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全业务运营背景下的NGN发展

【分类】
市场研究
【关键词】
全业务
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【摘要】
    本文通过介绍我国全业务电信运营的背景,提出下一代网络发展的基本目标,分析固网NGN和移动3G的演进路线,阐述网络融合发展思路以及NGN体系下FMC和Triple Play的实现途径,最后指出建立NGN开放业务环境是增强NGN竞争力和推动NGN发展的关键。随着我国新一轮电信重组的实施和3G牌照的发放,我国移动通信与固定通信长期分业经营的格局宣告结束,我国的全业务运营时代已经到来。实现固定与移动的融合(FMC)是全运营商的必然选择和未来业务重心,尤其是对于在移动业务领域相对弱势的中国电信与中国联通可以利用在固定网络和固定宽带上的优势大力发展FMC,并利用FMC带动移动业务的增长,形成新的竞争优势。即将启动的大规模移动3G建设和近年固网NGN的蓬勃发展也为我国FMC的发展提供了战略契机。移动网与固定网都在朝着宽带化、全IP化的方向发展,在NGN体系下,固定网和移动网的区别仅体现在接入方式的差异,二者在核心网络和业务技术上趋同,二者可以在承载层、业务层、控制层、终端以及商业运营等多个层面融合发展。近年,为了顺应固定与移动全业务运营的新趋势,一方面国际标准化组织如ITU-T、ETSI等在开展NGN标准化工作时,将FMC作为核心问题进行研究,推动了FMC的标准化和技术进步,另一方面国外许多大型运营商如英国电信、法国电信、美国Verizon等也在FMC业务方面不断探索,取得了很好的经验。
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驾驭全业务运营竞争的思考与对策全业务运营时代的整合咨询服务专家
在全业务运营时代,随着资本、技术与产品差距的进一步缩小,电信运营商之间的竞争战略将从传统阶段的产品差异化向新阶段的服务差异化过渡,具体表现在产品及业务的研发、商用、营销案上,均需围绕以客户为导向的服务价值观开展,这也是业内在极力开拓的客户服务2.0 模式的核心所在。本文聚焦于营销案环节,通过优化营销案的服务质量管控机制,推进电信运营商营销服务协同。顾名思义,营销服务协同是指为了确保营销案的服务质量,通过实施相关机制或举措,控制营销案的服务风险,提升客户感知,以达到营销与服务效益双丰收的目的。在3G 时代,随着产品与业务丰富化程度的进一步加深,营销推广的手段越发多样,从触点营销、大众营销、分众营销逐步向精确营销拓展,而营销案的职能也越发复杂,从以往的市场份额抢夺、业务产品渗透到现在的客户粘性增强、综合感知提升等,客户的感知在营销案中的重要性越来越强。在多样的营销案中关注并提升客户感知,不仅需要通过营销案内容、产品质量,更需要通过服务质量的传递来达成。
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浏览:3188 次 作者:唐雄燕
上传日期:2009-01-19