮件共有的“硬伤”——信息没有主次,缺乏跟踪管理机制,重要的信息往往堙没于海量的信息源中,更无法转化为工作待办,与同事进行协作。任务在设计中,打通了消息和邮件模块,提炼了消息和邮件中有价值的信息,转化为个人待办,而任务的核心价值就在于,让你从冗余的信息中解放出来,处理真正重要的事!

3.安全便捷,云端扩展

首先是移动便捷性:传统的OA系统操作复杂,交互陈旧,还往往需要企业耗费大量的资金、人力成本进行前期部署和后期维护。所以对于企业而言,尤其是占据整个企业市场90%以上的中小企业,需要的是一款轻量级的SaaS应用,免去大型部署与维护工程,以确保企业在“软件即服务”中获利。

第二是安全性:传统协作软件都被部署在企业内部,缺乏持续更新的安全管控机制,让企业用户在使用时往往顾虑重重。「一起」以运营商独有的加密机制,配合先进的信息安全管控系统,确保企业信息安全可靠。

第三是云端扩展,真正让“能解决企业内所有问题的工具”的宣言不再落入空谈。传统的办公应用是基于组织架构和工作流程构建软件,强调既定“功能”,但往往流程固定,一旦发生变更,就会造成信息断层。更何况,固定的业务流程,根本无法覆盖企业内的所有需求。「一起」正在探索的新型“应用中心”模块,就是要让办公应用具备更多的“柔性”。利于企业原本的账号体系,「一起」只要简单地开放API接口,企业就彻底实现了定制个性化应用的可能。企业完全可以根据自身的需求,将「一起」与企业原有的工具、应用做对接,或是根据企业的现实需要,接入一些个性化的轻量工具,来让应用更好地适应企业的实际办公场景。


(责任编辑:王源野)
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评论

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刘万煜2015-05-13 19:30

我觉得还好吧

满栋梁2015-05-13 19:26

希望这样的好贴多些,再多些!!

李永国2015-05-13 19:24

mark,以后慢慢读。