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盛立亚EPON建设广电全业务双向网

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全业务
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【摘要】
     随着技术的发展以及传统语音业务的萎缩,电信运营商坚定不移地加速向能提供语音、数据、视频、移动等综合业务能力的新媒体运营商演进。
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驾驭全业务运营竞争的思考与对策全业务运营时代的整合咨询服务专家
在全业务运营时代,随着资本、技术与产品差距的进一步缩小,电信运营商之间的竞争战略将从传统阶段的产品差异化向新阶段的服务差异化过渡,具体表现在产品及业务的研发、商用、营销案上,均需围绕以客户为导向的服务价值观开展,这也是业内在极力开拓的客户服务2.0 模式的核心所在。本文聚焦于营销案环节,通过优化营销案的服务质量管控机制,推进电信运营商营销服务协同。顾名思义,营销服务协同是指为了确保营销案的服务质量,通过实施相关机制或举措,控制营销案的服务风险,提升客户感知,以达到营销与服务效益双丰收的目的。在3G 时代,随着产品与业务丰富化程度的进一步加深,营销推广的手段越发多样,从触点营销、大众营销、分众营销逐步向精确营销拓展,而营销案的职能也越发复杂,从以往的市场份额抢夺、业务产品渗透到现在的客户粘性增强、综合感知提升等,客户的感知在营销案中的重要性越来越强。在多样的营销案中关注并提升客户感知,不仅需要通过营销案内容、产品质量,更需要通过服务质量的传递来达成。
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浏览:1427 次 作者:盛立亚
上传日期:2007-04-17