报告详情
驾驭全业务运营竞争的思考与对策—集团客户系列(三)

【分类】
0
已有0人评分, 0条评论 查看评论
浏览:2278 次   
【摘要】
    在很多集团业务营销活动中,由于缺少基于营销效果评估的全程监控与循环改进措施,导致营销活动链不同角色之间尚未形成系统、规范的互动沟通,形成了“集团业务营销第四堵墙i”。本文结合 PDCA 闭环管理原则与 BSC 平衡计分卡方法,开发“平衡计分卡 – 集团业务营销效果评估模型”与评估指标,检验营销效果的好与坏,分析营销策略制定、促销活动执行、客户感知质量等方面的状况与短板;并结合一个集团客户拓展类营销策划与实施案例,分析与营销活动链不同角色(关键是与集团客户)互动的实施要点,穿墙而过ii,提升客户感知的营销效果,有力支撑集团客户的营销服务工作。
【报告目录】
相关报告
驾驭全业务运营竞争的思考与对策全业务运营时代的整合咨询服务专家
在全业务运营时代,随着资本、技术与产品差距的进一步缩小,电信运营商之间的竞争战略将从传统阶段的产品差异化向新阶段的服务差异化过渡,具体表现在产品及业务的研发、商用、营销案上,均需围绕以客户为导向的服务价值观开展,这也是业内在极力开拓的客户服务2.0 模式的核心所在。本文聚焦于营销案环节,通过优化营销案的服务质量管控机制,推进电信运营商营销服务协同。顾名思义,营销服务协同是指为了确保营销案的服务质量,通过实施相关机制或举措,控制营销案的服务风险,提升客户感知,以达到营销与服务效益双丰收的目的。在3G 时代,随着产品与业务丰富化程度的进一步加深,营销推广的手段越发多样,从触点营销、大众营销、分众营销逐步向精确营销拓展,而营销案的职能也越发复杂,从以往的市场份额抢夺、业务产品渗透到现在的客户粘性增强、综合感知提升等,客户的感知在营销案中的重要性越来越强。在多样的营销案中关注并提升客户感知,不仅需要通过营销案内容、产品质量,更需要通过服务质量的传递来达成。
为报告评分:   已有0人评分
  
发表新评论:
所有评论:共0条
1
版权声明:
    凡移动Labs网注明“来源:中国移动研究院×××”或者“来源:移动Labs”的所有作品,版权均属于中国移动研究院或移动Labs网站,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:移动Labs网”。
    凡移动Labs网注明“来源:×××(非移动Labs或者中国移动研究院)”的作品,均转载自其它媒体,转载的目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
    如本网转载稿涉及版权等问题,请作者在两周内速来Email与本网联系,邮箱:13520851538@139.com。
报告信息
评分:0
  已有0人评分, 0条评论
性质:免费报告
浏览:2278 次 作者:中研博峰
上传日期:2009-02-22