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国家旅游局信宏业:旅游大数据,支撑行业“互联网+“

2015-08-27 10:19:53      来源:移动LABS       作者:移动LABS

大数据

【摘要】【移动LABS】8月26—27日,2015中国国际大数据大会在北京召开,移动LABS作为大会战略合作媒体受邀现场直播。国家旅游局信息中心副主任信宏业分享了《旅游大数据,行业“互联网+“的有效支撑》的主题。

【移动LABS】8月26—27日,2015中国国际大数据大会在北京召开,移动LABS作为大会战略合作媒体受邀现场直播。国家旅游局信息中心副主任信宏业分享了《旅游大数据,行业“互联网+“的有效支撑》的主题。

国家旅游局信息中心副主任信宏业


以下为演讲速记:

今天讲讲旅游大数据,论坛主题是大数据和智慧城市。实际上旅游行业提到智慧或者说提到智慧旅游也提了很久,提了很多年。但是有一个问题是旅游大数据一直游离着,第一的原因是旅游产业和IT和城市规划包括城市监控这一系列直接用科学技术决策,直接用科学规划引领的领域好像有很大的差别。旅游需不需要科技作为发展的一种支撑?人人都说需要,但是大家很难把旅游和科技找到一个切入点,所以我们做科技的时候往往自觉不自觉的把旅游排出在外。说到根本上就是大家觉得除了旅游、智慧交通、智慧教育、智慧医疗都是看得见摸得着的,而旅游感觉需要但是不知道从什么地方入手。包括科技部在十一五、十二五,科技863计划都有跟旅游相关的,但是最后它的成果如何度量、如何验收很困难。比如申请了多少专利,多少软件著作权、多少标准、规范、多少达到国内国际领先,这个说不清楚。但是服务了多少游客、网上交易多少钱可以说清楚。所以看到标题我就先解释一下智慧旅游和智慧城市的差别到底在什么地方。有三点:

第一点智慧旅游是智慧城市的一个有机组成部分。一个城市不能没有旅游,如果说有点牵强的话,反过来说国务院出台了推进旅游休闲的纲要,休闲是旅游的大概念,人人都要休闲。一个城市能不能让老百姓生活的愉快、休闲的舒适?能不能让他的幸福指数高,这是一个城市幸福很重要的原因。所以,什么都需要智慧,而我们的生活更需要智慧。所以智慧旅游是智慧城市的重要组成部分。

第二点,智慧城市需要智慧旅游的支撑,智慧城市不能永远是一个空壳,讲起来都有用,但是哪一点和老百姓的生活息息相关,如果我们不闻不碰这个智慧城市一定是一个面子工程,一定是一个理念工程落不了地。如果说外地游客到了这个地方宾至如归就是智慧的体现,所以一个城市是否智慧除了数据说话更重要的是百姓说话。所以旅游也是智慧城市的一个有效支撑。

第三点,做科技项目大家有一个心得,就是做项目的时候要考虑怎么交帐,就是成果,最后的成果挂在墙上写在书上这不是真正的智慧城市。曾经有一个智慧城市项目验收的时候我说我真看不出哪智慧,我说换一个角度,智慧旅游,看看休闲智慧的角度我们百姓做了什么。所以我强烈的呼吁旅游行业制订城市或者区域智慧旅游发展规划的时候,一定要和城市发展规划密切结合。

智慧城市专家领导做智慧城市的时候一定不要忽略了智慧旅游,这点对智慧城市的成功至关重要。

提到大数据,有一点,即便抛开旅游,一个服务性行业生存基础是什么?就是需求,只要有需求服务行业就能发展。很多传统服务业没落了,原因是需求没有了。需求是服务行业发展的最根本的东西,但是,在服务行业中如果希望发展的好,眼光远,能够做大做强,最重要的一点就是要先于别人发现需求,先于别人发现对需求供给的不足,先于别人发现服务过程中存在的问题。这些东西从什么地方来?之前没有大数据的概念也没有信息的概念,我们都说我们靠经验。我开一个餐馆请一个员工过来,说这个人在餐饮业做了30年,他知道什么菜给什么样的人吃,设在什么样的定位,这些就是经验,这些经验就是信息。他是通过30年的经验积累得出来的信息。当我们有了信息的概念的时候会说信息是服务业发展的支撑和根本。但是今天大数据是服务业发展最根本的核心支撑,特别是对于那些关乎到整个社会、关乎到巨量人群的,比如说旅游,旅游跟每一个老百姓息息相关。

