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报告列表
本文依据满意度指数模型和技术采纳模型建立了移动运营商客户满意度系统动力学模型。在数据的量化上,我们采用了结构方程方法获得关键因素之间量化的影响关系,依据这些量化...
作者:互联网上传日期:2012-04-17
顾客满意已经成为现代企业活动的基本准则。顾客满意度的测评是当前企业和学术界一个非常热门而又很重要的课题。本文首先阐明了顾客满意度的内涵及其特征,在对顾客满意度理...
作者:曹礼和上传日期:2012-04-17
国内学者对网上购物客户满意度方面的研究很少,尤其是实证研究更为鲜见。本文采用文献回顾和问卷调查相结合的方法,研究了影响网上购物客户满意度的关键维度及其强度。运用...
作者:谢佩洪、孟宪宗上传日期:2012-04-17
作者:刘东胜、张轶敏上传日期:2012-04-17
随着网上购物的快速发展。如何全面分析和解释网上购物客户满意度的影响因素,从而进一步提升客户满意度,对网上购物具有一定的指导意义。在分析网上购物客户满意影响因素的...
作者:李震上传日期:2012-04-17
企业的顾客不只是消费者, 还包括企业的供应商、 合作者, 甚至是企业的内部员工。然而有关顾客满意度的研究均指向消费者。基于上述矛质, 结合统计学有关原理和方法, 把企...
作者:郑小勇上传日期:2012-04-17
客户满意度测评模型比较
作者:韩志新、谢振玲上传日期:2012-04-17
客户满意度是电信运营企业管理客户、满足客户需求以及向客户提供个性化服务的先决条件。因此,如何评价客户满意度和提高客户满意度对电信运营企业就显得尤为重要。鉴于此,...
作者:吴春英上传日期:2012-04-17
顾客满意度测评方法及实例
作者:马继华上传日期:2012-04-17
本文简述了目前GSM无线网络质量指标与客户满意度研究的现状和局限性,并通过实践分析提出了可补充现有研究不足的区域性GSM无线网络质量指标,对GSM无线网络质量指标与客户满...
作者:刘旭洲、陈越茂上传日期:2012-04-17
1、从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么? 2、依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享?
作者:互联网上传日期:2012-03-28
电子商务生态正在与与消费者决策生态融合。领先的电子商务企业正在搭建朋务于消费者决策价值链的营销生态,通过构建广告网络Ad Network、生活信息朋务网站不社区、电子商务...
作者:DCCI上传日期:2012-01-29
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