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电话邦联合创始人兼CTO史乐:小号码 大数据 新价值

2015-08-27 11:28:12      来源:移动Labs       

2015中国国际大数据大会

【摘要】【移动LABS】8月26—27日,2015中国国际大数据大会在北京召开,移动LABS作为大会战略合作媒体受邀现场直播。电话邦联合创始人兼CTO史乐做了题为“小号码 大数据 新价值”的主题演讲。

【移动LABS】8月26—27日,2015中国国际大数据大会在北京召开,移动LABS作为大会战略合作媒体受邀现场直播。电话邦联合创始人兼CTO史乐做了题为“小号码 大数据 新价值”的主题演讲。

电话邦联合创始人兼CTO史乐

以下为演讲速记:

我是电话邦联合创始人。我今天为大家带来是“小号码、大数据、新价值”。

电话邦是做什么的?智能手机是每个人生活中离不开的设备,号码能更成为每个人另外的ID,比如今天去银行要开一个银行的帐户,银行工作人员肯定要求我们提供一个工作号码,在转帐或汇款银行会向这个号码发送一个验证码。或者微信聊天忘记了自己的密码,可以向手机号码发送一条短信重置密码。通过号码可以建立人和手机之间的关系。

电话邦是建立这么一个最全、最准的电话号码数据库,我们每天使用的传统通讯录和短信,对于这些手机上应用进行智能化升级和改造,达到更好的用户体验,让我们来电不再陌生、去电一目了然、短信更加智能。使用这个号码数据库为用户提供服务,有两个事情是我们必须要关注的,一个是号码覆盖量必须非常全,另外是数据要尽可能准确。

电话邦在2012年初成立,使用自己研发一套专门电话号码搜索引擎,从不同渠道采集电话号码数据,同时配以专利的数据处理分析和聚合系统,让我们查询率、覆盖率达到最佳水平。同时,我们的算法可以对号码进行验证,保证数据尽可能准确。还有一支数据运营团队帮助我们人工进行数据核实,通过技术与人工相结合的方式,让我们查准率达到最高水平。

看一下电话邦目前拥有数据量,中国国内我们收集1亿和电话号码数据,有些号码带有企业或商户信息,我们称之为黄页白名单号码,由70%座机号和30%手机号组成,在我们库里有8500万条。用户可以在接到不认识电话时给它打一个标签,比如送餐类的,这种我们称之为标记类的,几年时间内积累3000万。

刚才提到,数据要非常准,经常给用户识别出错误的东西并不是我们想要的,我们通过下面几种机制保证我们的数据非常准确:首先,对所有要加入到数据库里面的数据源,它可能是网站或者是数据合作,在数据入进之前会进行抽样评估,在入进来时候给它相应不同权重的值,并且根据不同数据类型有相应的更新频率。比如餐饮美食类数据或KTV歌房数据变得频繁一些,一个星期更新一次就可以满足需求了。比如像学校类或政府事业单位,相对来说这类电话非常稳定,一个月更新一次就已经足够了。

我们数据处理算法可以对号码按照准确度进行评级,当我们对外输出这些数据提供不同服务时,可以按照具体的业务需要进行等级划分,在准确和全面上达到一个最佳的平衡。电话号码的更替和替换是每天都在发生,我们的系统可以自动监测到一个号码的活跃情况或仍不仍然被用户使用。如果一个号码很长时间都没有拨打记录,系统会自动对号码进行锁定,防止这类号码输出造成准确率下降。如果商户名称已经变掉了,用户可以对这条号码进行纠错,我们有相应的机制处理用户反馈。

根据我们对数据库的分析,分析手机号码更多对应到个人的私人用户,这个更能影响每个人日常生活,同时这类号码通话特征跟固定号码有明显区别,我们保证手机号码输出是非常准确的,不会影响到私人的生活。

有了这么一个全而且准确的电话号码数据库,能够为用户带来怎样的服务?电话邦目前为用户提供下面这5项服务:陌生号码识别、黄页搜索、生活黄页、可视化语音菜单、智能短信。

1、陌生号码识别功能。当以后接到一通不认识人打来的电话时,可以把这个民生号码放在我们数据库进行匹配,可能匹配出来的结果是一个商企名称,也有可能是其他用户对这个号码之前的标记,我们把这些标记在用户接听前就展现在用户手机上,用户就知道这个电话可能是谁打来的,就可以做好接听的准备或直接不接。这个服务能够覆盖到大多数用户所接到的陌生来电,而且标记信息又非常准确的时候,智能手机的用户体验就可以大幅度提升。陌生号码识别这个服务在很多手机上都有提供,以小米手机为例,除了用户在接听之前和通讯等界面能够看到商户是谁,用户在联系人历史记录也可以看到之前和哪个商户有通讯。

2、黄页搜索。如果用户想找到这个商户更多信息可以直接按“详情”来看。除了帮助用户识别陌生的来电,当用户想找他附近商家或企业服务,可以通过关键词搜索或附近搜索方式快速找到他所需要的服务。用户打电话总是有目的的,为了帮他更快达到这个目的。

