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中国式O2O:传统行业资质缺失 用户端反推规范建立

2015-06-25 10:01:16      来源:腾讯科技       作者:孙宏超

O2O创业

【摘要】现在的O2O正处于大规模圈用户,冲市场规模的阶段,在拿到足够的用户之后,通过分析用户数据,反而可以制定相应的规范。

从资本角度来说,O2O行业正处于最好的时代。

洗衣、外卖、出租车、家政……只要是涉及到衣食住行的项目,似乎都有资本站在门口挥舞着支票簿等待着进入。但在这华丽的外衣下,却有一些虱子在慢慢繁衍。

此前国内服务业良莠不齐的现状让号称将开创下一个世代的团购行业濒临崩溃,而现在号称能够让商家、消费者、渠道商多方得利的O2O行业,也在野蛮冲撞的过程中开始逐渐受到不良影响。

更可怕的是,一些O2O的从业者对这些问题却并不在乎,在他们看来,过多的限制条件将影响O2O行业迅速扩张,一位不愿意表露身份的家政O2O行业管理者对腾讯科技表示:“我们也知道一些从业者并未经过相关资质培训,此前也没有做过类似服务,但我们相信我们的培训能力能够慢慢解决这个问题。”

暴走背后的隐忧

此前腾讯科技曾对O2O行业融资情况做过不完全统计:仅2015年5月,主打O2O概念完成融资并被公开报道的公司就超过了30家,总金额超过30亿元。

即便以雕爷为代表的一批O2O从业者表示O2O创业期已经结束,开始进入行业整合期,但在资本的示范作用下更多的O2O从业者却仍在前赴后继进入行业。拉手网、美澳居等多家O2O企业创始人吴波对腾讯科技表示:“现在还是O2O创业的好时代。”

但事实是,即便在O2O热潮尚未褪去时,已经能看到一群人正在裸泳。

O2O的本质是将服务业去除中介后直接跟消费者相联系,服务本就是O2O大厦的根基。但对很多O2O企业来说,通过烧钱扩规模拉用户才是第一要务。

这样的想法让O2O问题频发。

以洗衣行业为例,腾讯科技近日接到用户爆料称其通过泰笛洗涤下单的衣服,在签字确认后,发现衣服有缩水、染色、白毛等情况。北京洗涤协会给出的鉴定结果是:洗涤操作不当。泰笛绝非O2O洗衣的孤例,e袋洗、多洗等多家洗衣平台都在近日爆出相关新闻。

在价格战方面多次大打出手的外卖行业也并不让人满意,去年就有媒体曝光了凭借网络接单的外卖黑作坊,一些在“饿了么”“美团”等网络订餐平台好评如潮的美食店,其实是无证无照、污水横流、油污满地的“苍蝇馆子”。

饿了么、美团、大众点评等涉及外卖的O2O企业都对腾讯科技表示,在商家审核方面都有相关流程,没有资质的企业很难登上平台。

但一些商户对腾讯科技表示,在和外卖公司谈判的过程中,很多环节可以进行“操作”,加上O2O企业并无执法权,一些商户出示的证件为假证,但外卖企业却很难进行审核。

一位决定放弃O2O的风投对腾讯科技表示:“很多O2O创业者仅仅重视线上资源,对线下的‘脏乱差’接受度不足,他们仍然还活在‘云端’。”

传统行业资质缺失

更让O2O行业从业者感到困惑的是,传统行业本身就处于资质缺失的状态。

以家政行业为例,起家于上海的云家政拥有足够完善的传统家政资源:2009年上海市家政协会提出了“家政数据库”的构想,需要采集家政服务人员的信息,从而进行家政身份认证和中介监管。

云家政团队便以此为契机,与家政协会达成合作意向,为其免费开发家政人员的管理系统。此时云家政所扮演的角色是针对家政公司的技术方案解决商。将系统推广给家政中介,教会其使用该系统管理阿姨信息、查找订单、记账等功能,并进行定期维护。

但即便如此,传统家政行业的资质问题也并不让人放心。一位阿姨对腾讯科技表示:“现在绝大多数传统家政公司仅仅拥有十几平米的办公场所,一张桌子,一部电话,甚至连电脑都没有。”而据腾讯科技了解,目前家政行业中专业性强、操作规范的家政服务企业并不多,“麻雀”公司是行业主流,整个行业呈现小、散、弱的局面。

经腾讯科技实地考察得知,目前绝大部分家政公司仅仅提供介绍工作服务,从中收取中介费,部分公司根本没有任何跟踪监管措施,也没有签订法律规定的合同。

外卖行业也大致相同,即便是在管治严格的北京地区很多小饭馆也缺乏相关规范,卫生条件很差。其他城市情况更糟,一位三线城市餐厅老板对腾讯科技表示:“很多餐馆只是有基本的资质,但在审核的过程中,基本就是执法人员凭借个人好恶进行判断。“

这些线下企业的资质缺让O2O平台面临风险,律师赵占领对腾讯科技表示:“O2O平台对商户的相关信息有基本审核业务,审核范围应包括企业经营执照、负责人身份信息、服务质量标准等。如平台信息审核不到位,导致用户利益受损,遭遇用户索赔以及工商部门行政处罚难以回避。”

用户端反推规范建立?

和相对规范的美国服务业相比,中国服务业线上线下都存在资质、规范缺失的问题,但在那些O2O创业者看来,这些都不是问题。

一位O2O行业的新晋创业者对腾讯科技表示:“现在所有关于O2O企业的资质质疑都是因为传统企业的恐慌。”在他看来,O2O行业只要能够满足消费者的一部分需求就可以迅速圈来用户,而资质方面的需求可以慢慢进行补足,他同时对腾讯科技反问:“目前线下的各种行业资质也并不完善,或许在O2O行业中,C端的反馈可以建立规范。”

这似乎是58到家未来的目标,58到家相关人士对腾讯科技表示:“目前58到家正对服务人员进行统一培训,配备统一工具。”58到家CEO陈小华则公开表示:“我们就是要做一个开放的蓝翔,蓝翔的培训是为了资质,而我们是为了打赢战争。”

而资本的热捧也让创业者们充满了底气,一位不愿具名的投资人表示:“现在的投资圈里几乎所有人都认为移动互联网是未来,移动互联网和传统行业结合最紧密的O2O行业自然不会被投资人放过。”人人车CEO李健也表示:“目前国内O2O细分行业实在太多,每个行业都可能会出现一个领头者。从现在的发展情况来看,只要看好团队的执行能力到底够不够,投资O2O不会错。”

在一些O2O行业从业者看来,现在的O2O正处于大规模圈用户,冲市场规模的阶段,在拿到足够的用户之后,通过分析用户数据,反而可以制定相应的规范。

但要提醒那些一路奔着规模狂奔而去的O2O公司注意的是,和互联网上的麻烦不同,每一个线下的订单都意味着完全不同的问题,一度曾经估值达到5000万的O2O公司微洗衣就是被这样的例子——被如山的订单压死,只存在了不到300天。

(责任编辑:明海)
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评论

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肖骁2015-06-25 10:12

这个文章内容丰富,影响深远

林佳萱2015-06-25 10:10

小编辛苦