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面向全业务运营的城域网建设

【分类】
市场研究
【关键词】
全业务
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【摘要】
    本文概述了全业务运营对城域网的需求,讨论了现网存在的问题,并探讨了城域网升级改造的一般策略和技术方案。最近,随着中国电信业重组过程的结束,中国的几大运营商都成为了全业务运营实体,多年来业界热烈讨论的全业务运营的前景已经成为了运营商在网络规划和建设中必须加以考虑的现实。全业务运营能够提供更多种类的业务,能够更充分、更有效地利用网络资产,是运营商在将来取得竞争优势的前提条件。全业务运营的引入必然将推动运营商在业务、网络、组织和经营方式上的加速转型。全业务运营的要求是网络演进的内在驱动力。在网络层面,全业务运营要求承载架构从业务和网络紧密耦合的刚性TDM网络向业务和网络分离的弹性IP网络转变;在业务层面,全业务运营要求业务控制架构从控制和转发部件紧密耦合的刚性PSTN架构向分布式组件的弹性IMS架构转变,其间,软交换架构作为中间过渡步骤,可保持演进具有一定的连续性。无论从网络层面还是从业务层面,演进目标都是基于IP的架构。从这个角度来说,所谓的全业务运营就是在全IP基础上进行全业务融合,伴随的业务和网络的转型过程就是IP转型过程。现阶段,全业务运营体现为单一网络承载话音、视频、数据等三重播放业务。随着3G/HSPA乃至4G移动宽带业务的部署,全业务运营将体现为单一网络承载话音、视频、数据和移动等四重播放业务。
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在全业务运营时代,随着资本、技术与产品差距的进一步缩小,电信运营商之间的竞争战略将从传统阶段的产品差异化向新阶段的服务差异化过渡,具体表现在产品及业务的研发、商用、营销案上,均需围绕以客户为导向的服务价值观开展,这也是业内在极力开拓的客户服务2.0 模式的核心所在。本文聚焦于营销案环节,通过优化营销案的服务质量管控机制,推进电信运营商营销服务协同。顾名思义,营销服务协同是指为了确保营销案的服务质量,通过实施相关机制或举措,控制营销案的服务风险,提升客户感知,以达到营销与服务效益双丰收的目的。在3G 时代,随着产品与业务丰富化程度的进一步加深,营销推广的手段越发多样,从触点营销、大众营销、分众营销逐步向精确营销拓展,而营销案的职能也越发复杂,从以往的市场份额抢夺、业务产品渗透到现在的客户粘性增强、综合感知提升等,客户的感知在营销案中的重要性越来越强。在多样的营销案中关注并提升客户感知,不仅需要通过营销案内容、产品质量,更需要通过服务质量的传递来达成。
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浏览:2856 次 作者:张立新
上传日期:2008-06-20