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【摘要】
    国内学者对网上购物客户满意度方面的研究很少,尤其是实证研究更为鲜见。本文采用文献回顾和问卷调查相结合的方法,研究了影响网上购物客户满意度的关键维度及其强度。运用因子分析和多元线性回归分析得到如下结论:影响B2C模式中客户满意度的关键因素由强到弱的顺序为:支付配送、客服与响应速度、交易能力、安全隐私、商品特征、信息质量和网页设计。并在此结论的基础上对B2C模式下如何提高客户满意度提出了几点建议,对于电子商务企业的发展和电子商务的普及具有一定的理论和实践指导意义。
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移动运营商客户满意度的系统动力学研究
本文依据满意度指数模型和技术采纳模型建立了移动运营商客户满意度系统动力学模型。在数据的量化上,我们采用了结构方程方法获得关键因素之间量化的影响关系,依据这些量化的数据,我们确定了客户满意度系统动力学模型中的主要方程。通过本文的分析,我们得到两点比较重要的结论:一、客户满意度会随竞争的激烈而提高;二、企业盲目的提高客户满意度往往会背离其初衷。
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性质:免费报告
浏览:2936 次 作者:谢佩洪、孟宪宗
来源:互联网
上传日期:2012-04-17