今年1月份在南昌开了一个全国旅游工作会议,今年来了一个新的局长他站在新人的角度把旅游前35年的发展做了一个总结,后35年发展做了一个展望。说了很多东西,但是站在我的角度,旅游发展35年,从最初咱们国家的创惠产业,当时说有旅游是一年能赚34亿美金的外汇,但是现在创汇已经远不是这个数了,而且随着国家发展国家不把旅游再做一个创汇的产业了,因为我们有更多的创汇产业。现在而言,旅游35年从很陌生到人人有体验,从每一个城市都有高星级酒店,前35年最大的一个贡献是什么?我觉得前35年旅游产业发展最大的一个贡献点为今后发展打下最大的基础就是它把旅游培养成了广大老百姓的刚需。今天尤其稍微年轻的同志说两年没旅游了,或者一年就旅游了一次,大家都觉得是笑谈,刚需之下旅游产业怎么发展,肯定很多人说它是一个无穷无尽的蓝海,它是法国永无止境的,所以前景一定是光明的。但是有一个问题,就是旅游产业的日子过的并不好,旅行社遍地都说,旅行社的门店抬头就见,是不是旅游很赚钱?我可以告诉大家,比如旅行社的利润率好像只有3%5%,很多人说这个利润率没有人投钱了,旅行社是代收代付,自己本身并没有很大的资金,所以这个行业利润很薄。对于景区来说每到逢年过节,马上到十.一了,会看到媒体上非常好的记者找到吸引眼球的地方,就是门票怎么这么贵。

门票确实挺归,我是去年全家出去了一趟,回来算了一下出去花钱最多三个地方,一个是交通,第二大块是住店,第三点就是门票。这三点是非常大的花费。为什么门票这么贵?为什么旅行社利润率这么低?原因就是实际上我们没有对这个需求进行更好的分析,所以大家赚的都是辛苦钱,大家都只能把把表面上人人都知道这是赚钱的路,这种显性需求翻来覆去恶性循环。中国人做服务业也一个特点,这个特点就是不比服务比价格。我是学IT的,中关村当年卖电脑一台够一个月的房费,后来就是一台电脑我赚100你就赚50卖就是恶性竞争。旅游业也是这样,有记者采访问到我这个问题,说景区门票这么高,明显成为旅游产业发展的障碍了,我告诉他,现在我们是第一同金,我们就是明着收这点门票钱,如果没有的话景区里打扫卫生的人都雇不起。大家去过九寨沟,这个景区包括周边酒店全加起来每年收入门票占99.9%点几,原因是什么,首先有大的需求,就是大家想玩儿,玩得起,但是这里产生了一个矛盾,旅游产业发展最大的矛盾就是个性化的需求和传统的供给和制式的矛盾,这个矛盾为什么不能解决。很多人说我知道我卖的东西大家不想要,但是我不知道大家想要什么。所谓旅游产业增值服务到底在哪里,这是今天我们一直在探讨越来越迫切的问题。这个问题的解决根本上一定是数据能做到的,如果我们能分析到某一个年龄段的需求到底是什么,我一定会给他们提供。

旅游做什么事情呢?不管旅游说成是文化的载体也好,还是友谊的桥梁也好,包括有人说旅游是外交艺术化手段。旅游就是干三件事,第一件事就是千方百计让人来,第二件事就是来了以后一定要留住,第三件事,留住以后一定要让他消费。今天是请来了,但是游客钱花不出去,这是旅游最大的矛盾所在。如何解决这个问题就是针对我们的社会需求做针对性的分析、针对性的策划、针对性的服务、针对性的供给。只有有针对性把游客分成受众,让游客感觉到亲身为他量身订作的一样,这时候游客不可能不花钱,这点如何做到?我们已经做了尝试就是大数据的分析。我们现在做这种尝试的时候也有一些例子,这种例子对于实践,对于进一步发展是给了很正面的启示。

