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电脑技术支持满意度调查:苹果再度居首

2015-06-01 09:49:17      来源:腾讯科技       作者:风帆

苹果

【摘要】2015年电脑技术支持消费者满意度调查报告出炉,苹果零售商店的售后服务被评为“非常不错”。百思买的极客团队和Sample的EasyTech售后团队分别居于第二和第三位。

腾讯科技讯 5月30日,美国《消费者报告》杂志在7月刊中公布了2015年电脑技术支持消费者满意度调查报告,苹果再度获得第一名。

苹果除了在手机和在线支持等方面获得消费者好评之外,使用AppleCare的Mac用户当中,有4/5的人认为这项服务能够解决他们的问题。自从2007年《消费者报告》杂志开始调查消费者对电脑厂商技术支持的满意度以来,苹果公司一直保持着最高分的总体满意度。

相比之下,2/3的Windows PC品牌厂商只能解决用户遭遇到的一半问题。而戴尔和联想,则可帮助用户解决61%技术支持服务方面遇到的问题。

在零售支持方面,苹果也处于领先地位。《消费者报告》杂志称,苹果零售商店的售后服务被评为“非常不错”。百思买的极客团队和Sample的EasyTech售后团队分别居于第二和第三位。极客团队与EasyTech售后团队会向客户收取不同标准的服务费,而苹果则提供售后免费诊断产品。即便是保修期到期的产品,苹果也提供免费服务,只是往往会收取昂贵的维修费用。

PC服务中超越苹果的唯一领域就是手机远程支持和保修的时间。苹果产品默认保修期为一年,但其只提供90天的远程支持。但是大多数PC制造商提供全年远程支持。但是苹果的远程支持与保修都可通过AppleCare Protection Plan延长至3年,只是需要收费249美元。

这些调查是《消费者报告》杂志旗下全国研究中心于2015年年初进行的,共对3200名电脑用户进行了调查。



(责任编辑:汪书)
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真的没道理2015-06-01 09:54

图文并茂,挺好!