3、生活黄页。我们在生活黄页服务基础上集成一些较常见的生活类服务,比如用户可以给手机充值、查快递,也可以进行酒店或机票预定。当手机直接为用户提供这些服务时,就可以大大增加用户粘性,用户活跃度也可以相应的提高,这种情况下手机品牌价值可以得到提升。目前生活黄页这个服务在很多手机上都有提供,最右面的界面是我们在APP上集成生活黄页服务。

4、可视化语音菜单。很多时候语音菜单长达1-9,我们听下来不知道该选择哪个选项,我们利用了人工和计算机智能技术相结合的技术,把语音菜单收集下来,放到手机屏幕上直接展示,用户除了传统的听之外,可以在屏幕上看到,需要哪些服务就直接点选,相比听来说更家直观和方便。到现在为止在国内我们超过1000个电话菜单,涵盖服务行业也非常广泛,包括像基础运营商、银行信用卡、保险证券和拆旅服务。如果大家想体验这个功能,三星和小米手机上都有这个提供。

5、智能短信。针对短信我们也做了不少工作,比如用户在收到一条订票成功的短信之后,12306这个发短信的号码,在我们数据库中可以匹配出它是铁路的客服。针对这个识别结果,同时结合短信的内容,可以把订单的信息以这种更加直观的方式展现出来,让用户更加清晰和快速找到出发地、出发时间是什么,比单看一条140字短信更加方便。同样,针对短信内容也会智能进行服务的推荐,比如附近代售点、打车、查列车时刻,这样可以帮助用户更加快捷找到后面所要的需求。通过和手机厂商的还要,我们的智能短信已经在服务了。除了火车票之外,用户收到运营商发来欠费或帐单短信,我们可以直接进行服务推荐、话费充值,这是刚才提到的生活黄页里面提供的服务。

相信大家和运营商和商企沟通的同时,或多或少会接到一些不请自来的电话,这些电话接起来可能发现是推销或保险,更有甚者是诈骗电话。电话邦用大数据的技术在这一块做了不少工作,2014年平均每天有8000万个骚扰电话在中国被拨出,如果每个号码通讯时长在5秒钟,可以算出所有骚扰电话累计通话时间达到12.7年。如果我们开通这项服务,每年为用户拦截的骚扰号码有290亿个,这是非常庞大的数量。

把2014年收到所有号码标记按照类型进行分类,发现诈骗类的标记在所有类别中排得最高,超过四分之一。如果用户在接到一通来电时,手机屏幕上直接显示这个号码已经被多少用户标记为诈骗,那么这个用户再上当的可能性就可以大幅度降低了。

我们把2014年所有骚扰类拨出号码按照月份进行统计,从这个图上可以看到,每年10月份是骚扰号码拨出的高峰。10月份是国庆假期,如果大家在国庆假期不想被打扰、不想被诈骗,为什么不赶快用这么一项服务。

针对骚扰类号码日益猖獗情况,我们在2013年年底联合手机厂商等共同成立国内反骚扰号码标识联盟,联盟使用统一方法对这些好吗进行处理,让联盟中所有用户享受到最全最准的号码标识服务。这个联盟是让大家对骚扰类号码做到人人标、人人识,带领用户远离骚扰的同时可以净化我们的通讯环境。

在与骚扰做斗争的同时,相信很多企业也都遇到下面几个问题,一个问题是自己电话被别人恶意冒充,发送诈骗类消息,让用户因此蒙受损失。再一个,有些候选人不认识这个号码,造成了候选人不愿意接听电话。针对这种情况,2015年8月份,电话邦联合中央网信办等共同成立这么一个联盟,邀请手机厂商、企事业单位和商业协会加入,当企业注册一个新的号码时,可以将号码所有权信息以及企业身份信息提交到联盟中,联盟会对号码进行权威实名制认证,如果通过认证会向企业颁发权威认证的证书。当用户和这个认证过的号码进行通讯的时候,在手机屏幕上通过陌生号码来电识别功能,可以实名显示出企业号码,或者有一个权威认证的标志。对于用户来说,它可以非常快速识别这个企业的电话,企业可以大大增加号码的可信度,赢得更多用户的信任,同时能够保证自己的权益不受侵害。

作为电话号码的服务商,目前电话邦已经拥有最全最准电话号码黄页数据、最可靠号码搜索引擎、最大号码标识联盟和可信的号码信息服务联盟和最专业的号码数据运营团队。并且已经走向了世界,在美国、印尼、印度也提供类似和号码相关的服务。从成立至今,每天有3亿用户使用我们提供的服务,查询量超过10亿次,刚才提到反骚扰号码标识联盟,每天用户提交上来针对号码的标记超过350万。

这就是电话邦,电话号码生态圈的构建者,谢谢大家!

声明:所有会议记录均为现场速记整理,未经演讲者审阅,本站刊登此文出于传递更多信息之目的,并不表示赞同其观点或证实其描述。

更多会议精彩内容请参见专题:http://labs.chinamobile.com/bigdata_2015

(责任编辑:王源野)
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评论

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王又新2015-08-27 12:03

好棒好棒

张莉2015-08-27 12:00

谢谢分享,希望能有机会跟您交流。