比如说张家界,不知道大家去没去过,去过以后会感觉到张家界有点尴尬,很多同志去石林找阿诗玛的故乡,尤其看了五朵金花之后说一定要看蝴蝶泉,看了以后一定都是感叹的,说跟想象的完全不一样,为什么去看?就是电影做了一个很好的营销。旅游营销要干四个事情,第一个是让人认知,第二个让你有一个美好的认同,第三个就是让你有一个认可,最后一点是认购。张家界做旅游营销的时候很尴尬,就是到底这是一个世界品位的还是中国品位的?不知道。我们就开始用我们能拿到,尤其是谷歌的数据对外国游客进行分析,外国人最感兴趣的中国旅游资源和目的地是什么,我们进行了分析。分析完这个我们接着分析欧美游客、亚洲游客、澳洲游客、包括周边的华侨,分析完之后结论就是张家界要想打开入镜游最重要的一点要确定你到底希望哪来的游客来这儿旅游。他就说我们希望欧美的来,欧美的花钱多,我说当然理想是一方面。但是从我们的分析告诉你一个结果,这个结果是,第一张家界一定不在首次来中国入镜外国人的游览计划之内。原因是什么呢?文物的、历史的、文化的张家界都不是,自然资源的,张家界在山岳型的,是否能比得过黄山?他们说真比不过。所以这种情况下张家界很难纳入首次来中国的游客旅游项目中。

第二次来中国的游客欧美和亚洲各有多少人,我们经过分析说拿韩国作为张家界潜在客源的试点。原因是什么?第一,韩国人来中国旅游比去日本、欧洲都便宜,所以韩国人具备多次来中国的可能,二次、三次,包括张家界和凤凰一线的打包对这些人有吸引力。所以张家界把认知、认可、认同、认购去韩国做促销,就给他带来了很好的客来,这是一个典型的大数据分析。

还有一个就是比如当时分析海南,我们希望海南成为国际旅游岛,但是刚定位的时候就提出了疑问,我们说是否经过了理性分析了?海南周边不管是从纬度还是海滨、还是环境是否比泰国、马尔代夫这些海岛国家具备的得天独厚的优势?现在成为了一个候鸟型的渡假休闲地,跟最初的定位差异很大。

旅游依托与大数据在实现一个过渡,这个过渡就是由感性产业向理性产业的过渡。想当年我们开发一个旅游资源的时候拍拍脑袋说估计这样就可以了,但是今天更多的是用理性的、系统的大数据分析和挖掘提供解决方案。当然很多我们都在进行之中,包括现在在北京和三大运营商合作,一个外地游客拿着手机到北京之后,我们马上知道他是哪的游客,这个游客需要什么样的服务。所以个性化、针对性的服务将成为旅游发展的一个重点领域,也是我们旅游服务的一个未来的发展方向。

所以最后想说一句,旅游大数据今天已经成为旅游转型升级的支撑,而明年旅游大数据将是旅游企业的核心竞争力。今后在旅游发展享受旅游服务过程中我们会发现它越来越贴心、越来越感性、越来越符合我们的口味,这一切的背后依托是旅游大数据。

声明:所有会议记录均为现场速记整理,未经演讲者审阅,本站刊登此文出于传递更多信息之目的,并不表示赞同其观点或证实其描述。

更多会议精彩内容请参见专题:http://labs.chinamobile.com/bigdata_2015

(责任编辑:王砾瑟)
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评论

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尹晓2015-08-27 10:33

我觉得还好吧

张翔2015-08-27 10:30

说的有道理!

北斗20142015-08-27 10:28

希望移动LABS改版后能继续保持内容质量